2026年远程会诊平台使用协议

2026年远程会诊平台使用协议鉴于甲方（平台方）拥有并运营远程会诊平台（以下简称“平台”），提供远程医疗信息交互服务；乙方（用户）希望使用平台提供的服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1.1“平台”指由甲方搭建、维护和运营的，支持音视频通信、医疗信息传输、患者管理、在线处方（如适用）等功能的综合性信息系统。1.1.2“会诊服务”指利用平台，由甲方支持，乙方可注册使用的个人（主要是医生或患者）之间或个人与医疗机构之间进行的在线医疗咨询、诊断、指导、病例讨论等医疗服务活动。1.1.3“账户”指乙方在平台上注册并使用的唯一标识，用于登录和访问平台服务。1.1.4“用户信息”指乙方在注册、使用平台或进行医疗服务过程中提供的，以及平台方获取的关于乙方身份、健康信息、联系方式等所有数据。1.1.5“医疗数据”指在远程会诊过程中产生的，与用户健康状况相关的所有信息，包括但不限于病史、症状描述、检查结果、诊断报告、治疗方案、用药记录、音视频记录等。1.1.6“服务费用”指乙方根据本协议约定，向平台方支付的使用平台服务或获取特定服务的费用。1.1.7“保密信息”指本协议项下甲乙双方的商业秘密、技术秘密、用户信息、医疗数据等一切非公开信息。1.2任何一方在本协议中未定义的术语，其含义应依照相关法律法规或上下文语境确定。第二条合同主体2.1甲方：[甲方公司全称]，统一社会信用代码：[甲方代码]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方电话]，电子邮箱：[甲方邮箱]。2.2乙方：[乙方名称/姓名]，类型：[个人/医疗机构]，地址：[乙方地址]，负责人/账号持有者：[乙方负责人/姓名]，联系电话：[乙方电话]，电子邮箱：[乙方邮箱]。第三条账户注册与使用3.1乙方同意按照甲方提供的注册流程，真实、准确、完整地提供注册信息，并按照要求完成身份验证（如适用）。3.2乙方成功注册后，有权按照甲方平台规则和功能说明使用平台提供的服务。3.3乙方应对其账户的安全负责，妥善保管账户名和密码，并对使用其账户进行的所有活动承担法律责任。3.4乙方有义务及时更新其注册信息和联系方式，确保信息的准确性。如发现账户被非法使用，应立即通知甲方。第四条甲方的权利与义务4.1甲方有权提供和维护平台，确保平台系统的稳定运行，并根据业务发展进行升级和修改。甲方应提前通知乙方重大升级或修改计划。4.2甲方有权制定平台使用规则、服务标准、收费标准（如适用）等，并有权对违反规则的用户采取管理措施，包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、终止协议等。4.3甲方应采取必要的技术和管理措施，保障平台系统的安全，防止未经授权的访问、篡改、泄露或丢失用户信息和医疗数据，并遵守所有适用的法律法规，特别是关于医疗行为规范、数据保护、隐私权等方面的规定。4.4甲方应向乙方提供必要的技术支持和咨询服务，协助乙方解决使用平台过程中遇到的技术问题。4.5甲方在紧急情况、系统维护、法律法规要求或为维护平台安全等情况下，可能临时限制或暂停部分或全部服务，并应尽可能提前通知乙方。4.6甲方应保护其自身知识产权，任何乙方不得侵犯甲方的知识产权。第五条乙方的权利与义务5.1乙方有权在遵守本协议和平台规则的前提下，使用平台提供的会诊服务。5.2乙方同意遵守平台使用规则、医疗服务规范以及相关法律法规，合法合规使用平台。5.3乙方在使用平台过程中，应确保其行为符合其注册身份的要求（如医生应遵守执业规范，患者应如实提供病情信息）。5.4乙方应对其输入、传输或存储在平台上的信息负责，确保不侵犯第三方合法权益。5.5乙方在使用平台进行远程会诊时，应遵循医疗伦理和执业规范，确保诊断和治疗的合规性。医生应明确告知患者会诊的性质（远程），并告知其局限性。严格遵守处方权管理规定（如适用），不得超出资质范围执业。根据规定记录和保存会诊过程中的医疗记录。5.6如平台服务或特定会诊需要付费，乙方有义务按照约定及时足额支付相关费用。5.7乙方同意接受甲方根据本协议及平台规则对其使用行为进行监督，并接受甲方依据规则采取的管理措施。5.8乙方对其账户下的所有活动和信息负有完全责任，并应保护其账户安全。第六条服务内容与标准6.1甲方同意向乙方提供本协议约定的远程会诊服务。6.2具体的服务范围、服务模式、服务时间、服务质量标准等，以甲方平台显示的说明或双方另行约定的书面文件为准。第七条费用与支付7.1本协议项下的服务费用（如适用），其标准、计算方式、支付周期等，以甲方平台显示的说明或双方另行约定的书面文件为准。7.2乙方应按照约定方式及时足额支付服务费用。甲方有权根据约定或法律法规收取相关费用（如交易手续费）。7.3费用支付方式、发票开具等事宜，按照甲方平台规定或双方约定执行。第八条隐私保护与数据安全8.1甲乙双方同意共同遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家关于医疗健康信息管理的其他规定。8.2甲方承诺：a.仅在提供和履行本协议约定服务所必需的范围内收集乙方的用户信息和医疗数据。b.采取commerciallyreasonable（商业上合理）的技术和管理措施，保护乙方的用户信息和医疗数据的安全，防止其被未经授权的访问、使用、修改、披露或丢失。c.对乙方的用户信息和医疗数据按约定进行加密存储和传输。d.未经乙方明确同意（除非法律法规另有规定），不得将乙方的用户信息和医疗数据用于本协议约定服务之外的用途，或与任何第三方共享（如获得乙方书面同意或法律规定除外）。e.遵守数据本地化存储要求（如适用）。