2026年剧本杀运营公司DM带场时长管控制度

2026年剧本杀运营公司DM带场时长管控制度第一章总则第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）DM（剧本杀主持人）带场时长管理工作，保障DM岗位员工合法权益，避免因过度疲劳带场影响服务质量与玩家体验，维护公司正常运营秩序，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合剧本杀行业DM带场工作特性（如单场时长差异大、节假日客流集中、需全程专注控场等）及公司实际运营需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各门店全体DM员工，及负责DM排班、带场监督的门店管理人员、运营部门工作人员，涵盖DM带场时长界定、单日/单周时长限制、连续带场间隔、特殊场景时长管控、监督考核及奖惩等全流程工作。第三条DM带场时长管控遵循“合法合规、劳逸结合、质量优先、灵活适配”的原则，在保障DM员工休息权益、符合劳动法规要求的前提下，兼顾门店运营需求与玩家体验，实现带场时长与服务质量的精准匹配。第四条本制度由公司运营部门牵头制定、修订与解释，负责统筹带场时长管控体系搭建、流程规范、监督检查及制度落地推进；人力资源部门配合开展DM工时核算、劳动权益保障、奖惩落实及员工沟通工作；各门店负责本门店DM带场排班、时长登记、日常监督及异常情况上报；全体DM员工需自觉遵守带场时长规定，主动反馈工作中的时长相关问题。第二章管理组织与职责第五条管理组织架构公司建立“运营部门-人力资源部门-门店”三级DM带场时长管控体系，明确各级主体的管理职责与协作流程，确保带场时长管控工作闭环推进、落实到位。第六条各级主体核心职责（一）运营部门牵头调研行业内DM带场时长基准标准、DM岗位工作强度及玩家对带场质量的核心需求，结合劳动法规要求，制定并优化带场时长管控细则；明确带场时长计算标准、各类场景下的时长限制、连续带场间隔要求及特殊情况审批流程，形成统一的管控规范；定期检查各门店DM带场时长管控执行情况，通过抽查带场记录、玩家反馈、DM工作状态等方式，核实时长合规性，对违规情况提出整改要求并跟踪落实；汇总全公司DM带场时长数据，分析时长管控与服务质量、员工满意度的关联，形成月度管控报告，为制度优化提供依据；协调处理跨门店的DM带场支援工作，确保支援过程中带场时长符合管控要求；解答各门店及DM关于带场时长管控的疑问，提供专业指导。（二）人力资源部门配合运营部门将带场时长管控要求纳入DM岗位说明书及劳动合同补充条款，明确双方权利与义务；负责DM员工工时核算，确保带场时长对应的劳动报酬（含正常工时薪资、加班薪资）准确核算并按时发放；监督门店是否存在强制DM超时长带场、拖欠加班薪资等侵犯员工权益的行为，及时介入处理；收集DM员工关于带场时长管控的意见建议，反馈给运营部门，推动制度优化；配合运营部门落实奖惩措施，将带场时长合规情况纳入DM绩效评估体系。（三）各门店根据门店客流情况、剧本类型（时长差异）及DM人员配置，合理制定月度、周度带场排班计划，明确每位DM的预计带场场次、单场时长及休息间隔，提前3个工作日公示排班表；负责DM带场时长的日常登记工作，指定专人记录每位DM每日带场开始时间、结束时间、单场时长、连续带场场次及休息时长，确保数据真实、准确、完整；每日核对DM带场时长，发现接近或超出时长限制、连续带场未按规定休息等情况时，及时调整排班，避免违规；遇到节假日客流激增、突发玩家预约等特殊情况，需安排DM超常规带场的，需提前向运营部门提交书面申请，经审批同意后方可执行；每月25日前将门店DM带场时长登记数据汇总上报运营部门及人力资源部门，配合开展工时核算与管控检查；关注DM员工工作状态，对因长时间带场出现疲劳、情绪波动等情况的，及时安排休息调整，保障服务质量；组织门店DM学习本制度，确保每位DM熟练掌握带场时长管控要求。（四）全体DM员工自觉遵守带场时长管控规定，按照排班计划开展带场工作，不得擅自承接超时长、超场次的带场任务；带场前核对自身排班时长，发现排班存在超时长风险的，及时向门店负责人反馈，协商调整；带场过程中如实记录自身带场时长，结束后及时确认登记数据；连续带场达到规定时长后，主动提出休息需求，不得因个人意愿或玩家请求违规连续带场；发现门店存在强制超时长带场、未按规定记录时长等情况时，可向运营部门或人力资源部门反馈。第三章DM带场时长核心管控规范第七条带场时长界定本制度所指DM带场时长，是指DM从玩家到店签到后开始介入服务（含剧本讲解、角色分配），至剧本复盘结束、玩家离场的全过程时长，不含玩家中场休息时间（玩家中场休息期间，DM可同步休息，不计入带场时长）；单场带场时长不足1小时的，按1小时计算；超过1小时的，按实际时长计算。第八条基础带场时长限制（一）单日带场总时长限制：DM单日带场总时长不得超过8小时；特殊情况（如节假日、大型主题活动）经审批同意的，单日带场总时长不得超过10小时，且每月此类特殊情况不超过3天；（二）单周带场总时长限制：DM单周带场总时长不得超过44小时，确保每周至少有1天完整休息时间；（三）连续带场时长限制：DM连续带场不得超过2场，且连续带场总时长不得超过4小时；连续带场2场后，必须安排至少1小时的休息时间（含用餐、放松调整），方可开展下一场带场工作；（四）单场带场时长限制：单场剧本带场时长一般不超过4小时；对于时长超过4小时的长时剧本（如古风情感本、硬核推理本），单场带场时长不得超过6小时，且承接此类长时剧本带场后，当日不得再承接其他带场任务。