2025年中职（会展服务与管理基础）会展服务阶段测试题及答案

2025年中职（会展服务与管理基础）会展服务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.会展服务中，最基本的服务是（）A.展品运输服务B.展位搭建服务C.接待服务D.餐饮服务2.会展现场的引导标识应具备的特点不包括（）A.清晰B.美观C.复杂D.易识别3.会展服务质量的高低最终取决于（）A.参展商的评价B.观众的满意度C.主办方的要求D.承办方的能力4.会展活动中，对参展商展品进行安全保卫属于（）A.核心服务B.便利服务C.支持服务D.额外服务5.以下哪种不属于会展服务中的增值服务（）A.个性化定制服务B.免费停车服务C.常规的展位清洁D.高端商务洽谈室6.会展服务人员在与参展商沟通时，应避免（）A.积极倾听B.及时反馈C.打断对方D.礼貌回应7.会展活动前期对场地的考察重点不包括（）A.交通便利性B.周边配套设施C.场地租金D.场地历史背景8.会展服务流程中，在展会筹备阶段的重要工作是（）A.现场布置B.客户邀约C.展品撤离D.活动总结9.对于会展服务中的技术支持，主要涉及（）A.音响设备B.展品展示形式C.人员培训D.活动策划10.会展服务中，为参展商提供的展位清洁服务频率一般是（）A.每天一次B.两天一次C.三天一次D.一周一次11.会展服务人员的职业素养不包括（）A.责任心B.创新能力C.社交能力D.专业知识12.会展活动中，对观众的信息收集属于（）A.展会运营的一部分B.额外工作C.不重要环节D.只为参展商服务13.会展服务中，关于展位照明设计，错误的是（）A.保证充足亮度B.避免眩光C.颜色单一D.与展品搭配协调14.会展服务合同中，一般不包含的条款是（）A.服务内容B.违约责任C.服务人员个人信息D.费用支付方式15.会展服务中，为参展商提供的翻译服务属于（）A.基本服务B.特色服务C.可有可无服务D.应急服务16.会展现场的安全管理措施不包括（）A.人员安检B.消防设施配备C.展品拍照规定D.随意摆放指示牌17.会展服务质量控制的关键环节是（）A.服务前准备B.服务过程监控C.服务后反馈D.全部都是18.会展活动中，对参展商的培训服务主要围绕（）A.展品知识B.展会流程C.销售技巧D.以上都是19.会展服务中，关于餐饮服务的菜品选择应考虑（）A.符合大多数人口味B.价格昂贵C.菜品单一D.只考虑参展商喜好20.会展服务中，与媒体合作的主要目的是（）A.增加展会曝光度B.降低成本C.减少工作量D.只为参展商宣传第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述会展服务的特点。22.（10分）说明会展服务中接待服务的主要内容。23.（15分）分析会展服务质量提升的途径。24.（文科类材料分析题，15分）阅读材料：某会展活动在筹备过程中，遇到参展商对展位布局提出异议，认为空间分配不合理。承办方及时与参展商沟通，重新调整了展位布局，解决了问题。同时，在展会期间，发现部分观众对指示标识不熟悉，导致迷路。于是迅速增加了明显的临时指示标识，方便了观众。请分析承办方在处理这些问题时体现了会展服务的哪些要点。25.（文科类材料分析题，20分）阅读材料：某会展服务公司承接了一个大型展会的服务项目。在展会前期，对场地进行了详细规划，包括展位划分、通道设置等。为参展商提供了全方位的服务，如展位搭建、展品运输、人员接待等。展会期间，安排了充足的安保人员和志愿者，确保现场秩序和观众体验。同时，收集了参展商和观众的反馈意见，以便改进后续服务。请根据材料分析该会展服务公司的做法有哪些值得借鉴之处。答案：1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.D8.B9.A10.A11.C12.A13.C14.C15.B16.D17.D18.D19.A20.A21.会展服务具有无形性，服务过程和结果难以直观衡量；不可分离性，服务的生产和消费同时进行；差异性，不同服务人员、不同时间服务质量有差异；不可储存性，服务不能提前生产储存；缺乏所有权，消费者只拥有服务使用权而非所有权。22.接待服务主要内容包括：迎接参展商和观众，安排专人引导至指定区域；提供签到服务，发放相关资料；解答疑问，提供展会基本信息和相关咨询；协助参展商办理入驻手续，如展位交接等；安排休息区域，提供饮品等基本服务。23.提升途径有：加强服务人员培训，提高专业素养和服务意识；完善服务流程，明确各环节标准和规范；建立服务质量监督机制，及时发现和解决问题；收集客户反馈，持续改进服务；引入先进技术，提高服务效率和质量。24.承办方及时与参展商沟通解决展位布局问题，体现了会展服务中重视客户需求、积极响应并解决问题的要点。增加临时指示标识方便观众，体现了关注观众体验，及时优化服务细节以提升整体服务质量的要点。25