f.建立数据安全事件应急预案，并在发生数据安全事件时，按照法律法规和本协议约定履行通知义务。8.3乙方承诺：a.仅在诊疗活动需要且符合法律法规的前提下收集、使用患者的医疗数据。b.妥善保管其在平台中收集、持有的患者医疗数据，防止数据泄露、篡改或丢失。c.遵守甲方关于数据安全的管理要求。8.4乙方的用户信息和医疗数据，以及甲方的商业秘密、技术秘密，均属保密信息。甲乙双方应互相保密，未经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密义务不因本协议的终止而解除。8.5乙方对其账户下的医疗数据，享有查询、更正、删除等权利，可通过甲方平台提供的渠道行使。甲方应提供必要的协助。8.6本协议终止后，甲乙双方应按照约定处理各自持有的对方用户信息和医疗数据，包括删除或返还，并确保数据被安全销毁或匿名化处理，除非法律法规另有规定。第九条知识产权9.1平台本身、其软件、系统、界面设计、文档等所有知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的、非独占的、不可转让的、仅限于个人使用或履行本协议约定的服务目的的使用许可。9.2乙方在平台上创建或上传的内容（不包括乙方作为医生或医疗机构生成的诊断意见、处方等核心医疗信息）的知识产权，除本协议另有约定外，归乙方所有。甲方在特定情况下（如平台功能改进、技术支持、非公开的内部参考等）可以使用乙方上传的内容，但应事先获得乙方书面同意或该使用属于履行本协议义务所必需。9.3由乙方（医生）在会诊过程中形成的诊断意见、处方等核心医疗信息，其知识产权和法律责任由乙方及其所属医疗机构承担。甲方仅为提供传输和存储媒介，不参与医疗决策，不承担医疗责任，并对该等核心医疗信息的准确性、合法性不承担保证义务。第十条违约责任10.1若因甲方原因（非不可抗力）导致平台长时间中断、关键功能无法使用、用户信息和医疗数据丢失或泄露，或未达到约定的服务质量标准，甲方应承担相应的违约责任，例如减免相应服务费用、赔偿乙方因此遭受的直接损失（以实际发生并可以证明的损失为限）等。具体责任范围和限额由双方约定。10.2若乙方违反本协议约定，包括但不限于违反法律法规、平台规则、医疗规范、侵犯他人权益、泄露保密信息、恶意攻击平台等，甲方有权立即终止服务，并要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接和间接损失（包括但不限于平台修复费用、商誉损失、法律维权费用等）。10.3若因乙方（医生）的过错导致患者受到损害，由乙方及其所属医疗机构承担全部法律责任。甲方不对医疗结果负责，但应积极配合相关部门进行调查和处理。10.4任何一方违反保密义务，应向对方支付[具体金额或计算方法]的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿差额部分。第十一条免责条款11.1甲乙双方同意，因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、法律政策变化、网络攻击、疫情等无法预见、不能避免且不能克服的客观情况）导致本协议无法履行或履行困难的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。11.2甲方不对因乙方或第三方的作为或不作为、网络中断、通信故障、硬件故障、软件bug（非甲方故意或重大过失造成）等非甲方原因导致的平台服务中断或数据错误承担责任。11.3甲方不对乙方基于平台获取的非核心医疗信息（如通用健康科普知识）的准确性、适用性或因使用该等信息而导致的后果承担责任。11.4甲方不对远程医疗的局限性（如无法替代必要的线下检查、无法进行物理操作等）进行保证，乙方（特别是患者）应充分认识到远程医疗的适用范围和风险。甲方应以适当方式提示乙方注意。11.5任何一方因遵守适用法律法规而采取行动或遭受损失，对方不应承担责任。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第十三条协议的生效、变更与终止13.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。13.2甲方有权根据业务发展和法律法规变化，修改本协议条款。甲方应在修改生效前[具体天数，如15天]通过[具体通知方式，如平台公告、邮件]通知乙方。乙方在收到通知后[具体天数，如15天]内未提出书面异议的，视为同意修改。乙方如有异议，可向甲方提出，或选择停止使用受影响的服务。乙方继续使用服务的，视为接受修改。13.3乙方在任何时候均可依据平台规定或本协议约定终止使用服务，并应结清所有应付费用。13.4甲方在以下情况下有权终止本协议：a.乙方注册信息不真实或涉嫌利用平台进行非法活动。b.乙方违反本协议或平台规则，情节严重或经警告拒不改正。c.乙方不再符合平台使用资质（如医疗机构资质过期）。d.法律法规要求终止。e.发生不可抗力，且在合理期限内无法恢复。终止前，甲方应提前[具体天数，如30天]通知乙方，并结清乙方应付费用。13.5本协议终止后，关于保密义务、费用结算、数据处理（乙方数据的可携权、甲方数据的保留）、未履行完毕的义务等条款仍然有效。第十四条其他14.1本协议构成甲乙双方就远程会诊平台使用事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。14.2任何一方变更联系地址、邮箱等信息的，应提前书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。14.3如果本协议任何条款被有