2026年远程医疗咨询平台合同协议

2026年远程医疗咨询平台合同协议甲方（平台服务提供方）：[填写平台服务提供方全称]统一社会信用代码/注册号：[填写统一社会信用代码或注册号]地址：[填写平台服务提供方注册地址]法定代表人/授权代表：[填写姓名]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]乙方（平台用户）：[填写用户姓名/名称]身份证号/执业医师资格证号/统一社会信用代码：[填写相应证件号码]地址：[填写用户地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]鉴于甲方拥有运营远程医疗咨询平台的资质和能力，并提供相应的远程医疗咨询服务；乙方希望使用甲方提供的远程医疗咨询平台获取医疗服务或向他人提供医疗服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供远程医疗咨询服务，包括但不限于通过视频通话、音频通话、即时消息、图文交流等方式，连接乙方（作为患者）与甲方指派的具备相应资质的医生（作为医疗服务提供者），或连接乙方（作为医生）与其他用户（作为患者）进行医疗咨询。1.2服务范围限定于[填写允许的咨询范围，例如：常见病、慢性病复诊、健康咨询等]，不包括但不限于[填写禁止的咨询范围，例如：急危重症、需要现场检查或特殊设备辅助的诊疗、精神障碍诊断治疗、开具处方外麻醉药品和精神药品等]。乙方在使用本协议服务前应充分了解并确认服务范围。1.3甲方保证其指派的提供咨询服务的医生具备合法的执业资质和相应的专业经验，并符合国家及地方关于互联网诊疗人员资质的要求。1.4本协议服务时间暂定为[填写服务时间，例如：周一至周五上午九点至晚上九点，法定节假日除外]，但甲方有权根据实际情况调整服务时间，并提前[填写通知期限，例如：三天]通过公告或其他合理方式通知乙方。紧急医疗咨询的处理机制按照甲方公示的规则执行。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权依据本协议约定收取服务费用。2.2甲方应确保远程医疗咨询平台的稳定运行，采取必要的技术措施保障通信的清晰度和服务的可用性，并持续进行平台维护和升级。2.3甲方负责对申请成为平台医生的用户进行资质审核，确保其符合法律规定的执业要求。2.4甲方必须遵守国家关于个人信息保护和医疗健康数据管理的法律法规，建立健全信息安全管理制度，采取加密存储、访问控制等技术和管理措施，保护乙方的个人信息和健康隐私不被泄露、篡改、丢失。2.5甲方应向乙方提供清晰的服务说明、收费标准、平台规则、隐私政策等文件，并确保乙方在开始使用服务前已阅读并理解。2.6甲方应建立用户投诉和争议处理机制，及时处理乙方反馈的问题。2.7甲方应确保其拥有合法的资质或授权来运营远程医疗服务，并遵守相关医疗卫生行政部门的监管要求。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权在遵守本协议约定和法律要求的前提下使用甲方提供的远程医疗咨询服务。3.2乙方有权要求甲方提供符合资质的医生进行咨询，并有权了解指派医生的基本资质信息。3.3乙方有义务向甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式以及与咨询相关的健康信息，并对信息的真实性负责。3.4乙方有义务遵守国家法律法规、平台使用规则及医疗伦理规范，不得利用本协议服务从事任何非法活动，如提供虚假信息、传播不良信息、试图获取非法药物等。3.5乙方有义务妥善保管自己的账户和密码，因乙方原因导致账户被盗用或信息泄露的，由乙方自行承担责任。3.6乙方有义务遵守指派医生的专业建议，按要求提供病史资料，积极配合完成咨询过程。3.7乙方应按照本协议约定及时足额支付服务费用。3.8乙方同意并理解，远程医疗咨询存在一定的局限性，不能完全替代线下诊疗。对于咨询过程中产生的医疗文书、诊断意见等，乙方应妥善保管，并可根据需要寻求线下复查或进一步诊疗。3.9乙方应知悉并同意，即使通过本协议服务，甲方和提供服务的医生不对咨询结果或由此产生的任何医疗后果承担责任，但会尽力提供符合标准的医疗服务。如因乙方提供虚假信息、未遵医嘱或不可抗力因素导致不良后果的，由乙方自行承担主要责任。第四条费用与支付4.1本协议服务采用[填写收费模式，例如：按次收费/按时收费/包月套餐]模式。4.2具体的服务收费标准如下：[详细列出不同服务类型、医生级别对应的费用标准]。甲方有权调整收费标准，但应提前[填写通知期限，例如：三十日]通过合理方式通知乙方，并征得乙方同意后方可执行。4.3乙方应按照甲方要求的方式和期限支付服务费用。支付方式包括但不限于[填写支付方式，例如：在线支付、银行转账]。4.4甲方应在收到乙方支付的费用后[填写时间，例如：七个工作日]内，向乙方提供合规的发票或收据。4.5具体的退款政策如下：[详细说明取消咨询、服务未完成或存在问题的退款条件、流程和比例]。