积分清零提醒话术

PPTLOGOHERE积分清零提醒话术-短信通知话术电话沟通话术公告栏提示注意事项线下门店提示客户服务支持合作推广跨平台互通跨品牌合作共赢目录持续改进与创新加强用户教育多渠道联合推广1短信通知话术短信通知话术134运营商类：尊敬的用户，您的积分将于12月31日清零，现可兑换元话费。编辑短信"DH"发送至10010立即兑换，逾期作废会员类：尊敬的会员，您累计的2780积分即将到期！登录APP可兑换视频会员、生活用品等好礼，点击直达兑换页面：商超零售类：亲爱的VIP顾客，您的358积分即将在15天后清零！即日起至12月31日，可至服务台兑换精美礼品，先到先得抵现提醒类：温馨提醒：尾号8812会员卡尚有620积分未使用，12月25日前可抵现62元！点击查看兑换商品：22电话沟通话术电话沟通话术标准确认型您好，这里是网点客服。系统显示您的会员积分将在月底清零，目前可兑换礼品。请问今天方便来门店办理兑换吗？价值强调型王先生您好，我是银行的客户经理。特别提醒您账户里的8800积分相当于88元消费金，本周五前都可以在商城兑换商品，需要帮您预留兑换名额吗？问题处理型理解您不方便来店。我们可以通过微信视频指导您在线兑换，或者您授权家人代领。这些积分不兑换确实可惜，您看哪种方式比较方便？3公告栏提示公告栏提示门店海报积分清零倒计时！尊敬的会员顾客：2023年度积分将于12月31日24时自动清零，1积分=1元消费券，单笔最高可抵扣50%。兑换处：1楼服务台电子屏滚动【重要通知】所有会员积分将于12月25日前完成清零，请及时使用！支持线上线下同步兑换，详询店内工作人员4注意事项注意事项发送频次控制：首次提醒应提前30天，后续每10天提醒一次，最后3天每日提醒关键信息突出：必须包含清零时间、兑换渠道、积分价值三个核心要素安全提示：正规机构不会要求提供银行卡密码或验证码，警惕带有陌生链接的短信情感表达：适当使用"温馨提醒""特别回馈"等暖心词汇，避免"过期作废"等强硬表述渠道配合：建议采用"短信+APP推送+线下公告"的多渠道组合通知方式5APP推送通知话术APP推送通知话术积分到期提醒：亲爱的用户，您的积分即将到期！现在登录APP即可查看并兑换超值好礼，及时行动，不要错过哦！APP推送通知话术123定制化推送：根据用户积分余额不同，定制推送不同的消息。如："您的500积分已累计，现可兑换热门商品，不要让它们过期！"优惠券推广：配合积分清零提醒，发放一些期限较长的优惠券，鼓励用户消费和兑换。如："特为您准备了价值元的优惠券，现在兑换可立即使用！"6社交媒体推广话术社交媒体推广话术抽奖活动：通过抽奖等形式吸引用户关注和参与。如："参与抽奖，有机会赢取大礼包！关注我们并完成积分兑换的用户更有机会哦！"社交互动：在微博、微信等社交媒体上发布消息时，增加互动性，如"分享此消息给好友，一起参与积分兑换活动吧！"正面案例分享：分享一些用户成功兑换积分、享受优惠的案例，增强其他用户的信任感和参与度7线下门店提示线下门店提示1门店前台提示：在门店前台设置明显的提示牌和公告，提醒顾客注意积分清零时间店员主动提醒：店员在顾客购物时，主动提醒顾客注意积分清零时间并鼓励其及时兑换会员专区提示：在会员专区设置电子屏幕或公告栏，不断滚动或更新提示信息238积分兑换优化建议积分兑换优化建议适当延长积分的有效期，减轻用户清零的压力根据用户的消费习惯和偏好，推荐更合适的兑换选项适当延长积分的有效期，减轻用户清零的压力举办一些活动鼓励用户积累更多积分，如节日加倍积分、消费累计送积分等积分兑换优化建议通过这些话术和优化措施的配合使用，可以有效提高用户对积分清零的关注度和参与度，降低因积分解冻造成的损失，同时也提高了品牌的影响力和客户满意度9积分兑换流程简化积分兑换流程简化对兑换流程进行优化，减少不必