2025年银行优化营商环境自查自纠报告

2025年银行优化营商环境自查自纠报告2025年，我行深入贯彻党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，严格落实监管部门工作要求，以“服务实体经济、助力企业发展”为核心目标，围绕减费让利、流程优化、普惠金融等重点领域开展全面自查自纠，现将具体情况报告如下：在减费让利政策落实方面，我行严格执行《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》等文件要求，2025年累计减免企业账户管理、支付结算、电子银行服务等费用1.2亿元，惠及企业客户8.6万户。其中，对公账户开户费减免比例达100%，跨行转账手续费较基准费率降低35%，小微企业和个体工商户票据业务手续费减免覆盖98%符合条件客户。通过系统改造实现费用“应免尽免”，建立退费快速响应机制，全年主动退费126笔、金额28万元，确保政策红利直达市场主体。在优化企业开户服务方面，推行“线上预审+线下极简”模式，企业通过手机银行或官网提交开户申请后，系统自动核验工商、税务等信息，预审通过后网点仅需1小时完成面签及账户激活，较2024年压缩开户时间60%。截至2025年末，线上预审覆盖率达92%，企业平均开户时长从3个工作日缩短至0.5个工作日，零费用开户率100%。同时，建立账户分类分级管理机制，对正常经营企业不额外增设开户条件，全年拒绝不合理开户申请投诉量为零。在普惠金融服务提升方面，聚焦小微企业和民营企业融资难、融资贵问题，2025年普惠型小微企业贷款余额达580亿元，较年初增长22%，高于各项贷款增速10个百分点；其中信用贷款占比提升至38%，较年初提高12个百分点，首贷户新增1.2万户，无还本续贷发放金额112亿元，有效缓解企业“过桥”压力。针对科创型、绿色产业等轻资产企业，创新推出“科信贷”“绿链融”等产品，引入知识产权质押、碳排放权质押等担保方式，全年发放相关贷款45亿元，平均利率较同类产品低0.6个百分点。在数字化服务升级方面，依托金融科技优化企业服务体验，企业网银新增“智能财务管家”功能，支持自动对账、税务申报等12项高频操作，业务办理效率提升40%；手机银行推出“企业服务专区”，实现贷款申请、贴现、跨境汇款等23项业务线上全流程办理，2025年企业线上业务办理占比达87%，较年初提高15个百分点。同时，升级智能风控系统，通过整合工商、税务、司法等12类外部数据，构建企业信用画像模型，贷款审批时间从2个工作日缩短至2小时，风险预警准确率提升至95%。通过全面自查，发现当前仍存在以下问题：一是部分基层网点政策传导存在“最后一公里”偏差，个别客户经理对新型减费政策理解不深，曾出现1笔误收小微企业电子银行年服务费的情况；二是普惠金融覆盖深度不足，县域及农村地区企业获贷难度仍高于城区，农户信用贷款占比仅15%；三是数字化服务适老化改造滞后，老年企业主使用手机银行时存在操作指引不清晰、字体过小等问题；四是银企信息不对称，部分小微企业对我行“无还本续贷”“信用快贷”等产品知晓率仅60%，主动申请率偏低。针对上述问题，我行已制定专项整改方案：一是开展“政策落实攻坚月”活动，组织32场专题培训覆盖全体客户经理，建立“网点分行总行”三级监督台账，每月抽查10%业务凭证，对违规行为实行“一票否决”；二是推出“乡村振兴专属贷”，在县域网点增设普惠金融服务专柜，与农业农村局合作搭建“农企信息共享平台”，2025年12月末已发放首笔贷款500万元；三是优化手机银行企业端界面，新增“长辈模式”，放大字体、简化操作步骤，在120个网点设置“老年企业主服务专窗”，配备一对一引导员；四是开展“惠企政策进万企”活动，通过上门走访、线上直播、微信公众号推送等方式，全年触达企业客户10万户，建立“客户经理企业联系人”常态化沟通机制，每月至少1次主动对接需求。后续，我行将以问题为导向，持续深化优化营商环境各项工作。2026年目标将企业开户平均时长压缩至0.3个工作日，普惠型小微企业信用贷款占比提升至45%，县域企业贷款增速不低于全