酒店民宿保安员制度规范

PAGE酒店民宿保安员制度规范一、总则（一）目的为了加强酒店民宿的安全保卫工作，维护酒店民宿的正常经营秩序，保障宾客、员工的人身和财产安全，特制定本保安员制度规范。（二）适用范围本制度适用于本酒店民宿全体保安员及相关安全保卫工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障酒店民宿的安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控、安全检查等措施，提前发现和消除安全隐患。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行安全保卫职责。4.服务至上原则：在保障安全的前提下，为宾客和员工提供优质、高效的服务。二、保安员岗位职责（一）门岗保安员职责1.负责酒店民宿出入口的值班工作，严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行检查和登记。2.礼貌待人，热情服务，解答宾客的咨询，引导宾客进出酒店民宿。3.对携带大件物品或可疑物品出门的人员进行核实和检查，防止酒店民宿财物被盗。4.维护出入口的秩序，确保车辆和行人通行顺畅，及时处理出入口的各类纠纷和突发事件。（二）巡逻保安员职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对酒店民宿的公共区域、客房楼层、停车场等进行巡逻。2.检查各类安全设施设备的运行情况，如消防器材、监控设备、门禁系统等，发现问题及时报告并协助维修。3.注意观察周围环境，发现异常情况及时进行调查和处理，如发现火灾、盗窃、打架斗殴等事件，应立即采取措施并报告上级。4.对巡逻中发现的安全隐患进行记录，并及时反馈给相关部门进行整改。（三）监控室保安员职责1.负责监控室的日常值班工作，密切关注监控画面，及时发现和处理各类异常情况。2.熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控系统正常运行，对监控资料进行妥善保管，以备查阅。3.接到报警信号后，迅速核实情况，并及时通知相关人员前往处理，同时做好记录。4.协助其他部门进行调查工作，提供相关的监控资料。（四）停车场保安员职责1.负责停车场的车辆停放管理，引导车辆有序停放，确保停车场内交通秩序良好。2.对进出停车场的车辆进行检查和登记，收取停车费用，开具票据。3.负责停车场的安全巡逻，防止车辆被盗、被刮擦等事件的发生，发现问题及时报告并协助处理。4.维护停车场内的环境卫生，保持停车场整洁。三、保安员工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守酒店民宿的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定办理手续，未经批准不得擅自离岗。（二）着装纪律1.工作期间必须穿着统一规定的保安制服，保持制服整洁、得体。2.制服不得擅自更改样式，不得转借他人穿着。3.按规定佩戴保安标志、装备，保持良好的形象。（三）行为纪律1.遵守国家法律法规和酒店民宿的各项规章制度，不得参与违法违纪活动。2.文明执勤，礼貌待人，不得使用粗俗、侮辱性语言对待宾客和员工。3.不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得在工作时间内睡觉、玩手机、看电视等做与工作无关的事情。4.严格保守酒店民宿的商业秘密和宾客信息，不得泄露给无关人员。（四）廉洁纪律1.不得接受宾客、员工或其他相关人员的贿赂、礼品、宴请等。2.严禁利用工作之便谋取私利，不得从事与保安工作无关的经营性活动。四、保安员培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德、业务技能等方面。（二）培训方式1.内部培训：由酒店民宿的安全保卫部门负责人或经验丰富的保安员进行授课。2.外部培训：根据实际需要，邀请专业的安全培训机构或专家进行培训。3.实地演练：定期组织保安员进行安全演练，如火灾逃生演练、防盗演练、应急处置演练等，提高保安员的实际操作能力和应急反应能力。（三）考核制度1.建立保安员考核制度，定期对保安员的工作表现、业务技能等进行考核。2.考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、培训学习情况等。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对于考核优秀的保安员给予表彰和奖励，对于考核不合格的保安员进行补考或辞退处理。五、保安员装备与设施管理（一）装备配备1.为保安员配备必要的装备，如对讲机、警棍、手电筒、保安制服、头盔等。2.根据工作需要，适时更新和补充保安员装备。（二）装备使用与维护1.保安员应正确使用装备，不得随意转借他人或挪作他用。2.定期对装备进行检查、维护和保养，确保装备完好有效。3.对于损坏或丢失的装备，应及时报告并按照规定进行赔偿或补充。（三）设施管理1.对酒店民宿内的安全设施设备进行登记和管理，建立设施设备档案。2.定期对安全设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。3.对于发现的设施设备故障或安全隐患，应及时报告并协助相关部门进行维修和整改。六、突发事件应急处置（一）突发事件预案1.制定酒店民宿突发事件应急处置预案，包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、自然灾害等各类突发事件的应急处置措施。2.定期组织保安员学习应急预案，熟悉应急处置流程和各自的职责。（二）应急处置流程1.突发事件发生时，保安员应立即按照应急预案采取相应的措施，如报警、疏散宾客、控制现场等。2.在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合其他部门和人员进行处置工作。3.及时向上级报告突发事件的情况，包括事件发生的时间、地点、经过、损失等，不得隐瞒或谎报。（三）事后处理1.突发事件处置完毕后，要对事件进行调查和总结，分析原因，总结经验教训。2.对在应急处置过程中表现突出的保安员进行表彰和奖励，对存在问题的保安员进行批评教育或处罚。3.根据事件的情况，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性和实用性。七、宾客与员工安全保障（一）宾客安全保障1.加强对酒店民宿公共区域和客房的安全巡逻，确保宾客的人身和财产安全。2.对宾客的贵重物品提供必要的保管服务，如设置保险箱等。3.及时处理宾客的安全投诉和建议，为宾客提供安全、舒适的住宿环境。（二）员工安全保障1.对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。2.在工作场所设置必要的安全警示标志，提醒员工注意安全。3.为员工提供必要的安全防护用品，如安全帽、防护手套等。4.关注员工的