社区工作者行为规范制度

PAGE社区工作者行为规范制度一、总则（一）目的为加强社区工作者队伍建设，规范社区工作者行为，提高社区服务水平，维护社区和谐稳定，特制定本行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于本社区所有在职的社区工作者。（三）基本原则1.依法依规原则社区工作者的行为必须严格遵守国家法律法规、政策以及社区的相关规定，确保各项工作在法治轨道上运行。2.服务居民原则始终把居民的需求放在首位，全心全意为居民提供优质、高效、便捷的服务，增强居民的获得感、幸福感和安全感。3.公正廉洁原则秉持公正公平的态度处理社区事务，廉洁奉公，杜绝以权谋私、贪污腐败等行为。4.诚实守信原则言行一致，信守承诺，如实提供信息，维护社区工作者的良好形象和公信力。二、职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱社区工作，具有强烈的事业心和责任感，全身心投入社区建设和服务工作。2.认真履行岗位职责，按时完成工作任务，不断提高工作质量和效率。（二）团结协作1.树立团队意识，与同事密切配合，相互支持，共同完成社区各项工作任务。2.积极参与团队活动，沟通协作，营造团结和谐的工作氛围。（三）奉献精神1.发扬无私奉献精神，不计较个人得失，勇于承担急难险重任务。2.关心关爱社区困难群体，主动为他们排忧解难，提供力所能及的帮助。（四）文明礼貌1.对待居民热情友善，使用文明用语，耐心倾听居民诉求，尊重居民的意见和建议。2.注重仪表仪态，保持良好的职业形象，展现社区工作者的文明素养。三、工作纪律（一）遵守工作时间1.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行考勤制度，如有特殊情况需要请假，必须按照规定履行请假手续。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗，因工作需要临时离岗时，应向同事或相关负责人说明去向及预计返回时间。（二）履行工作职责1.认真履行岗位职责，按照工作流程和标准开展工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.积极主动地完成各项工作任务，不断提高工作效率和质量，对工作中出现的问题及时汇报并妥善处理。（三）保守工作秘密1.严格遵守保密制度，妥善保管涉及社区工作的各类文件、资料、信息等，不得泄露工作秘密。2.未经允许，不得私自将社区工作相关信息提供给外部人员或机构。（四）严禁滥用职权1.不得利用职务之便谋取私利，严禁接受居民或相关单位的贿赂、礼品、宴请等。2.公正公平地处理社区事务，不得偏袒、歧视任何一方，不得滥用职权干预居民的正常生活和社区的正常工作秩序。四、工作行为规范（一）接待居民1.热情接待来访居民，主动询问居民需求，耐心倾听居民意见和建议，并做好记录。2.对于居民提出的问题，能够当场解答的应及时给予答复；不能当场解答的，应告知居民办理时限，并在规定时间内给予回复。（二）处理事务1.按照规定的程序和要求处理社区事务，做到公正、公平、公开。对于涉及居民切身利益的重大事项，应广泛征求居民意见，进行民主决策。2.及时、准确地记录和整理工作资料，建立健全工作档案，确保工作有据可查。（三）沟通协调1.积极与社区内各单位、组织及居民进行沟通协调，建立良好的合作关系，共同推进社区建设和发展。2.加强与上级部门、街道办事处等的沟通联系，及时汇报工作进展情况，争取支持和指导。（四）应急处理1.制定应急预案，提高应对突发事件的能力。在突发事件发生时，应迅速到达现场，采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。2.配合相关部门做好应急救援、恢复重建等工作，保障居民的生命财产安全和社区的正常秩序。五、廉洁自律规范（一）廉洁从政1.严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种诱惑，做到清正廉洁。2.严禁利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益，不得接受与社区工作相关的礼品、礼金、消费卡等。（二）勤俭节约1.树立节约意识，珍惜社区资源，反对铺张浪费。2.严格控制办公用品、办公经费等的使用，降低社区运行成本。（三）廉洁用权1.规范权力运行，严格按照规定的程序和权限行使职权，做到依法用权、公正用权、廉洁用权。2.加强对权力运行的监督制约，防止权力滥用和腐败现象的发生。六、学习与培训规范（一）学习提升1.树立终身学习的理念，不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质和业务能力。2.积极参加各类学习培训活动，认真学习党的理论、方针政策、法律法规以及社区工作相关知识。（二）培训参与1.按时参加社区组织的各类培训课程，认真听讲，做好笔记，积极参与培训互动。2.培训结束后，及时总结学习收获，将所学知识运用到实际工作中，并不断反思和改进工作方法。七、监督与考核（一）监督机制1.建立健全社区工作者行为监督机制，通过内部监督、居民监督、社会监督等多种方式，对社区工作者的行为进行全面监督。2.设立举报电话、邮箱等举报渠道，接受居民和社会各界的监督举报，对举报内容及时进行调查核实。（二）考核办法1.制定科学合理的考核标准和考核办法，对社区工作者的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核分为平时考核、年度考核等，考核结果与社区工作者的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩。（三）奖惩措施1.对遵守行为规范制度、表现优秀的社区工作者，给予表彰奖励，包括荣誉称号、物质奖励等。2.对违反行为规范制度的社区工作者，视情节轻重给予