退款申请需通过[填写申请途径]提交，甲方应在收到申请后[填写处理时间，例如：五个工作日]内予以处理并退还相应款项（如需）。第五条隐私保护与数据安全5.1甲乙双方同意，在本协议履行过程中，双方应对收集、处理、使用的个人信息和健康数据进行严格保护，并遵守所有适用的法律法规，包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》及国家卫生健康委员会制定的互联网诊疗相关管理办法。5.2甲方承诺仅为提供和改进本协议约定的远程医疗服务之目的，收集、使用乙方的个人信息和健康信息，并已获得乙方的初步同意。甲方不得将收集的个人信息和健康信息用于本协议约定之外的其他目的，除非获得乙方明确的单独同意或法律法规另有规定。5.3甲方应采取必要的技术措施（如传输加密、存储加密）和管理措施（如访问权限控制、操作日志记录）确保乙方的个人信息和健康数据在收集、存储、使用、传输、共享（仅限于为提供服务所必需的内部共享或与获得用户明确授权的第三方共享）等环节的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。5.4甲方应将乙方的个人信息和健康数据存储在[填写数据存储地点，例如：中国境内符合法规要求的数据中心]，并确保存储环境的安全。5.5甲方应尊重乙方的隐私权，除法律法规要求或获得乙方明确同意外，不得向任何第三方披露乙方的个人信息和健康数据，但法律法规另有规定的除外。5.6乙方同意，其在本协议服务过程中提供的健康信息具有敏感性，其本人应妥善保管与咨询相关的记录，并对因不当保管导致的信息泄露承担责任。5.7甲乙双方均应配合监管机构依法进行的监督检查，并根据要求提供相关资料。第六条知识产权6.1甲方拥有并保留对本远程医疗咨询平台所有软件程序、系统、设计、界面、内容（包括但不限于医生资质信息、健康科普文章、服务说明等）的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密等。乙方仅获得对本协议约定的服务进行使用的许可，不得对甲方平台进行复制、修改、发行、出租、转售、转让或用于任何非本协议约定的目的。6.2乙方在使用本协议服务过程中可能生成或提供某些内容（如个人咨询记录的摘要、自行上传的健康信息等），除双方另有约定外，除用于本协议约定的目的外，乙方不得对甲方平台上的这些内容主张任何权利，甲方有权在不侵犯乙方合法隐私权的前提下，对乙方生成或提供的内容进行使用、修改、删除，并可能用于平台改进或非商业性展示。第七条服务期限与终止7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[填写有效期，例如：长期有效/自首次使用之日起一年]。7.2除本协议另有约定外，任何一方可提前[填写通知期限，例如：三十日]以书面形式（包括但不限于邮件、公告）通知对方终止本协议。7.3甲方有权在以下情况下立即终止本协议，并可能暂停或终止向乙方提供服务：乙方提供虚假信息或资料；乙方违反本协议约定的服务范围；乙方从事任何违法违规活动；乙方严重违反平台规则或社会公德；乙方威胁甲方平台安全或正常运行。7.4乙方有权在以下情况下立即终止本协议，并可能要求甲方退还已支付但未使用的服务费用：甲方服务严重不符合法律法规要求；甲方指派的医生不具备合法资质或严重违反职业道德；甲方平台服务持续中断且未在合理期限内修复。7.5本协议终止后，双方应结清所有未了结的款项。甲方应根据法律法规要求及双方约定，对乙方的个人信息和健康数据进行安全处理（如删除或匿名化处理）。甲方可能保留乙方在本协议终止前生成的部分咨询记录用于合规审计或服务改进，但应遵守隐私保护要求。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.2若因甲方原因导致服务中断或平台无法正常使用，影响乙方正常使用服务，甲方应承担相应的违约责任，但违约金的计算方式和上限由双方约定[或：具体违约责任按照甲方相关规定执行]。8.3若因乙方原因（如提供虚假信息、违反保密义务等）导致甲方或第三方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.4若一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令）、疫情、黑客攻击、电力或网络中断等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写通知期限，例如：五日]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项并填写：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.3若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。12.4本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.5本协议中的“日”指自然日，“工作日”指非法定节假日的日历