2025年急诊科护理工作总结及2026年工作计划

2025年急诊科护理工作总结及2026年工作计划2025年，急诊科护理团队在医院整体战略部署下，以“快速、精准、温暖”为服务理念，围绕“提升急救效率、保障患者安全、强化团队能力”三大核心目标，扎实推进各项工作。全年共接诊急诊患者12.8万人次，其中危重症患者2.3万人次，抢救成功2.18万人次（抢救成功率94.78%），较2024年提升1.2个百分点；患者满意度调查得分96.3分，创科室历史新高。现将年度工作具体总结如下，并结合现存问题制定2026年工作计划。一、2025年急诊护理工作核心成效（一）急救流程优化，效率与质量双提升以“时间就是生命”为导向，针对胸痛、卒中、创伤等急危重症救治，开展全流程优化。通过梳理120转运、分诊、检查、治疗各环节堵点，重点改进三个关键节点：一是缩短“患者到达至首次评估时间”，推行“双人分诊制”（1名高年资护士+1名机动护士），确保3分钟内完成基础生命体征评估及病情分级，较2024年缩短2分钟；二是优化“急救设备调用流程”，在抢救室、留观区、分诊台配置“急救物资智能柜”，通过扫码快速获取除颤仪、气管插管包等23类核心物资，设备取用平均时间从45秒压缩至18秒；三是强化“多学科协作机制”，与心内科、神经外科、重症医学科建立“急诊-专科”实时沟通群，危重症患者到达后5分钟内完成专科会诊，胸痛中心绿色通道平均启动时间缩短至19分钟（国家要求≤30分钟），全年成功救治急性ST段抬高型心肌梗死患者127例，死亡率降至2.3%（2024年为3.8%）。（二）分层培训与实战演练，团队急救能力显著增强针对护士层级差异（N1-N4级护士占比分别为35%、40%、20%、5%），制定“阶梯式”培训方案：N1级护士重点强化基础急救操作（如心肺复苏、静脉穿刺）及分诊识别能力，每月开展“急救技能小班制训练”（每组≤5人），全年培训48次，考核通过率从82%提升至98%；N2-N3级护士侧重危重症护理评估（如休克早期识别、多器官功能监测）及团队协作，每季度组织“模拟抢救场景演练”（包括多发伤、过敏性休克、心跳骤停等10类场景），全年完成12次，团队配合评分从85分提升至93分；N4级护士聚焦急救流程改进与质量控制，通过“PDCA案例竞赛”推动问题解决，全年提交有效改进方案18项（如“急诊留观患者身份标识优化”“抢救药品效期动态管理”），其中6项被纳入科室标准化操作流程。此外，联合120急救中心开展“院外-院内急救衔接演练”6次，重点模拟创伤患者转运途中的生命支持（如气管插管维护、抗休克治疗），显著提升了院前与院内护理的连续性。（三）患者安全管理，风险防控更精准以“零差错、零投诉”为目标，构建“三级安全防控体系”：一级为护士个人层面，推行“双人核对+智能提醒”模式（如输液时扫描患者腕带与药品条码自动比对），全年避免用药错误事件17起；二级为科室质控层面，每月分析护理不良事件（2025年共上报12例，较2024年减少8例），重点关注“转运途中管道脱落”（占比33%）、“老年患者跌倒”（占比25%），针对性制定《急诊患者转运管道固定规范》《高危跌倒患者动态评估表》，将转运管道脱落率从0.3‰降至0.12‰，跌倒事件实现“零发生”；三级为患者参与层面，开展“急救知识微课堂”（每日3场，每场10分钟），用通俗易懂的语言讲解“心肺复苏步骤”“胸痛时的正确应对”等内容，全年覆盖患者及家属8000余人次，有效提升了患者的安全配合度。（四）人文关怀融入，急诊温度持续升温针对急诊患者“病情急、情绪焦”的特点，推出“急诊护理温暖计划”：一是设立“情绪疏导岗”（由N3级以上护士轮值），对候诊超过30分钟的患者、独居老人、儿童等重点人群主动沟通，全年开展心理疏导1200余人次，患者投诉率从0.15%降至0.03%；二是优化“急诊便民服务包”（包含一次性水杯、老花镜、便签纸、急救手册），放置于分诊台、留观区等显眼位置，全年发放1.2万份；三是建立“急诊出院患者随访制度”，对留观超过24小时的患者，由责任护士在出院后48小时内电话随访，重点询问康复情况及护理需求，全年随访3200人次，收集有效建议57条（如“增加轮椅充电插座”“提供夜间热水”），已全部整改落实。