保安文明履职规范制度

PAGE保安文明履职规范制度一、总则（一）目的为加强公司安全保卫工作，规范保安人员履职行为，提升保安服务质量，维护公司正常秩序和形象，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）基本原则1.依法履职原则：保安人员必须严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，依法履行职责。2.文明服务原则：以文明、礼貌、热情的态度为公司提供安全保卫服务，树立良好形象。3.恪尽职守原则：认真履行岗位职责，坚守岗位，不得擅离职守，确保公司安全。二、保安人员职责（一）门禁管理1.负责公司出入口的人员、车辆出入登记和检查工作，严禁无关人员和车辆进入公司。2.对进入公司的人员进行身份核实，检查携带物品，防止危险物品、违禁物品进入公司。3.对离开公司的车辆进行检查，确保车辆无违规物品带出公司。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。2.注意观察公司内的人员、车辆活动情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。3.协助维护公司内的治安秩序，制止各类违法违规行为。（三）安全监控1.负责监控室的日常值班工作，密切关注监控画面，发现问题及时通知相关人员进行处理。2.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储和查阅，不得擅自删除或泄露监控信息。（四）应急处置1.熟悉公司内的应急预案，在突发事件发生时，能够迅速到达现场，采取有效的应急措施，保护公司人员和财产安全。2.及时向上级领导报告突发事件情况，配合相关部门进行调查和处理。三、文明履职规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。2.制服应按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或不佩戴标志。3.穿着制服时应注意仪容仪表，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得留长发、胡须、染指甲等。（二）言行规范1.礼貌待人，使用文明用语，做到语言规范、态度和蔼、举止得体。2.接待来访人员时，应主动问好，询问事由，做好登记，并及时通知相关部门或人员。3.不得与来访人员发生争吵、冲突，不得刁难、辱骂他人。（三）岗位操作规范1.严格按照门禁管理、巡逻防控、安全监控等工作流程进行操作，确保工作准确无误。2.对进入公司的人员和车辆进行检查时，应文明礼貌，不得故意刁难或拖延时间。3.在巡逻过程中，应保持警惕，注意观察周围环境，不得擅自离岗或从事与工作无关的事情。（四）应急处置规范1.在突发事件发生时，应保持冷静，迅速采取有效的应急措施，不得惊慌失措或擅自逃离现场。2.向上级领导报告突发事件情况时，应准确、清晰地说明事件发生的时间、地点、经过、现状等信息。3.配合相关部门进行调查和处理时，应积极提供线索和证据，不得隐瞒或歪曲事实。四、培训与考核（一）培训1.公司定期组织保安人员进行业务培训，包括法律法规、安全保卫知识、文明履职规范等方面的内容。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高保安人员的业务水平和综合素质。3.保安人员应积极参加公司组织的培训活动，认真学习培训内容，不断提高自身业务能力。（二）考核1.公司建立保安人员考核制度，对保安人员的工作表现、业务能力、文明履职等方面进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务知识、技能水平、文明服务等方面，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行批评教育、补考或辞退处理。五、监督与检查（一）内部监督1.公司安保部门负责对保安人员的工作进行日常监督检查，及时发现和纠正保安人员的违规行为。2.建立健全内部监督机制，通过定期检查、不定期抽查、视频监控等方式，对保安人员的履职情况进行全面监督。3.对发现的问题及时进行记录和反馈，要求保安人员限期整改，并跟踪整改情况。（二）外部监督1.接受公司内部其他部门和员工的监督，对提出的意见和建议及时进行处理和回复。2.接受客户单位和社会公众的监督，对客户单位和社会公众反映的问题认真进行调查和处理，并及时反馈处理结果。六、奖惩制度（一）奖励1.对在安全保卫工作中表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等，具体奖励标准根据实际情况确定。（二）惩罚1.对违反本制度、不履行职责或履行职责不力的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