2025年度门诊部工作总结及2026年工作规划

2025年度门诊部工作总结及2026年工作规划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年度，门诊部围绕医院整体发展战略，积极履行医疗服务职责，全面提升患者满意度和医疗服务质量。在院领导的大力支持下，门诊部完成了全部预定工作任务，确保了一线医疗服务的正常运转。核心职责履行情况

本年度门诊部核心职责主要包括：患者接待与分流、门诊流程优化、医疗质量控制、信息数据管理以及公共卫生应急响应等。全年共接待门诊患者28,600人次，较2024年增长了8.5%。在门诊流程优化方面，完成了8项服务流程改进，其中包括优化挂号流程、增加自助服务设备、优化候诊区管理等，显著提升了患者就诊效率和体验。重点任务完成进度

按照年初制定的重点任务清单，门诊部完成以下核心任务：

-推进全科门诊服务改革，新增3个全科门诊窗口，优化全科医生轮岗安排，提升基层病种接诊能力。

-建立电子病历与影像共享平台，实现患者信息联网查询与异常数据预警，提升了临床决策效率。

-开展患者满意度调查4次，收集有效问卷2,800份，通过数据分析调整服务策略，满意度达到95.2%。

-完成年度感染控制专项检查6次，发现并整改问题12项，保障了门诊安全环境。

-组织“健康宣教进社区”活动8场，覆盖人数约1,500人次，提升了居民健康意识。日常工作执行情况

门诊部每日运作流程规范、执行有序，确保了诊疗工作的连续性和稳定性。全年共计完成120个常规工作日的值班安排，合理调配医生资源，确保诊疗高峰期和节假日的人员保障。在门诊信息管理方面，全年数据录入准确率为99.3%，信息传递及时率达到了98.8%，有效支撑了医院信息化建设。2.工作亮点与成果

2025年度门诊部在实际工作中呈现出鲜明的工作亮点与显著成果，主要体现在以下几个方面：突出业绩与创新

-门诊服务效率显著提升。通过优化挂号与分诊流程，平均候诊时间由20分钟减少至12分钟，单日接诊量增长6.3%。

-信息化建设取得新突破。完成了门诊系统与HIS系统的全面对接，实现了门诊电子病历与处方的同步更新，减少了重复录入工作，提高了工作效率。

-医患沟通模式升级。引入“家庭医生签约服务”模式，针对慢性病患者实施定期随访制度，全年共签约1,200名患者，提升了家庭健康管理能力。重要项目或活动

-积极推进智慧门诊建设。在信息化系统升级的基础上，全年新增2台AI智能分诊设备，提高了初步病情评估的准确性。

-开展“无纸化办公”试点，实现了门诊病历电子化，减少了患者排队时间，提高了资料存储与调阅效率。

-与社区卫生服务中心联动，开展“慢病联合管理”试点，共接入5个社区卫生服务中心，提升慢病患者转诊效率与连续性。获得的荣誉与认可

-获得医院“年度优质服务单位”称号，并在院内绩效考核中位列前三。

-被授予“市级卫生系统先进集体”称号，成为本区域医疗系统中的标杆单位之一。

-门诊部医生团队在“市级医疗技能比武大赛”中斩获2项团体奖，展现了良好的专业素养。3.关键数据支撑

以下表格展示了门诊部在2025年期间主要工作成果的量化数据，体现工作成效与改进方向。项目内容数据备注年度门诊接诊人次全年门诊接诊人数28,600人次较2024年增长8.5%门诊流程优化项服务流程改善点8项包括挂号、分诊、候诊、取药等环节平均候诊时间患者实际等候时长12分钟比优化前降低8分钟患者满意度调查次数年度满意度调查次数4次完成有效问卷2,800份患者满意度满意度平均值95.2%较上一年度提升2.1个百分点病历录入准确率门诊系统录入错误率0.7%数据来源于系统后台统计电子处方使用率电子化处方覆盖率93.5%电子处方使用量达25,400张健康宣教活动次数社区与医患宣传活动8场涉及慢病管理、健康饮食、心理健康等内容门诊医生轮岗安排全科医生参与轮岗次数12轮覆盖类别：内科、儿科、妇科等感染控制检查年度专项检查频次6次发现问题并整改12项信息化平台使用系统操作熟练度提升87%门诊医生系统操作合格率大幅提升二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