要的步骤，让用户更快速地完成兑换简化兑换步骤提供自助兑换的渠道和工具，如APP内自助兑换、自动兑换系统等自助兑换改善兑换页面的用户体验，使界面更加友好和直观优化兑换页面10客户服务支持客户服务支持客服热线：设立专门的客服热线，解答用户关于积分清零和兑换的疑问在线客服：提供在线客服或在线帮助中心，为用户提供即时解答和帮助问题处理机制：建立问题处理机制，对用户反馈的问题及时处理和解决11积分清零后的利用积分清零后的利用续积计划向用户推广积分续积计划，鼓励用户在清零后继续积累积分1兑换优惠券对于即将清零但仍未使用的积分，可以转换为一定面值的优惠券，以促进用户消费2积分回馈活动定期举办积分回馈活动，将积分的价值转化为其他形式的优惠或礼品312合作推广合作推广与其他品牌合作与其他品牌进行合作推广，共同举办积分兑换活动或互换积分社区合作与社区、学校等机构合作，开展公益性质的积分兑换活动，提高品牌形象和社会责任感13积分清零的宣传策略积分清零的宣传策略010302提前宣传：提前一段时间开始宣传积分清零的消息，让用户有足够的时间进行兑换案例分享：分享一些成功的积分兑换案例，让用户看到积分的实际价值重点突出：在宣传中重点突出积分的价值和兑换的便利性，吸引用户参与14定期回顾与调整定期回顾与调整010302数据回顾：定期回顾积分清零的通知和兑换情况，分析用户的反馈和行为数据关注用户需求：持续关注用户的需求和反馈，不断改进和优化服务策略调整：根据回顾结果，对通知话术、兑换流程等进行调整和优化定期回顾与调整通过以上措施的综合运用，可以有效提高用户对积分清零的认知和参与度，同时提高品牌的形象和客户满意度15多渠道积分查询多渠道积分查询自助查询提供多种自助查询渠道，如APP、官方网站、微信小程序等，方便用户随时查看自己的积分余额和清零时间01客服协助如果用户遇到查询问题，提供客服协助查询的服务，帮助用户快速了解自己的积分情况0216积分兑换的透明度积分兑换的透明度清晰标明定期更新在APP、网站等平台清晰标明积分的获取方式、兑换规则、清零时间等信息，让用户一目了然定期更新兑换规则和兑换商品，让用户有更多的选择17积分兑换的便捷性积分兑换的便捷性简化流程多种方式尽可能简化兑换流程，让用户在最短的时间内完成兑换提供多种兑换方式，如线上兑换、线下门店兑换、电话兑换等，方便用户选择18用户教育与引导用户教育与引导A积分教育：通过推送文章、视频等形式，向用户介绍积分的价值、使用方法和兑换技巧等B个性化引导：根据用户的消费习惯和偏好，个性化引导用户进行积分兑换19定期推送兑换提醒定期推送兑换提醒定期推送：在积分清零前的一段时间内，定期向用户推送兑换提醒，确保用户不会错过清零时间个性化内容：每次推送的提醒内容可以根据用户的积分余额和兑换历史等信息进行个性化定制，提高用户的参与度20建立用户积分社区建立用户积分社区01021社区互动建立用户积分社区，让用户之间可以进行互动交流，分享积分兑换的经验和技巧2社区活动定期在社区内举办活动，鼓励用户参与，增加用户的粘性和活跃度建立用户积分社区通过以上措施的落实，不仅可以提高用户对积分清零的关注度和参与度，还可以增强用户对品牌的信任感和忠诚度，从而提升品牌的整体形象和竞争力21利用大数据进行个性化推送利用大数据进行个性化推送数据收集：通过收集用户的消费行为、积分余额等数据，利用大数据技术进行分析和挖掘个性化推送：根据用户的兴趣和需求，进行个性化的积分清零提醒和兑换推荐，提高用户的参与度和满意度22提供积分捐赠功能为用户提供将积分捐赠给慈善机构或需要帮助的人的渠道。