保安管理制度规范要求

PAGE保安管理制度规范要求一、总则（一）目的为加强公司安全保卫工作，规范保安人员行为，保障公司人员、财产安全，维护公司正常的工作秩序，特制定本保安管理制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员及受公司委托服务的保安服务公司派驻人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障公司安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保保安工作合法合规。3.服务至上原则：以优质的服务态度，满足公司及员工的安全需求。4.统一管理原则：实行统一领导、分级管理，确保保安工作有序开展。二、保安人员职责（一）门禁管理1.负责公司出入口的人员、车辆出入登记和检查工作。对进入公司的人员，要严格核实身份，询问来访事由，经被访人同意并登记后方可放行；对进入公司的车辆，要检查车辆外观及所载物品，防止携带违禁物品进入公司。2.严格执行门禁制度，禁止无关人员和车辆擅自进入公司。对强行闯入者，要及时制止并报告上级领导。3.对携带大件物品或贵重物品离开公司的人员和车辆，要进行核实和登记，确保物品来源合法。（二）巡逻检查1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对公司区域进行定时巡逻。巡逻过程中，要注意观察周边环境，检查门窗、水电设施等是否正常，发现异常情况及时报告并采取相应措施。2.加强对公司重点部位（如财务室、档案室、机房等）的巡查，确保重点部位的安全。对重点部位的巡查情况要做好记录。3.在巡逻过程中，如发现有违法犯罪行为或可疑人员，要及时上前盘查，并报告公安机关。（三）安全监控1.熟悉公司安全监控系统的操作，负责监控系统的日常运行和维护。确保监控设备正常工作，图像清晰，存储数据完整。2.密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行核实，并做好记录。对监控发现的问题要及时报告上级领导，并协助相关部门进行调查处理。（四）应急处置1.制定应急预案，熟悉各类突发事件的处置流程。在发生火灾、盗窃、抢劫等突发事件时，要立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置。2.及时报警，配合公安机关进行调查处理。在事件处理过程中，要保护好现场，提供相关线索和证据。3.协助公司做好员工和群众的疏散、救援工作，确保人员生命安全。（五）服务规范1.着装整齐，佩戴保安标志，保持良好的形象和精神风貌。2.语言文明，态度和蔼，礼貌待人。对公司员工和来访人员要热情服务，耐心解答问题。3.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗、串岗。如有特殊情况需要离岗，要提前向上级领导请假，并安排好替岗人员。三、保安人员招聘与培训（一）招聘1.制定保安人员招聘标准，明确招聘条件和流程。招聘人员应具备身体健康、品行良好、无违法犯罪记录等条件。2.通过多种渠道进行招聘，如人才市场招聘、网络招聘、内部推荐等。对应聘人员进行面试、笔试、体能测试等考核，择优录用。3.与新录用的保安人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。（二）培训1.新入职保安人员必须参加公司组织的岗前培训，培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德、应急处置技能等。2.定期组织保安人员进行业务培训，不断提高保安人员的业务水平和综合素质。培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式。3.鼓励保安人员参加各类职业技能鉴定和培训，取得相应的职业资格证书，提高保安人员的职业竞争力。四、保安人员考核与奖惩（一）考核1.建立保安人员考核制度,定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、工作质量、业务能力、服务态度等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由保安队长负责，定期考核由公司安全管理部门组织实施。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行批评教育或辞退处理。（二）奖惩1.对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予以下奖励：通报表扬；奖金奖励；晋升职务或岗位。2.对违反公司规章制度、工作失职的保安人员，给予以下处罚：批评教育；警告处分；罚款；辞退处理。3.对违反法律法规的保安人员，依法追究其法律责任。五、保安设施与装备管理（一）设施管理1.建立保安设施台账，对公司内的门禁系统、监控系统、报警系统、消防设施等保安设施进行详细登记。2.定期对保安设施进行检查、维护和保养，确保设施正常运行。对发现的问题要及时维修或更换，保证设施的安全性和可靠性。3.制定保安设施操作规程，要求保安人员严格按照操作规程使用设施，避免因操作不当造成设施损坏或安全事故。（二）装备管理1.为保安人员配备必要的装备，如制服、对讲机、手电筒、警棍、盾牌等。建立装备台账，对装备的型号、数量、领取时间等进行详细记录。2.定期对保安装备进行检查、维护和保养，确保装备完好无损。对损坏或过期的装备要及时维修或更换。3.要求保安人员妥善保管装备，不得转借他人或擅自挪用。在交接班时，要认真核对装备数量和完好情况，如有问题及时报告。六、保安服务监督与投诉处理（一）监督1.公司安全管理部门负责对保安服务质量进行监督检查，定期对保安工作进行评估，发现问题及时督促整改。2.建立保安服务质量反馈机制，广泛征求公司员工和来访人员对保安服务的意见和建议，及时了解保安工作中存在的问题。3.定期召开保安工作会议，总结分析保安工作情况，研究解决存在的问题，不断提高保安服务质量。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便公司员工和来访人员对保安服务进行投诉。2.对收到的投诉要及时进行调查核实，根据投诉内容和调查结果，对相关责任人进行处理，并将