2025年度，门诊部成员在专业能力方面取得了显著提升，特别是在新知识学习、技能培训参与和资格证书获取方面表现突出。新知识学习

-熟悉并运用最新的临床诊疗指南和国家卫健委相关文件精神，确保医疗行为符合当前规范。

-学习并应用智能分诊模块的操作流程，提升门诊效率与智能化水平。

-对慢性病管理知识进行了专项培训，提升门诊医生在慢病患者的随访与管理能力。技能培训参与

-举办门诊医生内部培训5次，涵盖急救处理技巧、医患沟通能力、信息化系统操作等内容。

-参与医院组织的医疗质量管理培训，系统学习了医疗记录书写规范、传染病防控措施等。

-引入外部专家进行诊疗能力评估培训，提升门诊医生整体业务能力。资格证书获取

-门诊部人员全年共获取5个职业资格证书，主要包括：

-护士资格证书（3人）

-医师规范化培训合格证书（2人）

-通过国家职业资格考试，多人取得执业医师资格证和专业职称评定资格。2.综合素质发展

门诊部不仅在专业能力上有所提升，同时在综合素养方面也取得了良好的发展。沟通协调能力

-每月定期开展“医患沟通”专项培训，提升医生与患者及其家属的沟通技巧，全年共减少因沟通不当引发的投诉事件15起。

-建立“患者意见反馈机制”，对于每次服务后的建议及时响应，全年回复率为100%。团队协作能力

-门诊部内部建立“轮岗-协作-反馈”三位一体机制，通过定期轮岗和协作总结，提升团队整体效能。

-实行“首问负责制”，确保每一位患者在就诊过程中都能得到明确的指引与有序的服务流程。

-团队协作满意度调查结果显示，门诊医生与护士间的配合默契度提升12%。解决问题能力

-在门诊高峰期，迅速建立“分诊专家组”调配机制，确保门诊资源合理利用。

-针对患者投诉问题，建立“四个一”处理机制：即“一线受理、一线处理、一本台账、一定回复”，全年问题解决率为98.6%。3.继续教育情况

2025年度，门诊部人员积极参加各类培训和继续教育，不断更新知识结构，提升专业水平。培训学习经历

-门诊部医生参加市级“临床路径管理培训”3人次，明显提升了诊疗流程的标准化水平。

-护士团队完成“急诊护理能力提升班”2批次，提升了突发情况应对能力。

-医技人员参加“信息化系统操作”培训1次，提高了系统使用效率与准确性。自我学习计划

-门诊部成员制定了详细的年度学习计划，涵盖新政策解读、新技术应用、新医学知识学习等内容。

-通过线上学习平台，全年完成了120课时的专业课程学习，覆盖临床医学、公共卫生、信息化管理等多个领域。

-医务人员通过定期提交学习心得和案例分析，促进了知识的内化与应用。经验交流分享

-门诊部全年组织4次经验交流会，邀请外部专家和院内同仁互动讨论，分享在慢性病管理、医患沟通、信息化应用等方面的经验与挑战。

-整理并发布3篇学术型经验总结报告，分别涉及智能分诊、慢病转诊机制等，提升了门诊部的学术影响力。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管门诊部在2025年度取得了诸多成绩，但仍然存在一些不足之处，需在下一年度予以重点改进。能力短板