这不仅能让用户感受到自身的社会价值，也能增加品牌的美誉度公益捐赠23跨平台互通跨平台互通多平台同步使用户能在不同平台(如APP、网站、社交媒体等)上同步查看和管理自己的积分，方便用户进行兑换24积分兑换的礼品丰富性积分兑换的礼品丰富性多样化礼品提供多种类型的兑换礼品，包括实物商品、优惠券、会员卡等，满足不同用户的需求定期更新定期更新兑换礼品库，引入新的热门商品或服务，增加用户的兑换兴趣25积分兑换的附加服务积分兑换的附加服务增值服务：除了实物商品外，提供一些增值服务作为兑换选项，如免费保养、专属客服等个性化定制：根据用户的需求和喜好，提供个性化的兑换服务或产品26持续的客户反馈机制持续的客户反馈机制反馈渠道建立多种客户反馈渠道，如意见箱、在线问卷、客服热线等，方便用户提供意见和建议及时响应对用户的反馈进行及时响应和处理，对提出好建议的用户给予一定的奖励27积分兑换的满意度调查积分兑换的满意度调查调查反馈：在用户完成积分兑换后，进行满意度调查，了解用户对兑换过程和兑换礼品的满意度结果应用：将调查结果应用于后续的积分兑换服务和产品的改进中，提高用户的满意度和忠诚度积分兑换的满意度调查通过以上措施的综合应用，可以有效地提高用户对积分清零的认知和参与度，同时增强用户对品牌的信任感和忠诚度，从而提升品牌的整体形象和竞争力28定制化积分服务定制化积分服务个性化积分方案“根据用户的消费习惯和喜好，定制专属的积分方案和兑换服务，让用户感受到品牌的关怀和个性化服务29建立积分兑换成功案例库建立积分兑换成功案例库案例分享收集和整理积分兑换的成功案例，通过官方渠道进行分享和宣传，激励更多用户参与积分兑换30建立会员积分体系等级制度建立会员积分体系等级制度1等级划分根据用户的积分累积情况和消费行为，设立不同的会员等级，不同等级的会员享有不同的积分兑换权益和优惠2等级提升鼓励用户多积累积分，通过升级会员等级来提升兑换权益和享受更多优惠31跨品牌合作共赢跨品牌合作共赢与其他品牌或企业进行合作，共同推出跨品牌积分兑换活动或互换积分活动，增加用户的兑换选择和参与度合作共赢32强化积分安全保障强化积分安全保障安全措施1采取多种安全措施保障用户积分的安全，如密码验证、手机短信验证等，防止积分被盗用或误用安全教育2向用户普及积分安全知识，提高用户的安全意识和防范能力33建立用户积分档案建立用户积分档案档案建立1为每个用户建立积分档案，记录用户的积分累积、兑换历史等信息，方便用户随时查询和管理数据挖掘2通过对用户积分档案的数据挖掘和分析，为用户提供更个性化的服务和产品推荐34定期进行市场调研定期进行市场调研市场调研1定期进行市场调研，了解用户对积分兑换的看法和需求，以及竞争对手的积分兑换策略和服务情况策略调整2根据市场调研结果，及时调整积分兑换策略和服务，提高用户的满意度和忠诚度定期进行市场调研通过以上措施的综合应用，可以有效地提高用户对积分清零的认知和参与度，同时增强品牌的竞争力和市场影响力，实现品牌与用户的共赢35建立积分兑换的社交属性建立积分兑换的社交属性举办线上或线下的社区活动，如积分兑换大赛、积分兑换分享会等，让用户之间进行互动和交流社区活动鼓励用户在社交媒体上分享自己的积分兑换经历，通过好友的点赞和评论，增加积分的社交属性和用户粘性社交互动36强化客户服务体验强化客户服务体验服务态度提供热情、周到的客户服务，及时解答用户的问题和疑虑，提高用户的满意度和信任度服务流程优化客户服务流程，简化操作步骤，提高服务效率和质量37创新积分兑换方式创新积分兑换方式01定制化服务：根据用户的特殊需求，提供定制化的积分兑换服务，如定制化的旅游行程、专属的健身计划等02数字礼品卡：推出数字礼品卡等新型兑换方式，方便用户进行线上或线下的消费38积分兑换的环保理念积分兑换的环保理念推广环保理念，鼓励用户兑换环保产品或参与环保活动，如植树节兑换树木等绿色兑换确保兑换的商品或服务具有可持续性，减少资源浪费和环境破坏可持续性39积分与会员身份的绑定积分与会员身份的绑定将积分与会员身份进行绑定，让用户更加认同