地铁义警值班制度规范

PAGE地铁义警值班制度规范一、总则（一）目的为了加强地铁义警队伍的管理，规范值班行为，确保地铁运营安全有序，保障乘客的生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于参与地铁义警值班工作的所有人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及地铁运营相关的行业标准和规定。2.安全第一原则：始终将保障地铁运营安全和乘客安全放在首位。3.规范有序原则：明确值班流程和职责，确保值班工作规范、有序进行。4.协同配合原则：与地铁运营单位、警方等相关部门密切协作，形成工作合力。二、值班人员职责（一）岗位设置根据地铁线路和站点分布，合理设置义警值班岗位，包括但不限于站厅巡逻岗、站台巡逻岗、出入口值守岗等。（二）岗位职责1.站厅巡逻岗负责站厅公共区域的巡逻，密切关注乘客动态，及时发现并处理各类异常情况，如乘客纠纷、物品遗失等。协助地铁工作人员维护站厅秩序，引导乘客有序乘车，解答乘客咨询。对站厅内的设施设备进行巡查，发现损坏或故障及时报告。2.站台巡逻岗对站台进行定时巡逻，检查站台门、屏蔽门的运行状态，确保其正常关闭和开启。注意观察列车运行情况，防止乘客在列车进站或出站时出现危险行为，如抢上抢下、倚靠车门等。协助处理站台突发紧急事件，如乘客晕倒、物品掉落轨道等。3.出入口值守岗在地铁出入口负责人员和车辆的进出管理，检查乘客的票务情况，防止无票乘车等违规行为。维护出入口周边的秩序，禁止无关人员和车辆进入地铁控制区域。关注出入口附近的治安情况，及时发现并报告可疑人员和异常情况。三、值班流程（一）班前准备1.提前到达指定集合地点，签到并领取值班装备，如制服、对讲机、巡逻设备等。2.检查装备是否完好，如有损坏及时报告并更换。3.参加班前会议，由值班负责人传达上级指示和工作要求，通报前一日值班情况，布置当日工作任务。（二）上岗交接1.与上一班值班人员进行面对面交接，了解上一班的工作情况，包括异常事件处理情况、设备设施状况等。2.交接值班记录、钥匙、对讲机等物品，并在交接记录上签字确认。（三）值班工作1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，认真履行岗位职责。2.及时发现并处理各类问题，对于能够当场解决的问题立即处理；对于无法处理的问题，及时报告值班负责人，并做好记录。3.通过对讲机保持与其他值班人员和地铁运营单位相关部门的联系，及时汇报情况和接收指令。（四）班中巡查1.值班负责人定期对各岗位进行巡查，检查值班人员的工作状态和履职情况。2.巡查过程中发现问题及时纠正，并记录在巡查记录中。（五）班末交接1.完成当日值班工作后，与下一班值班人员进行交接，将值班期间的工作情况、未处理的问题等详细告知下一班人员。2.整理值班记录和装备，归还至指定地点。3.参加班后总结会议，汇报当日值班工作情况，提出工作建议和意见。四、培训与考核（一）培训1.定期组织地铁义警进行业务培训，包括法律法规、安全知识、应急处置技能、服务规范等方面的内容。2.邀请地铁运营单位专业人员、警方专家进行授课，提高义警的业务水平和综合素质。3.开展实战演练，如突发事件应急演练、反恐演练等，增强义警的应急处置能力。（二）考核1.建立健全考核机制，对义警的值班工作表现进行定期考核。2.考核内容包括出勤情况、岗位职责履行情况、工作纪律遵守情况、应急处置能力等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的义警进行表彰和奖励，对不称职的义警进行批评教育、警告直至辞退。五、应急处置（一）突发事件分类1.治安事件：如盗窃、抢劫、打架斗殴等。2.自然灾害事件：如地震、火灾、水灾等。3.公共卫生事件：如传染病爆发、乘客突发疾病等。4.设备设施故障事件：如电梯故障、供电故障、通信故障等。（二）应急处置流程在发生突发事件时，应按照以下流程进行处置：1.立即报告：第一时间通过对讲机向值班负责人报告事件的发生地点、性质、规模等情况。2.现场警戒：迅速到达现场，设置警戒区域，疏散围观群众，防止无关人员进入，保护现场证据。3.初步处置：根据事件类型，采取相应的初步处置措施。如对于治安事件，制止违法犯罪行为，控制嫌疑人；对于火灾事件，组织疏散乘客，使用灭火器等消防设备进行灭火；对于乘客突发疾病事件，进行现场急救，并通知地铁运营单位医疗急救人员。4.信息传递：及时将事件进展情况通过对讲机或其他通讯方式向值班负责人、地铁运营单位相关部门和警方报告，确保信息畅通。5.配合支援：积极配合地铁运营单位工作人员、警方等相关部门的行动，提供必要的协助和支持。6.后续处理：事件处理完毕后，协助相关部门进行调查、清理现场，并做好记录和总结工作。六、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续。2.值班期间不得擅自离岗、脱岗，如有特殊情况需要暂时离开岗位，应向值班负责人报告，并安排好替岗人员。（二）工作纪律性1.着装整齐，佩戴好相关标识，保持良好形象。2.严格遵守工作流程和操作规程，不得违规操作。注重文明礼貌，使用文明用语，热情服务乘客，不得与乘客发生争吵或冲突。4.保守工作秘密，不得泄露地铁运营相关信息和工作机密。（三）廉洁纪律严禁利用工作之便谋取私利，不得接受乘客或相关单位的贿赂、礼品等。七、装备管理（一）装备配备为地铁义警配备必要的值班装备，包括但不限于制服、对讲机、巡逻棒（手电筒）、防暴器材（盾牌、警棍等）、急救箱等。（二）装备使用1.义警应熟悉各类装备的使用方法和注意事项，按照规定正确使用装备。2.使用装备后应及时进行清理、维护和保养，确保装备完好可用。（三）装备保管1.设立专门的装备保管室，指定专人负责装备的保管工作。2.建立装备台账，详细记录装备的型号、数量、领取时间、使用情况等信息。3.定期对装