二、2025年存在的主要问题尽管全年工作取得一定成效，但对照“高质量急诊护理”的目标，仍存在以下不足：一是人力资源配置需进一步优化，高峰时段（每日18:00-22:00）护士与患者比达1:15（标准为1:8-10），导致部分护士连续工作超8小时，存在职业倦怠风险；二是急救设备智能化管理有待加强，目前“急救物资智能柜”仅覆盖抢救室，留观区、分诊台仍依赖人工盘点，偶发物资短缺（如2025年11月因喉镜镜片未及时补充，延误1例心跳骤停患者抢救3分钟）；三是年轻护士（N1级）的复杂病情判断能力不足，在“脓毒症早期识别”“急性左心衰与支气管哮喘鉴别”等场景中，仍存在评估延迟或偏差（全年因评估不精准导致的二次分诊事件12例）；四是多学科协作深度不够，与检验、影像科室的“急诊优先”衔接仍有堵点（如急诊CT检查平均等待时间25分钟，超出目标5分钟），影响危重症救治效率。三、2026年急诊护理工作计划2026年，科室将以“强基础、补短板、提效能”为总体思路，重点围绕以下五方面开展工作：（一）优化人力资源配置，保障护理安全与职业健康1.动态调整排班模式：根据就诊流量大数据（2023-2025年数据显示，高峰时段为18:00-22:00及周末上午），推行“弹性排班+备班池”制度，高峰时段增加2名备班护士（从科室总护士数中预留10%作为机动人员），确保护士与患者比不低于1:12；2.关注护士职业健康：每季度开展“压力评估与疏导”活动（邀请医院心理科专家授课），设置“护士休息舱”（配备按摩椅、眼罩、耳塞），保障连续工作4小时的护士有15分钟休息时间；3.推进“新老搭配”分组：将N1级护士与N3级以上护士按1:1编组，每组负责固定区域（如抢救室、留观区），通过“一对一”带教提升年轻护士独立工作能力。（二）深化急救设备管理，构建全流程智能保障体系1.扩大“急救物资智能柜”覆盖范围：2026年6月底前完成留观区、分诊台智能柜安装（共新增8台），实现抢救室、留观区、分诊台、120接车点“全覆盖”；2.升级智能管理系统：与医院信息科合作，开发“急救物资动态监测平台”，实时显示各智能柜物资库存、效期及使用频率，设置“低库存自动预警”（剩余量＜20%时推送至护士长及责任护士手机）；3.强化设备维护培训：每季度组织“急救设备操作与维护”考核（包括除颤仪、呼吸机、洗胃机等15类设备），考核未通过者暂停独立操作资格，直至复训达标。（三）聚焦能力短板，实施“精准化”培训计划1.制定“核心能力提升清单”：针对年轻护士的复杂病情判断弱点，梳理“急诊常见危重症鉴别要点”（包括脓毒症、急性心衰、脑卒中、糖尿病酮症酸中毒等10类），编制图文手册并开展“每日10分钟微学习”（利用早交班后时间）；2.开展“案例复盘+情景模拟”培训：每月选取2例“评估延迟”典型案例（如脓毒症漏诊、急性左心衰误判为哮喘），组织全员讨论并模拟正确评估流程，全年完成12次；3.引入“虚拟仿真训练系统”：2026年3月前采购急诊护理虚拟仿真设备，模拟“多器官功能衰竭护理”“创伤患者紧急处理”等15类高难度场景，通过3D交互操作提升护士临场应变能力（计划每季度轮训1次，覆盖全体护士）。（四）强化多学科协作，打通急诊救治“最后一公里”1.建立“急诊-辅助科室”联动机制：与检验、影像科室签订“急诊优先服务协议”，明确急诊检验报告出具时间（常规项目≤30分钟，心梗三项≤15分钟）、急诊CT/MRI检查等待时间（≤15分钟），未达标科室纳入医院季度考核；2.推行“急诊专科护士驻点”制度：选派2名N3级以上护士分别驻点检验科、影像科，负责协调急诊患者检查、报告传递，实时反馈问题并督促整改；3.优化“急诊-住院”衔接流程：与各临床科室协商，设立“急诊危重症患者收治病床池”（每科预留2张床位），由急诊科护士长每日16:00前与住院总医师确认床位状态，确保危重症患者可在1小时内转入病房。（五）延伸护理服务，打造“有温度”的急诊品牌1.升级“急诊便民服务包”：增加充电宝（支持多型号充电）、一次性护理垫（针对呕吐、失禁患者）、儿童安抚玩具（如拼图、绘本），放置于分诊台、留观区及120接车点；2.开展“急诊患者需求调查”：每季度发放问卷（覆盖1000人次），重点了解候诊体验、护理服务、便民措施等方面的意见，针对性改进（如2