司机岗位行为规范制度

PAGE司机岗位行为规范制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，规范司机岗位行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有专职及兼职司机岗位人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，杜绝安全事故发生。2.服务至上原则：以热情、周到的服务态度，满足公司内部用车需求，树立良好形象。3.遵章守纪原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司各项规章制度。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.提前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光、喇叭等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修，严禁车辆带故障行驶。2.清洁车辆内部和外部，保持车内整洁卫生，为乘车人员提供舒适的环境。3.根据出行任务，合理规划行车路线，提前了解路况信息，如有特殊情况及时调整。（二）行车过程1.严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、闯红灯、酒后驾车、疲劳驾驶等。2.集中注意力，密切关注道路情况和车辆运行状态，保持安全车距，避免急刹车、急转弯等危险操作。3.在行车过程中，如遇突发情况或交通事故，应冷静处理。立即停车，保护现场，及时报告公司相关部门，并协助做好后续处理工作。4.按照规定使用车内设备，如空调、音响等，不得随意损坏或更改车辆配置。（三）出车后工作1.将车辆停放在指定位置，关闭发动机，拉起手刹，锁好车门。2.对车辆进行再次检查，确保车辆停放安全，并做好车辆的日常保养记录。3.及时清理车内垃圾，保持车辆整洁。如有遗失物品，应及时上交公司相关部门。三、安全管理规范（一）安全教育培训1.公司定期组织司机参加交通安全法律法规、安全驾驶技能等方面的培训，提高司机的安全意识和业务水平。2.司机应积极参加各类安全培训活动，认真学习相关知识，不断增强安全责任感。（二）车辆安全检查1.司机每日出车前必须进行全面的车辆安全检查，重点检查刹车系统、转向系统、轮胎、灯光等关键部位，确保车辆安全性能良好。2.定期对车辆进行保养和维护，按照车辆使用说明书的要求，按时更换机油、滤清器等部件，确保车辆始终处于最佳运行状态。3.车辆发生故障或出现异常情况时，司机应立即停止使用，并及时报告公司安排维修，严禁车辆带病行驶。（三）安全事故处理1.如发生交通事故，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司相关部门。2.配合交警部门进行事故调查处理，如实提供事故情况和相关证据。3.对于因司机责任导致的交通事故，公司将按照相关规定进行严肃处理，并追究司机相应的经济赔偿责任。四、服务规范（一）服务态度1.司机应具备良好的服务意识，对待乘车人员热情、礼貌、周到，主动为乘车人员提供必要的帮助。2.接听电话时应使用文明用语，及时准确地记录乘车需求，并按时到达指定地点接送。（二）车内服务1.保持车内整洁卫生，定期更换座套、脚垫等用品，为乘车人员提供舒适的乘车环境。2.根据乘车人员的需求，合理调节车内温度、音响等设备，提供个性化的服务。3.行车过程中，尽量避免急刹车、急转弯等情况，确保乘车人员的舒适和安全。（三）特殊情况处理1.如遇乘车人员提出特殊要求或突发情况，司机应积极协调解决，尽力满足乘车人员的合理需求。2.对于乘车人员的投诉和建议，司机应虚心接受，并及时改进服务质量。五、职业道德规范（一）诚实守信1.司机应如实报告车辆运行情况、费用支出等信息，不得隐瞒或虚报。2.严格遵守公司的财务制度，不得私自截留、挪用公款。（二）廉洁自律1.严禁接受乘车人员的礼品、红包、宴请等不正当利益。2.不得利用职务之便为自己或他人谋取私利，不得参与任何形式的商业贿赂行为。（三）保密意识1.对公司内部的机密信息、乘车人员的隐私等予以保密，不得泄露给任何无关人员。2.妥善保管车内的文件、资料等物品，防止遗失或泄露。六、考勤与请假制度（一）考勤管理1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.出车时应按照规定的时间和任务安排执行，如有特殊情况需要调整，应提前向公司相关部门报告。（二）请假流程1.司机如需请假，应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假时间等信息，按照公司规定的审批流程进行申请。2.请假申请经批准后方可休假，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。3.请假期间应安排好车辆交接等相关事宜，确保公司用车不受影响。七、奖惩制度（一）奖励1.对在安全行车、优质服务、遵守制度等方面表现突出的司机，公司将给予表彰和奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书等。2.司机提出的合理化建议被公司采纳并取得良好效果的，公司将给予相应的奖励。（二）惩罚1.对于违反本制度及公司其他相关规定的司机，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、停职检查、辞退等处罚。2.因司机责任导致交通事故、服务质量问题、违反职业道德等情况，公司将按照相关规定严肃处