2025年物业新员工入职培训试题及答案

2025年物业新员工入职培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2024年修订的《物业管理条例实施细则》，物业服务企业在承接新项目时，需在（）个工作日内完成物业共用部位、共用设施设备的查验记录备案。A.5B.10C.15D.20答案：B2.业主王某因房屋漏水向物业报修，维修人员到达现场后发现需动用公共维修基金，此时正确的处理流程是（）。A.直接维修并事后补手续B.需经业主委员会同意后启动C.由物业自行决定使用D.需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意答案：D（依据《民法典》第二百七十八条）3.某小区电梯日常维护由物业委托第三方公司负责，若电梯发生安全事故，首先承担责任的主体是（）。A.第三方维保公司B.物业服务企业C.电梯生产厂家D.业主委员会答案：B（《特种设备安全法》规定使用单位为第一责任主体）4.物业员工在巡查时发现业主违规将电动车推进楼道充电，正确的处理方式是（）。A.直接没收电动车B.拍照取证后立即制止并告知隐患C.联系社区民警强制拖走D.张贴警告通知后次日处理答案：B5.按照《住宅物业服务等级标准（2025版）》，一级服务标准中，公共区域照明设施完好率应不低于（）。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C6.业主咨询物业费构成时，下列哪项不属于物业服务成本（）。A.物业共用部位清洁费用B.管理人员工资C.业主专有部分维修费用D.公共设施设备维护费答案：C7.某小区发生火灾，物业消防控制室值班人员应首先（）。A.启动应急预案并拨打119B.通知业主疏散C.检查消防设施状态D.向项目经理报告答案：A8.业主因长期空置房屋拒交物业费，根据现行法规，正确的处理方式是（）。A.物业可停水停电催缴B.业主需全额缴纳C.业主可减免50%费用D.双方协商后按约定缴纳答案：B（《民法典》第九百四十四条规定，空置房不得以此为由拒缴）9.物业在小区内设置快递柜产生的收益，应（）。A.归物业所有B.归业主共有C.由物业与快递企业平分D.用于补充公共维修基金答案：B（《民法典》第二百八十二条规定公共区域收益属业主共有）10.新员工小张在进行绿化养护时，发现某棵树木存在倾倒风险，正确的处理流程是（）。A.立即修剪树枝B.设置警示标识并上报C.通知业主自行处理D.等待周例会上汇报答案：B11.业主装修时擅自拆除承重墙，物业发现后应（）。A.要求业主恢复并报告住建部门B.罚款5000元并责令整改C.自行恢复并向业主收取费用D.口头警告后记录在案答案：A（《建设工程质量管理条例》规定物业需制止并报告行政部门）12.某业主投诉凌晨2点小区公共区域照明过亮影响休息，物业正确的回应是（）。A.解释照明为安全需要无法调整B.实地核查后调整照明角度或时间C.建议业主关闭窗户D.告知不属于物业服务范围答案：B13.按照《物业服务人员行为规范（2025）》，员工与业主沟通时，通话时长一般不超过（）分钟，特殊情况需说明。A.3B.5C.8D.10答案：A14.小区内发生高空抛物事件，物业未找到责任人时，正确的处理是（）。A.由物业承担赔偿责任B.由可能加害的建筑物使用人给予补偿C.由业主委员会承担D.无需处理答案：B（《民法典》第一千二百五十四条规定）15.物业在组织消防演练时，应至少每（）个月开展一次，高层住宅需增加频次。A.3B.6C.9D.12答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.物业服务合同应包含的主要内容有（）。A.服务事项B.服务标准C.收费标准D.双方权利义务答案：ABCD2.物业安全防范工作包括（）。A.门禁管理B.监控系统维护C.治安巡查D.业主隐私保护答案：ABCD3.公共设施设备维护范围包括（）。A.业主户内自来水管道B.小区路灯C.电梯D.单元门门禁答案：BCD4.