北京门诊陪护制度规范

PAGE北京门诊陪护制度规范一、总则（一）目的为了加强北京门诊陪护管理，规范陪护行为，保障患者就医安全和医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于北京地区各级各类医疗机构门诊区域内的陪护管理工作。（三）基本原则1.以患者为中心原则：充分考虑患者需求，为患者提供必要的陪护服务，保障患者在就医过程中的基本生活需求和安全。2.安全第一原则：确保陪护人员及患者在门诊区域内的人身安全，避免因陪护行为引发安全事故。3.规范管理原则：明确陪护人员职责、行为规范及管理流程，实现陪护工作的规范化、标准化。4.协同配合原则：陪护人员应与医护人员、医院管理人员密切配合，共同做好门诊医疗服务工作。二、陪护人员资格与管理（一）资格要求1.年龄在1865周岁之间，身体健康，具备完全民事行为能力。2.无精神病史、传染病史及其他可能影响患者安全的疾病。3.具备基本的护理知识和技能，能够协助患者进行日常生活护理。（二）申请与审核1.患者或其家属如需申请门诊陪护，应向所在科室提出书面申请，填写《门诊陪护申请表》，注明患者基本信息、陪护原因、预计陪护期限等内容。2.科室负责人对申请进行审核，根据患者病情、自理能力等因素，确定是否需要陪护以及陪护人数。审核通过后，在申请表上签署意见，并加盖科室公章。3.医院陪护管理部门对科室审核通过的申请进行再次审核，重点审核陪护人员资格及申请材料的完整性。审核无误后，发放《门诊陪护证》。（三）培训与教育1.医院应定期组织陪护人员进行培训，培训内容包括医院规章制度、陪护职责、基本护理技能、感染防控知识等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保陪护人员能够熟练掌握相关知识和技能。3.培训结束后，应对陪护人员进行考核，考核合格后方可上岗。考核不合格者，应进行补考或再次培训，直至合格为止。（四）监督与考核1.医院陪护管理部门应加强对陪护人员的日常监督，定期检查陪护人员持证上岗情况、工作纪律执行情况等。2.建立陪护人员考核机制，对陪护人员的工作表现进行量化考核，考核内容包括服务态度、护理质量、遵守规章制度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的陪护人员给予表彰和奖励，对违反规定的陪护人员进行批评教育、警告直至取消陪护资格等处理，并将相关情况反馈给患者所在科室。三、陪护人员职责（一）生活护理1.协助患者进行饮食、饮水、如厕等日常生活护理，确保患者生活舒适。2.根据患者病情和医嘱，协助患者进行适当的活动，促进患者康复。（二）安全保障1.负责患者在门诊区域内的人身安全，防止患者发生跌倒、坠床、走失等意外事件。2.注意观察患者病情变化，如发现异常情况应及时通知医护人员。（三）协助就医1.陪同患者前往各科室进行检查、治疗，协助患者办理相关手续，排队等候。2.帮助患者了解检查、治疗流程及注意事项，解答患者疑问。（四）遵守医院规定1.严格遵守医院的各项规章制度，服从医院管理。2.不得在门诊区域内吸烟、大声喧哗、随地吐痰等，保持门诊环境整洁。3.不得私自翻阅患者病历、医疗文件等资料，不得干扰医院正常医疗秩序。四、陪护时间与人数（一）陪护时间1.原则上，门诊患者如需陪护，陪护时间应根据患者病情和实际需求确定。2.对于病情较重、生活不能自理的患者，可安排24小时陪护；对于病情较轻、生活基本能够自理的患者，可根据实际情况安排必要的时间段陪护。（二）陪护人数1.一般情况下，每位患者限一名陪护人员。特殊情况（如患者病情复杂、需要多人协助护理等）需增加陪护人数的，应经科室负责人批准。2.陪护人数应严格控制，避免因过多陪护人员导致门诊区域拥挤，影响医疗秩序。五、陪护人员行为规范（一）仪表仪态1.陪护人员应着装整洁、得体大方，不得穿拖鞋、奇装异服进入门诊区域。2.保持良好的仪容仪表，注意个人卫生，不得留长指甲、染指甲、佩戴夸张首饰等。3.言行举止文明礼貌，不得与患者及其他人员发生争吵、斗殴等行为。（二）工作纪律1.严格遵守医院工作时间，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前向科室负责人和陪护管理部门请假，并安排好替代人员。2.不得擅自离岗、串岗，如需暂时离开患者，应告知科室医护人员，并委托其他可靠人员照看患者。3.不得私自为患者提供医疗服务，如给药、换药、注射等，严禁参与医疗纠纷。（三）沟通协作1.积极与医护人员沟通交流，及时了解患者病情变化和治疗方案调整情况，配合医护人员做好患者护理工作。2.尊重医护人员的劳动成果，不得对医护人员进行无端指责、谩骂等不礼貌行为。3.与其他患者及家属友好相处，相互理解、相互支持，共同维护门诊良好秩序。六、特殊情况处理（一）紧急医疗情况1.当患者在门诊区域内突发紧急医疗情况时，陪护人员应立即呼叫附近的医护人员进行急救，并协助医护人员进行抢救工作。2.按照医护人员的指示，提供必要的帮助，如搬运患者、取送急救物品等。3.及时通知患者家属，告知患者病情及抢救进展情况。（二）患者突发意外1.如患者在门诊区域内发生跌倒、坠床等意外事件，陪护人员应立即查看患者受伤情况，并呼叫医护人员前来处理。2.保护好现场，协助医护人员进行相关检查和治疗，配合医院做好事故调查工作。3.按照医院要求，及时通知患者家属，做好家属的安抚工作。（三）陪护人员突发疾病或其他紧急情况1.若陪护人员在门诊区域内突发疾病或遇到其他紧急情况，应立即向附近的医护人员求助。2.医院应启动应急预案，及时安排人员对陪护人员进行救治，并妥善安排患者的临时陪护事宜，确保患者得到连续的护理服务。七、门诊区域管理（一）环境维护1.陪护人员应协助医院保持门诊区域环境整洁，及时清理患者及家属丢弃的垃圾，保持地面、桌面、座椅等清洁卫生。2.不得随意挪动门诊区域内的设备、设施，如需使用相关设备，应在医护人员指导下进行操作。（二）秩序维护1.配合医院维护门诊区域秩序，引导患者及家属有序排队就诊、检查、缴费等，避免出现拥挤、插队等现象。2.对于在门诊区域内大声喧哗、吵闹等影响医疗秩序的行为，应及时进行劝阻和制止。（三）物品管理1.陪护人员应妥善保管患者及自身携带的物品，防止物品丢失或损坏。2.在离开门诊区域时，应主动接受医院安保人员的检查，不得携带违禁物品离开医院。八、费用管理（一）收费标准1.门诊陪护服务费用按照北京市物价部门核定的标准收取，具体收费标准应在医院门诊显著位置公示。2.收费项目应明确、合理，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。（二）收费方式1.陪护费用可在办理陪护手续时一次性收取，也可根据实际陪护天数进行结算。2.医院应提供正规的收费票据，方便患者及家属查询和报销。（三）费用监督1.医院财务部门应加强对门诊陪护服务费用的管理和监督，定期对收费情况进行检查和审计。2.设立投诉举报渠道，接受患