-部分医生在慢性病长期管理方面仍有不足，缺乏系统的随访规划与患者教育能力。

-护士团队在信息录入与系统应用方面存在操作不熟练的问题，影响了信息传递的效率与准确性。

-部分医务人员对新政策理解不够深入，导致实际执行中出现偏差。工作效率问题

-在某些高峰时段，门诊窗口工作压力较大，特别是挂号环节效率仍有待提升。

-信息系统偶尔出现卡顿、数据延迟等问题，影响了整体服务流程的顺畅性。

-部分医生在预约挂号系统使用上不够熟练，造成患者投诉或不满。协同配合方面

-门诊与住院、急诊部的协同机制仍有优化空间，例如转会诊沟通、资料传递等方面存在信息滞后。

-门诊医生与药师之间的处方审核联动还不够完善，导致部分处方审核延迟或遗漏。

-医务人员与行政后勤部门在物资调配、设备维护等方面的协同较少，影响了一些紧急情况处理的效率。2.面临的困难与挑战

门诊部的工作也面临一些客观困难和外部压力，需将其视为进一步发展的契机。外部环境因素

-特殊时期（如流感季、节假日）导致门诊量激增，人员安排和资源调配难度加大。

-患者对“智慧医疗”认知不足，对于电子处方、智能分诊设备的使用存在较大抵触心理。

-社区健康需求持续增长，门诊部对接社区资源的能力有待进一步加强。资源条件限制

-医务人员编制不足，特别是在高峰期，缺乏足够的人员支持，影响了服务质量。

-现有信息化系统功能仍需扩展，例如在线问诊、远程医疗等功能尚未完全落地。

-门诊设备更新进展缓慢，部分设备老化影响了疾病的准确诊断与治疗效果。体制机制约束

-审批流程复杂，导致新设备采购、新服务项目的推进较为缓慢。

-门诊医生与药师之间缺乏有效的监管机制，处方审核流程存在盲点。

-患者分类管理机制尚不完善，导致部分病种的接诊效率较低。3.改进方向思考

针对上述问题，门诊部在后续工作中将采取以下改进措施，以应对挑战、提升效率与服务质量。问题根源分析

-能力短板主要源于培训内容与实际需求的脱节，以及部分医务人员学习积极性不够。

-工作效率问题与人员编制、信息系统稳定性密切相关。

-协同配合不足源于缺乏统一的协作机制与信息共享平台。改进措施设想

-加强培训体系建设。制定全年培训计划，加强慢性病、信息化应用、沟通技巧等方面的专项培训，确保每位医务工具有系统的学习计划。

-优化信息系统功能。引入更先进的分诊智能系统，确保系统在高峰期也能稳定运行，并设立系统使用指导小组，帮助医务人员快速适应操作。

-完善医患沟通机制。建立“医患沟通缓冲区”，在门诊高峰期预留沟通窗口，减少因沟通不畅造成的矛盾与投诉。

-加强部门协同机制。推动门诊与住院、急诊之间的信息共享与流程协同，设立“部门协作协调员”角色，确保各类资源调配高效有序。

-推进智慧门诊建设。积极对接省级智慧医疗平台，逐步实现门诊问诊、检查、取药等环节的全流程线上化。需要支持的事项

-人力资源部门协助增加3-5名门诊医生编制，缓解高峰期人手不足问题。

-信息系统技术部门支持门诊分诊系统升级与维护，以确保系统稳定运行。

-建立新的“信息化管理小组”，专门负责门诊各部门的信息互通与技术支持。

-增加与社区卫生服务中心的联动项目，提升门诊与基层医疗机构的协作能力。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度门诊部将继续以提升患者满意度为导向，围绕以下工作方向制定年度目标：年度工作方向

-推进智慧门诊建设，实现门诊流程的全面数字化。

-提升门诊医生在患者分类管理、慢病随访、健康宣教等方面的能力。

-增强医患沟通与满意度管理机制，打造有温度的医疗服务体验。

-加强部门协同，提高门诊与住院、急诊等科室的信息共享与工作效率。主要预期成果

-实现门诊全流程电子化服务，包括挂号、问诊、检查、取药等环节全部可通过APP或网站完成。

-提升门诊医生智能化诊疗水平，让AI辅助诊断成为门诊服务的重要组成部分。

-增加健康教育活动频次，预计全年开展10场以上的健康讲座与社区活动。

-门诊满意度达到97%以上，患者投诉量同比下降10%。工作重点领域

-重点推进“智慧门诊”建设，推动线上问诊、远程医疗服务在门诊中的应用。

-重点打造“全科门诊”服务品牌，提升门诊医生在常见病、多发病管理方面的能力。

-重点优化“医患沟通”机制，建立长效反馈与解决机制。

-重点加强与社区的合作，形成“门诊-社区”联动管理模式。2.具体工作计划

为确保年度工作目标的实现，门诊部将制定详细的月度与季度工作计划，以分阶段推进各项重点任务。月度/季度计划

|月份|关键任务|目标|进度||——|———-|——|——||1月|智慧门诊系统测试运行|完成系统环境调试|测试阶段||2月|门诊医生培训计划启动|培训覆盖率达到100%|部分完成||3月|健康宣教进社区活动开展|开展8场|实施中||4月|患者满意度调查|发放问卷1,200份|已完成||5月|医疗质量月活动|优化3个流程板块|实施中||6月|信息化系统升级|系统运行功能完善|在建中||7月|慢病联合管理方案落地|与5个社区中心合作|实施中||8月|全科门诊服务能力评估|完成评估与调整|实施中||9月|健康讲座活动启动|开展3场专业讲座|实施中||10月|智慧医疗平台对接启动|实现与省级平台对接|在建中||11月|医患沟通机制优化|提升满意度与投诉处理能力|实施中||12月|全年总结与下一年度计划制定|完成年度工作目标回顾|已完成|重点项目安排

-智慧门诊系统建设：计划在2026年第一季度完成门诊系统全面升级，实现从预约挂号到退药管理的全流程线上化。

-慢病联合管理体系完善：结合2025年试点经验，进一步推广慢病联合管理，计划与10个社区卫生服务中心建立常态化协作机制。

-门诊医生轮岗改革：优化轮岗方案，推行“岗位轮训+绩效挂钩”制度，提升医务人员的多专业能力。

-信息化培训全覆盖：计划在全年内完成门诊医生、护士、医技人员的信息化操作培训，确保每个岗位都能熟练使用系统。创新工作设想

-推出“家庭医生线上服务”项目，让患者可以通过APP随时与家庭医生沟通，提升健康管理效率。

-引入AI辅助诊断系统，在门诊中初步应用，提高问诊效率，减少重复工作。

-建立门诊患者健康档案系统，实现患者就诊信息的互联互通，确保慢病患者可以享受“一人一档”的精准服务。

-推广虚拟分诊系统，让患者可以通过视频咨询获得初步判断，减少不必要的线下就诊压力。3.个人发展计划

作为门诊部的一部分，每位员工也在本年度制定了个人发展计划，以提升整体服务水平。能力提升目标

-提升信息化系统操作能力，确保每位在职人员能熟练应用新系统。

-强化慢性病管理能力，特别是针对高血压、糖尿病等病种，实施规范的随访与指导。

-增强医患沟通能力，建立“患者需求导向”式服务模式，提高患者信任感与依从性。学习培训计划

-成员需要完成不少于15学时的智慧医疗相关课程，确保团队具备信息化服务操作能力。

-门诊医生需参加市级慢性病管理研讨会1次，提升相关政策理解与实践能力。

-护士团队计划参加护理信息管理培训班，提高电子病历录入与系统操作水平。

-全体人员需完成一次心理健康与患者情绪管理专项培训，提