上海团购团长制度规范

PAGE上海团购团长制度规范一、总则1.目的为规范上海团购团长行为，保障团购活动的顺利开展，维护消费者权益，促进团购行业健康有序发展，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于在上海地区从事团购活动的所有团长及其所组织的团购业务。3.基本原则团购团长应遵守法律法规，诚实守信，公平公正，保障消费者合法权益，积极履行社会责任。二、团长资质与要求1.资质条件具有完全民事行为能力的自然人。拥有合法有效的身份证明。具备一定的组织协调能力和沟通能力。2.信用记录团长应无不良信用记录，包括但不限于金融贷款逾期、商业欺诈等行为。如有涉及违法违规行为，一经查实，取消其团长资格，并依法追究责任。3.培训要求新入职团长需参加由公司组织的团购业务培训，培训内容包括团购流程、产品知识、客户服务等。定期组织团长进行业务提升培训，以适应市场变化和消费者需求。三、团购活动流程规范1.活动策划与准备团长应根据市场需求和消费者反馈，策划有吸引力的团购活动。提前与供应商沟通，确定团购产品的种类、价格、数量、质量标准等详细信息。准备好团购所需的宣传资料，如海报、文案、图片等，确保信息真实准确。2.宣传推广通过多种渠道进行团购活动宣传，如微信群、朋友圈、社区公告栏等。宣传内容应突出团购产品的优势、优惠力度、购买方式等关键信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。及时回复消费者的咨询和疑问，提供专业的解答和建议。3.订单收集与管理设立清晰便捷的订单收集方式，如在线表格、小程序等。认真核对消费者订单信息，确保准确无误。对订单进行分类整理，及时与供应商沟通确认订单数量和发货时间。4.产品供应与交付供应商应按照约定的时间和质量标准供应团购产品。团长负责跟进产品发货情况，及时向消费者反馈物流信息。对于产品交付过程中出现的问题，如损坏、缺失等，团长应协助消费者与供应商协商解决，保障消费者权益。5.售后服务建立完善的售后服务机制，及时处理消费者的投诉和退换货要求。对于消费者合理的退换货诉求，团长应积极协调供应商办理，不得推诿拖延。定期收集消费者对团购活动的意见和建议，不断改进服务质量。四、产品管理规范1.产品选择团长应选择质量可靠、价格合理、具有市场竞争力的产品作为团购对象。对拟团购的产品进行严格审核，包括产品资质、质量检测报告、生产厂家信息等。优先选择与消费者日常生活密切相关、口碑良好的产品。2.产品质量把控要求供应商提供产品质量保证，确保团购产品符合国家相关标准和行业规范。团长有权对团购产品进行抽检，如发现质量问题，应立即停止销售，并要求供应商采取整改措施。对因产品质量问题给消费者造成损失的，团长应协助消费者向供应商追偿。3.价格管理团购产品价格应公平合理，不得高于市场同类产品正常售价。明确价格调整规则，如需调整价格，应提前通知消费者，并说明调整原因。严禁以不正当手段哄抬物价或进行价格欺诈。五、消费者权益保护1.信息保护团长应严格保护消费者个人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消费者信息。采用安全可靠的信息管理系统，对消费者信息进行加密存储和管理。2.公平交易确保团购活动遵循公平、公正、公开的原则，不得设置不合理交易条件。不得强制消费者购买不必要的产品或服务，保障消费者自主选择权。3.投诉处理设立专门的投诉渠道，及时受理消费者投诉。对投诉事项进行详细记录，在规定时间内给予消费者明确的处理结果反馈。积极配合相关部门对消费者投诉的调查处理工作。六、团长行为规范1.诚实守信团长应如实向消费者介绍团购产品和服务信息，不得隐瞒或夸大事实。遵守与供应商、消费者签订的各项协议和承诺，履行约定义务。2.廉洁自律严禁团长在团购活动中接受供应商的贿赂或不正当利益。不得利用职务之便谋取私利，损害公司、供应商或消费者利益。3.团队协作积极与公司其他部门协作配合，共同推动团购业务发展。加强与其他团长之间的交流与合作，分享经验和资源，共同提升团购服务水平。七、监督与考核1.监督机制公司建立健全对团购团长的监督机制，定期对团长业务开展情况进行检查。鼓励消费者对团长行为进行监督，设立举报奖励制度，对提供有效线索的消费者给予适当奖励。加强与市场监管部门等相关单位的沟通协作，及时了解和掌握行业监管动态。2.考核指标制定科学合理的团长考核指标体系，包括团购销售额、客户满意度、产品质量把控、投诉处理情况等。考核周期为[具体考核周期，如月度、季度等]，根据考核结果对团长进行相应的奖惩。3.奖惩措施对于表现优秀的团长，给予表彰、奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对违反本制度规范的团长，视情节轻重给予警告、罚款、暂停团长资格直至取消资格等处罚。八、附则