2026年电商代客服服务协议

2026年电商代客服服务协议甲方：[甲方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。乙方：[乙方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。鉴于甲方具备提供电商代客服服务的专业能力和资质，乙方有需求委托甲方提供相关服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容甲方为乙方提供电商平台的客服服务，包括但不限于：1.1售前咨询：回复客户关于产品信息、价格、库存、活动等问题的咨询；1.2售中支持：解答客户下单流程、支付方式、物流配送等问题的咨询，处理订单相关问题；1.3售后服务：处理客户退换货、投诉、建议、故障报修等事宜；1.4客户关系维护：通过电话、在线聊天工具、邮件等方式与客户沟通，提升客户满意度；1.5数据统计分析：定期提供客服服务数据统计分析报告，包括咨询量、满意度、常见问题等。第二条服务渠道甲方提供的服务渠道包括但不限于：2.1在线客服：通过乙方电商平台官方在线客服系统提供支持；2.2电话客服：提供专线电话，接受客户电话咨询；2.3邮件客服：接收并回复客户邮件咨询；2.4其他渠道：根据乙方需求，提供其他必要的客服渠道。第三条服务语言甲方客服人员应具备流利的[服务语言，例如：中文]沟通能力，能够准确理解客户需求并提供专业服务。第四条服务时间甲方提供客服服务的时间为：4.1工作日：[服务开始时间]至[服务结束时间]；4.2节假日：[节假日服务时间安排，例如：提供轮休或加派人手]。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用：甲方提供的服务费用采用[计费方式，例如：按咨询量、按坐席、按月]计费，具体费用标准为：5.1.1[具体费用标准，例如：每条咨询费用为X元，每月基础服务费为Y元，超出部分按实际咨询量计费]。5.2支付方式：乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：5.2.1预付：乙方应在协议生效后[预付时间]内，向甲方支付[预付金额]元作为服务预付款；5.2.2结算：甲方应在每月[结算时间]向乙方提供上个月的服务费用结算单，乙方应在收到结算单后[付款时间]内，向甲方支付剩余服务费用。5.3支付账户：甲方收款账户信息如下：5.3.1账户名称：[账户名称]；5.3.2开户银行：[开户银行]；5.3.3银行账号：[银行账号]。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：6.1.1按照协议约定收取服务费用；6.1.2要求乙方提供必要的业务信息和培训资料；6.1.3监督服务质量，对不符合要求的服务进行整改；6.1.4根据业务发展需要，调整服务人员配置；6.1.5按照协议约定提供高质量的客服服务；6.1.6确保客服人员具备相应的专业技能和服务意识；6.1.7严格保密乙方提供的商业秘密和客户信息；6.1.8及时处理客户咨询，提高客户满意度；6.1.9定期向乙方提供服务数据统计分析报告；6.1.10配合乙方进行服务质量评估。6.2乙方的权利与义务：6.2.1对甲方的服务质量进行监督和评估；6.2.2要求甲方按照协议约定提供服务；6.2.3根据业务需求调整服务内容和服务量；6.2.4按照协议约定支付服务费用；6.2.5向甲方提供必要的业务信息和培训资料；6.2.6配合甲方进行客服人员的培训和管理；6.2.7及时反馈客户意见和建议；6.2.8协助甲方处理重大客户投诉。第七条保密条款7.1甲乙双方应对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。8.2甲方未按协议约定提供服务，乙方有权要求甲方限期整改，并有权根据服务质量下降程度，要求甲方减免部分服务费用。8.3乙方未按协议约定支付服务费用，甲方有权要求乙方限期支付，并有权收取逾期付款利息。第九条协议期限及终止9.1本协议有效期为[协议期限]，自双方签字盖章之日起生效。9.2协议期满前[续约时间]，双方可协商续签协议。9.3任何一方提前终止本协议，应提前[终止提前通知时间]书面通知对方，并承担相应的违约责任。第十条争议解决10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补