2025年车管所业务办错自查自纠报告及整改措施

2025年车管所业务办错自查自纠报告及整改措施为全面提升车管业务办理质量，切实维护群众合法权益，我所于2025年6月组织专人成立自查工作组，通过系统数据比对、业务档案抽查、现场业务跟办、群众满意度回访等方式，对2025年15月全量业务开展“拉网式”自查，覆盖车辆登记、驾驶证申领、违法处理、牌证补换等8类核心业务，共抽查纸质档案3200份，调取业务办理视频160小时，回访办事群众856人次，梳理问题台账4类12项，现将自查情况及整改措施报告如下：经核查，业务办理中存在的主要问题集中在以下方面：一是信息录入准确性不足，在车辆注册登记业务中，发现12例车架号、发动机号误录问题（如5月17日办理的苏A7XXXX小型轿车，因工作人员疏忽将车架号末位“X”误录为“8”，导致后续查验时系统比对不符，群众往返3次才完成更正）；二是审核环节存在疏漏，在驾驶证初次申领业务中，2例申请人凭伪造的《机动车驾驶人身体条件证明》通过科目一考试（其中1例申请人视力检测数据与医院联网系统显示值偏差超200度，因审核人员未严格核对电子档案导致漏检）；三是流程规范性待加强，在交通违法处理业务中，7例未按规定履行“处罚依据、救济途径”书面告知义务（如3月22日处理的超速违法业务，窗口人员仅口头提示，未让当事人签署《处罚告知确认书》，引发群众投诉）；四是档案管理存在缺失，15份业务档案存在材料不全或归档不及时问题（如4月8日办理的车辆转移登记业务，缺失车辆左后45度标准照片，且因当日归档系统故障未及时补录，导致档案电子化延迟72小时）；五是服务效能需优化，群众回访中12%的受访者反映“咨询引导不清晰”（如老年人办理驾驶证期满换证时，对“线上提交体检报告”流程不理解，窗口人员未主动指导使用“交管12123”APP，导致排队等待时间延长）。深入剖析问题根源，主要原因包括：业务培训针对性不足，部分新入职人员对系统操作规范、最新政策要求掌握不牢（2025年新招录的8名窗口人员中，3人因培训仅覆盖基础流程，未涉及特殊情形处理，导致复杂业务办理失误）；制度执行存在“宽松软”现象，虽然制定了“双人审核”“材料清单”等制度，但日常监督中对执行情况检查频次不足（15月仅开展2次专项检查，未实现月度全覆盖）；技术支撑存在短板，现有业务系统部分字段校验规则未及时更新（如车架号末位“X”的大小写识别功能未优化，导致录入时易混淆）；服务意识教育需强化，部分工作人员存在“完成任务”心态，未站在群众角度优化流程（如未针对老年群体设置“一对一”引导岗，导致特殊人群办事效率低）。针对上述问题，我所立行立改，制定以下整改措施：一是强化信息录入管控，在业务系统中增加“关键信息二次校验”功能（车架号、发动机号录入后自动与原始材料扫描件比对，不一致则无法提交），同时推行“AB岗互核”机制，每笔业务由录入岗与复核岗双人签字确认，5月25日起已在全窗口试运行，目前未再发生同类错误。二是严审材料真实性，与卫生健康部门建立体检数据实时共享机制，申请人提交《身体条件证明》时，系统自动调取医院上传的电子报告进行比对（6月1日已完成接口调试，7例伪造证明在审核环节被拦截）；同步开展“假证识别”专题培训，邀请公安刑侦部门专家授课，6月已组织2场，覆盖全体窗口人员。三是规范业务办理流程，修订《车管业务操作手册（2025版）》，明确12类业务的“必告知事项”和“留痕要求”（如违法处理需同步打印《处罚告知书》由当事人签字，影像系统自动归档），并将流程执行情况纳入每日视频巡查范围（每日抽查前一日10%业务录像，发现问题当日通报整改）。四是提升档案管理质效，升级档案管理系统，设置“材料缺失预警”功能（扫描材料时自动比对业务类型所需清单，缺失项实时弹窗提示），并将归档时限由3个工作日压缩至24小时（系统自动推送超时提醒至科室负责人，逾期未处理的扣减当月绩效）。五是优化服务便民举措，在大厅设置“老年人/残疾人服务专窗”，配备2名专职引导员（6月5日已到位），提供“帮办代办”服务；针对高频咨询问题编制《车管业务明白卡》（涵盖换证、过户等10类业务，附流程图和咨询电话），在窗口、自助服务区发放，6月已印制5000份。此外，建立长效监督机制，每月开展“业务质量评比”（设置录入准确率、投诉率、归档及时率等5项指标），排名末位的窗口暂停新业务办理，集中整改3个工作日；每季度邀请“特邀监督员”（包括人大代表、群众代表、媒体记者）开展“沉浸式”体验，收集意见建议并形成整改