自己的会员身份和品牌价值身份认同通过积累更多的积分，提升会员等级和身份，享受更多的优惠和特权身份提升40建立积分兑换的透明度和公正性建立积分兑换的透明度和公正性公开积分兑换的规则和流程，确保用户清楚自己的权益和义务公开透明确保积分兑换的公正性和公平性，避免出现不正当的操作和行为公正公平建立积分兑换的透明度和公正性通过以上措施的综合应用，不仅可以提高用户对积分清零的认知和参与度，还可以增强用户对品牌的信任感和忠诚度，从而提升品牌的整体形象和竞争力34同时，这些措施也有助于建立长期、稳定的客户关系，为品牌的持续发展奠定基础41建立积分兑换的激励机制建立积分兑换的激励机制01021积分奖励对于积极参与兑换、分享、推荐等行为的用户，给予额外的积分奖励，激励用户更积极地参与积分兑换2兑换优惠定期推出兑换优惠活动，如满额减免、多倍积分等，刺激用户的兑换欲望42建立用户教育与培训机制建立用户教育与培训机制01021教育培训通过线上线下的方式，为用户提供积分使用、兑换等方面的教育和培训，帮助用户更好地利用积分2培训材料制作培训材料，如视频教程、图文教程等，方便用户学习和操作43建立积分兑换的客户反馈机制建立积分兑换的客户反馈机制反馈渠道除了传统的反馈渠道外，还可以通过社交媒体、短信调查等方式收集用户的反馈意见快速响应对用户的反馈意见进行快速响应和处理，及时解决用户的问题和疑虑44定期进行积分兑换活动的宣传推广定期进行积分兑换活动的宣传推广通过多种渠道进行宣传推广，如社交媒体、短信推送、邮件推送等宣传渠道宣传内容要突出积分的价值和兑换的便利性，吸引用户参与宣传内容45与合作伙伴共同推广积分兑换活动与合作伙伴共同推广积分兑换活动A合作推广：与其他企业或机构进行合作，共同推广积分兑换活动，扩大活动的影响力和参与度B共享资源：共享资源和优势，共同打造优质的积分兑换活动46建立积分兑换的智能系统建立积分兑换的智能系统A系统升级：利用先进的技术手段，建立智能化的积分兑换系统，提高兑换效率和准确性B个性化推荐：根据用户的消费习惯和喜好，智能推荐合适的兑换商品或服务47强化积分兑换的隐私保护强化积分兑换的隐私保护A隐私保护：严格保护用户的隐私信息，确保用户的个人信息和积分信息不被泄露或滥用B安全措施：采取多种安全措施，如加密技术、身份验证等，保障用户的信息安全48持续改进与创新持续改进与创新持续进行市场调研，了解用户需求和市场变化，及时调整积分兑换策略和服务市场调研不断创新和改进积分兑换方式和活动，提高用户的参与度和满意度创新发展持续改进与创新这些措施也有助于建立长期、稳定的客户关系，为品牌的持续发展奠定基础通过以上措施的综合应用，可以进一步提高用户对积分清零的认知和参与度，同时增强品牌的影响力和竞争力49积分兑换的跨境合作积分兑换的跨境合作A跨国合作：与国外的品牌或机构进行合作，推出跨国积分兑换活动，拓宽用户的兑换选择B货币转换：建立完善的货币转换机制，方便用户在不同国家或地区进行积分兑换50积分兑换的公益活动积分兑换的公益活动鼓励用户将积分捐赠给公益事业，如支持贫困地区的教育、环保等项目公益捐赠通过公益活动，提高品牌的形象和社会责任感，增加用户的信任和忠诚度公益推广51建立积分兑换的智能推荐系统建立积分兑换的智能推荐系统01021算法优化利用大数据和人工智能技术，建立智能推荐系统，根据用户的消费历史和偏好，推荐合适的兑换商品或服务2用户反馈收集用户对推荐结果的反馈，不断优化推荐算法，提高推荐准确率52建立积分兑换的会员专享活动建立积分兑换的会员专享活动为会员提供专属的积分兑换活动和特权，增强会员的归属感和忠诚度会员特权定期策划会员专享的积分兑换活动，如会员日、节日特惠等活动策划53利用虚拟现实和增强现实技术提升兑换体验利用虚拟现实和增强现实技术提升兑换体验VR/AR体验将虚拟现实