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.监督物业共用部位使用情况B.提出制定和修改管理规约的建议C.拒交未服务部分的物业费D.选举业主委员会成员答案：ABD5.垃圾分类管理中，物业的责任包括（）。A.设置分类垃圾桶B.指导业主分类投放C.对违规投放者罚款D.联系环卫部门清运答案：ABD6.消防演练的主要内容包括（）。A.火灾报警B.疏散引导C.灭火器使用D.消防设施操作答案：ABCD7.业主装修时禁止的行为有（）。A.拆除承重墙B.封闭阳台C.超过装修时间施工D.改动燃气管道答案：ACD8.物业纠纷的调解途径包括（）。A.业主委员会调解B.社区人民调解委员会C.行政主管部门D.向法院起诉答案：ABCD9.客户服务的基本原则包括（）。A.首问负责制B.限时办结C.推诿扯皮D.事后反馈答案：ABD10.物业节能管理的措施有（）。A.更换LED照明B.定时关闭公共区域空调C.推广雨水回收系统D.要求业主减少用电答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.物业费包含电梯日常维护费，因此电梯故障维修费用由物业全额承担。（）答案：×（电梯大修、中修费用需从公共维修基金支出）2.业主将房屋出租后，物业费应由承租人缴纳，与业主无关。（）答案：×（业主与承租人的约定不得对抗物业，业主仍需承担连带责任）3.物业可以将全部物业服务转委托给其他公司。（）答案：×（《民法典》第九百四十一条禁止全部转委托）4.公共区域的广告收益，物业可提取不超过30%作为管理成本，剩余归业主。（）答案：√（需在合同中约定，无约定则全部归业主）5.业主装修前需向物业提交装修方案，经审核通过后方可施工。（）答案：√6.消防通道可以临时停放车辆，只要不超过30分钟。（）答案：×（消防通道禁止任何形式占用）7.业主拒交物业费时，物业可以公布其个人信息督促缴费。（）答案：×（侵犯业主隐私权）8.台风来临前，物业只需通知业主自行加固门窗，无需采取其他措施。（）答案：×（需加固公共设施、排查隐患、准备应急物资）9.小区内宠物伤人，物业未及时制止的，需承担相应责任。（）答案：√（物业有安全保障义务）10.电梯困人时，物业员工可直接撬开电梯门救人。（）答案：×（需等待专业救援，强行开门可能导致二次伤害）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务的核心内容。答案：①物业共用部位、共用设施设备的使用、管理和维护；②公共区域的清洁卫生、绿化养护；③安全防范、车辆停放管理；④物业档案资料管理；⑤业主需求响应与服务。2.物业员工在与业主沟通时，应遵守哪些服务礼仪？答案：①着装统一整洁，佩戴工牌；②使用文明用语（如“您好”“请”“谢谢”）；③倾听时保持专注，不打断对方；④沟通结束时礼貌道别；⑤电话沟通时先自报身份，通话结束待业主挂断后再挂。3.消防“四个能力”具体指什么？答案：①检查消除火灾隐患能力；②组织扑救初起火灾能力；③组织人员疏散逃生能力；④消防宣传教育培训能力。4.业主投诉“小区绿化养护不到位，杂草丛生”，请简述处理流程。答案：①立即记录投诉内容（时间、地点、具体问题）；②10分钟内到达现场核查；③向业主致歉并说明情况（如近期因天气原因延误）；④承诺整改时限（一般不超过48小时）；⑤整改完成后拍照反馈业主；⑥事后回访确认满意度。五、案例分析题（共20分）案例1（10分）：某小区3栋2单元电梯突发故障，业主李某被困20分钟后获救，随后投诉物业“电梯维护不到位，要求赔偿精神损失”。问题：物业应如何处理？答案：①第一时间安抚业主情绪，表达歉意；②调取电梯监控和维保记录，核查故障原因（如是否因维保公司未按时检修）；③向业主说明故障原因及后续改进措施（如增加巡查频次、更换维保单位）；④若物业存在管理过失，可协商适当补偿（如减免部分物业费）；⑤将处理结果书面反馈业主，并在小区公告栏公示电梯安全管理措施，消除其他业主疑虑。案例2（10分）：业主张某因房屋外墙渗水导致室内墙面发霉，认为是物业未及时维修外墙所致，拒交3个