第九条特殊场景带场时长管控（一）节假日带场管控：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日期间，DM单日带场总时长可放宽至10小时，但连续2日超8小时带场后，必须安排1天休息；门店需提前7天制定节假日带场排班计划，明确每位DM的休息安排，报运营部门备案；（二）长时剧本带场管控：门店需对长时剧本（单场超4小时）进行单独登记管理，优先安排经验丰富、状态稳定的DM承接；每位DM每周承接长时剧本带场不得超过2场，且两场之间至少间隔2天；（三）临时加场管控：因玩家临时增加预约、拼车成功等突发情况需临时加场的，门店需先核实相关DM当日剩余可带场时长，确保加场后不超过单日时长限制；若需超限制加场，需提交书面申请，说明加场原因、预计时长及后续补休安排，经运营部门负责人审批同意后方可执行；（四）DM支援带场管控：跨门店支援带场的DM，支援期间的带场时长计入其当期（日/周）总带场时长，支援门店需与原门店做好时长衔接，确保不超过总时长限制；支援结束后，支援门店需将该DM的带场时长记录反馈给原门店及运营部门。第十条带场休息保障规范（一）DM带场过程中，单场带场时长超过3小时的，需在剧本进程中安排至少15分钟的玩家中场休息时间，DM同步休息调整；（二）门店需在工作区域设置DM休息区，配备必要的休息设施（如座椅、饮用水、简易零食等），保障DM休息需求；（三）DM每月带薪休息天数不得少于4天，门店排班时需合理分配休息时间，不得因客流紧张占用DM法定休息时间；确需占用的，需与DM协商一致，按规定安排补休或支付加班薪资。第十一条违规带场处置规范（一）门店发现DM带场时长即将超出限制的，需立即停止安排后续带场任务，调整排班并安排休息；（二）因门店未合理排班导致DM超时长带场的，需优先安排DM补休，补休时长不低于超时长部分的1.5倍；（三）DM擅自承接超时长带场任务的，超出部分时长不计入工时核算，且按本制度奖惩相关规定处理；（四）因超时长带场导致服务质量下降（如玩家投诉、控场失误等）的，由相关责任人承担对应责任。第四章监督考核与奖惩第十二条监督考核机制（一）监督方式：采用“日常监督+月度审核+不定期抽查”相结合的方式；门店负责人每日监督DM带场时长执行情况，运营部门每月对全公司DM带场时长数据进行审核，每季度开展1次全门店抽查；同时通过玩家满意度调查、带场视频回放（如有）等方式，辅助核实带场时长合规性与服务质量关联性；（二）考核指标：核心考核指标包括带场时长合规率、连续带场违规次数、超时长带场场次、补休落实率及玩家关于带场状态的反馈评分；（三）考核周期：考核分为月度考核与年度考核，月度考核结果作为绩效发放依据，年度考核结果作为评优评先、岗位晋升的重要参考；（四）考核结果应用：带场时长合规率达到100%且玩家反馈良好的DM，优先参与年度评优；连续2个月带场时长违规次数超过2次的，取消当月绩效奖励；年度内累计4个月考核不合格的，公司将进行岗位调整或培训。第十三条奖励措施（一）合规带场奖励：DM月度内带场时长合规率100%、无连续带场违规、玩家关于带场状态的反馈评分不低于4.8分（5分制）的，给予月度合规奖励300元；年度内累计6个月获得该奖励的，额外给予年度优秀合规DM奖励1000元，并通报表扬；（二）排班管理奖励：门店月度内所有DM带场时长合规率100%、无超时长带场审批记录、补休落实率100%的，给予门店负责人月度管理奖励500元；年度内累计4个月获得该奖励的，给予年度优秀管理团队奖励2000元；（三）合理化建议奖励：DM或门店管理人员提出带场时长管控优化建议（如排班优化方法、时长登记工具改进等）并被采纳的，给予200-800元创新奖励，根据建议实施效果可追加奖励；（四）节假日坚守奖励：法定节假日期间按规定完成带场任务、无时长违规的DM，给予每日200元节假日坚守补贴，随当月工资发放。第十四条惩罚措施（一）DM个人违规处罚：首次出现轻微超时长带场（超出限制1小时以内）或连续带场未按规定休息的，给予口头警告，扣发当月绩效工资100元；月度内出现2次及以上轻微违规，或出现严重超时长带场（超出限制1小时以上）的，给予书面警告，扣发当月绩效工资300元；擅自承接超时长带场任务，或拒绝配合门店调整排班导致时长违规的，给予记过处分，扣发当月绩效工资500元；若造成玩家投诉或公司损失的，额外承担相应赔偿责任；年度内累计3次受到书面警告或记过处分的，公司有权解除劳动合同。（二）门店管理违规处罚：门店未按规定制定并公示带场排班计划的，扣发门店负责人当月绩效工资200元；带场时长登记数据失真、缺失，或未按时汇总上报的，扣发门店负责人当月绩效工资300元；未履行审批手续安排DM超时长带场的，每出现1次扣发门店负责人当月绩效工资500元；月度内出现2次及以上的，取消门店当月评优资格；强制DM超时长带场、拖欠超时长带场薪资或未按规定安排补休的，扣发门店负责人当月绩效工资800元，情节严重的，调离管理岗位；造成员工权益受损的，公司将依法承担相应责任。（三）部门监管违规处罚：运营部门或人力资源部门未按规定开展监督检查、工时核算，导致大面积带场时长违规或员工权益受损的，扣发部门负责人当月绩效工资500元；情节严重的