和增强现实技术应用于积分兑换过程中，为用户提供更加丰富、生动的兑换体验技术创新持续关注虚拟现实和增强现实技术的发展，将其应用于更多的积分兑换场景中54建立积分兑换的客户满意度调查机制建立积分兑换的客户满意度调查机制A定期调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对积分兑换活动的看法和建议B结果应用：将调查结果应用于改进积分兑换服务和产品，提高客户的满意度和忠诚度55打造积分兑换的生态圈打造积分兑换的生态圈合作伙伴与各类合作伙伴建立合作关系，共同打造积分兑换的生态圈，提供更多元化的兑换选择生态建设不断优化生态圈的建设，提高生态圈内各方的合作效率和效益打造积分兑换的生态圈通过以上措施的综合应用，不仅可以提高用户对积分清零的认知和参与度，还可以增强品牌的竞争力和市场影响力，实现品牌与用户的共赢01同时，这些措施也有助于建立长期、稳定的客户关系，为品牌的持续发展奠定基础0256利用积分兑换进行用户行为激励利用积分兑换进行用户行为激励行为奖励行为引导设立积分兑换的激励机制，对用户的特定行为如复购、分享等给予额外积分奖励通过积分兑换，引导用户进行更多对品牌有利的消费行为，如推荐新用户、购买高价值商品等57提供个性化的积分兑换方案提供个性化的积分兑换方案用户画像通过收集和分析用户数据，为每个用户构建个性化的画像，提供符合其需求的积分兑换方案定制服务根据用户的特殊需求和喜好，提供定制化的积分兑换服务，如定制礼品、专属活动等58开展积分兑换的联合营销活动开展积分兑换的联合营销活动跨品牌合作活动策划与多个品牌合作开展联合营销活动，让用户在多个品牌间使用积分进行兑换，提高积分的灵活性和实用性策划有吸引力的联合营销活动，如积分兑换组合套餐、限时兑换等59强化积分兑换的及时性强化积分兑换的及时性A快速处理：优化兑换流程，提高处理速度，确保用户能够及时收到兑换的商品或服务B及时反馈：对用户的兑换请求和反馈进行及时处理和回复，提高用户的满意度和信任度60建立积分兑换的社交媒体矩阵建立积分兑换的社交媒体矩阵在各大社交媒体平台上建立品牌官方账号，推广积分兑换活动多平台推广在各大社交媒体平台上建立品牌官方账号，推广积分兑换活动互动营销61建立积分兑换的客户关怀体系建立积分兑换的客户关怀体系关怀服务回访制度定期向客户发送关怀信息，了解客户的近况和需求，提供帮助和支持建立客户回访制度，定期对客户进行回访，收集客户的意见和建议，不断改进服务62推动积分兑换的国际化发展推动积分兑换的国际化发展国际合作跨文化适应与国外的企业或机构建立合作关系，推动积分兑换的国际化发展根据不同国家和地区的文化习惯和消费习惯，调整积分兑换策略和服务，提高用户的满意度和接受度推动积分兑换的国际化发展同时，这些措施也有助于建立长期、稳定的客户关系，为品牌的持续发展奠定基础同时，这些措施也有助于建立长期、稳定的客户关系，为品牌的持续发展奠定基础63建立积分兑换的智能客服系统建立积分兑换的智能客服系统智能应答个性化服务利用人工智能技术，建立智能客服系统，自动回答用户的常见问题，提高服务效率根据用户的提问和需求，智能推荐相应的解决方案或服务，提供个性化的服务体验64开展积分兑换的线下活动开展积分兑换的线下活动A活动策划：定期在实体店或举办线下活动，如积分兑换嘉年华、积分抽奖等，吸引用户参与B增强体验：通过线下活动，增强用户对品牌的体验和认知，提高用户的忠诚度65实施积分兑换的绿色环保策略实施积分兑换的绿色环保策略在积分兑换活动中，推广环保理念，鼓励用户兑换环保产品或参与环保活动环保理念确保兑换的商品或服务具有可持续性，减少资源浪费和环境破坏可持续性66建立积分兑换的用户教育基地建立积分兑换的用户教育基地教育中心设立积分兑换的用户教育中心，向用户介绍积分的价值、使用