保险业务专员客户服务量与满意度绩效评定表_第1页
保险业务专员客户服务量与满意度绩效评定表_第2页
保险业务专员客户服务量与满意度绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保险业务专员客户服务量与满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务量月均客户咨询量40%50次按实际完成次数与目标次数的比例计分，每超出5次加1分，不足5次按比例计算。月均客户投诉处理量20次按实际完成次数与目标次数的比例计分，每超出2次加1分，不足2次按比例计算。月均客户回访量100次按实际完成次数与目标次数的比例计分，每超出10次加1分，不足10次按比例计算。月均客户满意度调查参与率90%按实际参与率与目标比例的差值每1%扣0.5分，最低扣至0分。月均客户推荐量10人按实际完成人数与目标人数的比例计分，每超出1人加0.5分，不足1人按比例计算。客户满意度客户满意度评分35%4.5分按实际评分与目标评分的差值每0.1分扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉解决率95%按实际解决率与目标比例的差值每1%扣1分，最低扣至0分。客户投诉解决时效24小时内按实际解决时效与目标时效的差值每超过2小时扣0.5分，最低扣至0分。客户满意度调查复评率85%按实际复评率与目标比例的差值每1%扣0.5分，最低扣至0分。客户表扬次数10次按实际次数与目标次数的比例计分，每超出1次加0.5分，不足1人按比例计算。业务能力业务知识考核得分15%90分按实际得分与目标得分的比例计分，每超出5分加1分，不足5分按比例计算。业务培训完成率100%按实际完成率与目标比例的差值每1%扣1分，最低扣至0分。业务操作合规率98%按实际合规率与目标比例的差值每1%扣1分，最低扣至0分。业务建议采纳率80%按实际采纳率与目标比例的差值每1%扣0.5分，最低扣至0分。业务技能提升速度通过年度业务能力评估按实际评估结果计分，通过得满分，未通过扣10分。团队协作团队任务完成率10%95%按实际完成率与目标比例的差值每1%扣1分，最低扣至0分。团队沟通有效性90分按实际得分与目标得分的比例计分，每超出5分加1分，不足5分按比例计算。团队协作贡献度良好按实际贡献度评级计分，优秀得满分，良好得80分，一般得60分，较差得40分。团队问题解决率90%按实际解决率与目标比例的差值每1%扣0.5分，最低扣至0分。团队活动参与率85%按实际参与率与目标比例的差值每1%扣0.5分，最低扣至0分。本考核表用于评估保险业务专员在客户服务量与满意度方面的绩效表现。请根据专员实际工作情况，对照各维度及指标进行评分。权重分配如下：客户服务量40%，客户满意度35%，业务能力15%，团队协作10%。最终得分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论