房地产经纪人客户转化率及服务水平绩效考核表

房地产经纪人客户转化率及服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户转化率带看量达标率40%每周至少10组带看每周实际带看量达到目标值为满分，每低1组扣2分，最低得分为0分成交签约率月度成交签约客户占比不低于20%月度成交签约客户数除以总带看客户数，结果乘以100%即为得分，按比例计算客户复购/推荐率月度新增复购或推荐客户数不低于5个月度新增复购或推荐客户数每增加1个加2分，最高加10分重点客户转化率月度重点客户转化率不低于15%月度重点客户成交数除以总重点客户带看数，结果乘以100%即为得分，按比例计算客户满意度月度客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）每月客户满意度评分直接作为得分，每低0.1分扣1分，最低得分为0分客户服务响应速度咨询回复及时率20%客户咨询24小时内回复率不低于90%每日客户咨询回复数量除以总咨询数量，结果乘以100%即为得分，按比例计算售后服务跟进率成交客户月度售后服务跟进率不低于80%月度完成售后服务跟进的客户数除以总成交客户数，结果乘以100%即为得分，按比例计算投诉处理满意度月度客户投诉处理满意度不低于85%月度客户投诉处理满意度评分直接作为得分，每低1%扣2分，最低得分为0分客户回访覆盖率月度客户回访覆盖率不低于70%月度完成回访的客户数除以总成交客户数，结果乘以100%即为得分，按比例计算服务流程规范度月度服务流程规范执行率不低于95%月度服务流程规范执行次数除以总服务次数，结果乘以100%即为得分，按比例计算市场拓展能力新客户开发数量25%月度新增有效新客户不低于20个月度新增有效新客户数每增加5个加2分，最高加10分线上渠道引流效果月度线上渠道（如官网、社交媒体）引流客户占比不低于30%月度线上渠道引流客户数除以总引流客户数，结果乘以100%即为得分，按比例计算社区活动参与度月度参与社区活动次数不低于2次月度参与社区活动次数每增加1次加2分，最高加4分同行合作拓展率月度通过同行合作拓展客户占比不低于10%月度通过同行合作拓展客户数除以总拓展客户数，结果乘以100%即为得分，按比例计算市场信息收集准确性月度市场信息收集准确率不低于90%月度市场信息收集准确条数除以总收集条数，结果乘以100%即为得分，按比例计算团队协作与合规性团队任务配合度15%月度团队任务配合度评分不低于4.0分（满分5分）每月团队任务配合度评分直接作为得分，每低0.1分扣1分，最低得分为0分业务操作合规性月度业务操作合规检查通过率不低于98%月度业务操作合规检查通过次数除以总检查次数，结果乘以100%即为得分，按比例计算培训参与度月度参加培训时长不低于8小时月度实际参加培训时长每增加2小时加1分，最高加4分知识分享贡献度月度至少分享1次业务知识或经验月度知识分享次数每增加1次加2分，最高加4分工作文档规范性月度工作文档规范性检查通过率不低于95%月度工作文档规范性检查通过次数除以总检查次数，结果乘以100%即为得分，按比例计算本考核表旨在全面评估房地产经纪人在客户转化率及服务水平方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核