方法和兑换技巧等互动体验通过互动式体验活动，让用户更加深入地了解积分兑换的流程和优势67推出积分兑换的联名卡或会员卡推出积分兑换的联名卡或会员卡联名合作联合营销与银行、其他品牌等合作，推出联名卡或会员卡，提高用户的积分获取速度和兑换选择通过联名卡或会员卡的合作，实现双方的品牌推广和用户共享68建立积分兑换的信用体系建立积分兑换的信用体系信用积累根据用户的兑换历史、消费行为等，建立信用体系，对信用良好的用户给予额外的积分奖励或优惠01信用应用将用户的信用体系应用于其他场景，如贷款、租赁等，提高用户的信用价值和消费体验0269提供积分兑换的多元化支付方式提供积分兑换的多元化支付方式01021支付选择除了传统的现金支付外，提供多种支付方式，如积分+现金、纯积分支付等，满足用户的多样化需求2支付便捷优化支付流程，提高支付便捷性和安全性，让用户更加愿意使用积分进行支付提供积分兑换的多元化支付方式通过以上措施的综合应用，不仅可以提高用户对积分清零的认知和参与度，还可以提升用户体验和满意度，增强品牌的影响力和竞争力同时，这些措施也有助于建立长期、稳定的客户关系，为品牌的持续发展奠定基础70建立积分兑换的智能物流系统建立积分兑换的智能物流系统物流优化实时跟踪利用智能物流系统，优化积分兑换商品的配送流程，提高配送效率和准确性提供实时的物流信息查询服务，让用户可以随时了解兑换商品的配送情况71开展积分兑换的跨界合作开展积分兑换的跨界合作A跨行业合作：与其他行业的企业进行合作，开展跨界积分兑换活动，拓宽用户的兑换选择B资源共享：通过跨界合作，实现资源共享和互利共赢，提高品牌的知名度和影响力43建立积分兑换的客户反馈机制建立积分兑换的客户反馈机制反馈渠道反馈处理设立多种客户反馈渠道，如客服热线、在线反馈等，方便用户提供意见和建议对用户的反馈进行及时处理和回复，对提出好建议的用户给予一定的奖励73打造积分兑换的专属IP打造积分兑换的专属IPIP推广通过IP形象的推广活动，提高用户对积分兑换的认知和参与度IP形象设计独特的积分兑换的IP形象，增强品牌的辨识度和记忆度74开展积分兑换的挑战活动开展积分兑换的挑战活动A活动设计：设计有趣的积分挑战活动，如限时兑换、任务挑战等，激发用户的参与热情B互动体验：通过挑战活动，增加用户与品牌之间的互动体验，提高用户的忠诚度75建立积分兑换的社区平台建立积分兑换的社区平台社区建设建立积分兑换的社区平台，让用户可以在平台上交流心得、分享经验社区互动通过社区平台，加强用户与品牌之间的互动和联系，提高用户的归属感和忠诚度76定期举办积分兑换的专题活动定期举办积分兑换的专题活动A活动策划：定期策划以积分兑换为主题的专题活动，如积分大比拼、积分节等B活动宣传：通过多种渠道进行活动宣传和推广，吸引更多用户参与定期举办积分兑换的专题活动34通过以上措施的综合应用，不仅可以提高用户对积分清零的认知和参与度，还可以增强用户的忠诚度和满意度，为品牌的持续发展奠定基础同时，这些措施也有助于建立更加紧密的用户关系，提高品牌的市场竞争力和影响力77实现积分兑换的移动端优化实现积分兑换的移动端优化移动适配优化积分兑换的移动端体验，确保在不同型号和操作系统的手机设备上都能流畅使用便捷操作简化移动端操作流程，提高用户兑换积分的便捷性和快捷性78开展积分兑换的线上线下联动活动开展积分兑换的线上线下联动活动协同推广通过线上线下协同推广，扩大活动的影响力和参与度活动策划策划线上线下联动的积分兑换活动，如线上购买、线下体验等79建立积分兑换的透明度与公正性保障机制建立积分兑换的透明度与公正性保障机制公开积分兑换的规则和流程，确保用户清楚自己的权益和义务公开规则建立监督机制，对积分兑换过程进行监督和检查，确保过程的公正性和公平性监督机制80引入人工智能技术提升积分兑换体验引入人工智能技术