2026年剧本杀运营公司DM离职与交接管理制度

2026年剧本杀运营公司DM离职与交接管理制度第一章总则第一条为规范公司DM（剧本杀主持人）离职与工作交接管理工作，明确离职流程、交接标准及各方职责，保障门店运营秩序连续性，防范因人员变动导致的剧本资料泄露、客户资源流失、工作衔接断层等风险，维护公司与员工的合法权益，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规及公司运营管理要求，结合DM岗位核心特性（含剧本把控、客户服务、现场带本等关键职责），制定本制度。第二条本制度所称DM离职，包括主动离职、协商解除劳动合同、被动离职（含不符合岗位要求解聘、违纪解聘等）三种情形；工作交接是指离职DM将其工作职责范围内的全部工作事项、资料物资、客户信息等完整移交至接任人员或指定负责人的过程。本制度适用于公司各门店及全体在职DM，包括全职DM、兼职DM；参与离职交接管理的门店管理人员、接任人员、行政人事人员及相关协同岗位人员，均需遵守本制度规定。第三条DM离职与交接工作遵循“规范有序、权责清晰、全面细致、风险可控”的原则，确保离职流程合法合规，工作交接无遗漏、无隐患，最大限度降低对门店运营及客户体验的影响。第四条公司建立“总部统筹监督+门店主体执行”的离职交接管理体系，明确行政人事部门、门店店长、离职DM、接任人员的核心职责，形成“离职申请-审批-交接准备-全面交接-验收确认-离职办结”的闭环管理机制，保障各项工作落地执行。第五条公司行政人事部门负责制定并优化离职交接相关流程及表单，监督各门店离职交接工作的规范性；各门店负责具体离职交接工作的组织实施、进度跟踪及资料归档，确保交接工作切实落地。第二章组织架构与职责第六条行政人事部门职责：行政人事部门作为离职交接工作的统筹监督部门，主要职责包括：（一）制定、修订公司离职与交接管理制度及标准化表单（如《DM离职申请表》《DM工作交接清单》等）；（二）指导各门店开展离职交接工作，解答流程及合规性相关疑问；（三）审核各门店提交的离职申请、交接验收报告等资料，确保符合法律法规及公司规定；（四）负责离职DM的劳动合同解除、薪资结算、社保公积金停缴、离职证明开具等手续办理；（五）监督离职交接过程的规范性，核查交接资料归档情况，对违规操作予以纠正。第七条门店店长职责：门店店长作为本门店DM离职交接工作的第一责任人，主要职责包括：（一）受理本门店DM的离职申请，核实离职原因，与离职DM进行离职面谈并记录；（二）审批本门店DM的离职申请（权限范围内），超出权限的上报总部行政人事部门审批；（三）统筹安排离职交接工作，指定接任人员或临时负责人，明确交接期限及核心要求；（四）全程监督交接过程，协调解决交接过程中出现的争议或问题（如资料缺失、职责界定不清等）；（五）组织对交接工作进行验收确认，签署《DM工作交接验收表》，确保交接完整无误；（六）将离职交接相关资料整理后提交行政人事部门归档。第八条离职DM职责：离职DM是工作交接的核心执行主体，主要职责包括：（一）按规定提前提交书面离职申请，说明离职原因及预计离职日期；（二）积极配合门店开展离职面谈，如实反馈工作相关问题及建议；（三）在规定交接期限内，梳理个人工作职责范围内的全部工作事项、资料物资、客户信息等，编制详细的交接清单；（四）主动与接任人员对接，全面、细致地完成工作移交，讲解关键工作要点、注意事项及潜在风险；（五）配合完成交接验收工作，对交接过程中发现的问题及时补充完善，确保交接无遗漏；（六）离职前遵守公司规章制度，坚守岗位直至交接完成，不得因离职影响正常运营工作；（七）承担离职后的保密义务，不得泄露公司剧本资料、客户信息、运营数据等核心机密。第九条接任人员职责：接任人员（含全职接任DM、临时负责人或其他指定人员）主要职责包括：（一）按店长要求，在规定期限内配合离职DM开展工作交接；（二）认真核对离职DM提交的交接资料、物资，逐一确认无误后签字确认；（三）主动向离职DM询问工作相关的疑问，确保全面掌握接手工作的核心要点、操作流程及注意事项；（四）交接完成后，及时梳理接手的工作事项，发现资料缺失、信息不完整等问题时，第一时间向店长反馈并协调补充；（五）签署《DM工作交接验收表》，正式承接相关工作，保障工作连续性。第十条其他协同岗位职责：（一）客服部门：配合交接客户相关信息，协助核实客户服务记录的完整性，确保客户对接顺畅；（二）财务部门：负责离职DM的薪资核算、未结清款项（如备用金、报销款）清算，配合完成财务相关交接事项；（三）后勤部门：协助核查离职DM领用的门店物资（如剧本道具、工牌、办公用品），确保物资完整归还；（四）资深DM：必要时协助店长监督交接过程，对剧本带本相关工作的交接质量进行把关。第三章离职申请与审批流程第十一条离职申请提前通知期限：（一）全职DM主动离职的，需提前30日向门店店长提交书面离职申请；试用期内全职DM主动离职的，需提前3日提交书面申请；（二）兼职DM主动离职的，需提前15日向门店店长提交书面离职申请；（三）公司与DM协商解除劳动合同的，双方协商确定离职日期，离职DM需配合完成交接工作；（四）因DM严重违反公司规章制度、不符合岗位要求等原因被动离职的，公司按相关法律法规及制度规定通知离职，DM需在指定期限内完成工作交接。第十二条离职申请提交要求：离职DM需填写公司统一制定的《DM离职申请表》，详细说明离职原因、预计离职日期、联系方式等信息，签字确认后提交至门店店长；兼职DM可通过书面或公司指定线上审批渠道提交申请，确保申请信息真实、完整。第十三条离职面谈流程：门店店长在收到离职申请后3个工作日内，与离职DM进行离职面谈，了解离职真实原因、对公司及岗位的意见建议，解答DM关于离职流程、薪资结算等方面的疑问；面谈结束后，店长填写《DM离职面谈记录表》，由双方签字确认后归档。第十四条离职审批流程：（一）门店店长收到离职申请后，对申请信息进行审核，审核通过后签署审批意见；若为全职DM离职，需将《DM离职申请表》《DM离职面谈记录表》提交至总部行政人事部门进一步审核；（二）行政人事部门在3个工作日内完成审核，核查离职申请的合规性（如提前通知期限、劳动合同约定等），审核通过后签署最终审批意见；（三）审批完成后，行政人事部门将审批结果反馈至门店店长及离职DM，明确最终离职日期及交接要求；（四）若离职申请未通过（如未满足提前通知期限且无特殊理由），门店店长需向离职DM说明原因，协调调整离职日期。第四章工作交接规范第十五条交接期限与统筹安排：（一）全职DM交接期限一般为30日（自提交离职申请之日起），试用期全职DM交接期限为3日；（二）兼职DM交接期限一般为15日；（三）被动离职DM的交接期限由门店店长根据实际工作情况确定，一般不超过7日；（四）门店店长在离职审批通过后，1个工作日内指定接任人员，明确交接双方职责、交接内容及完成时限，制定《DM交接工作计划表》并告知双方。第十六条核心交接内容：离职DM需按以下分类完成全面交接，确保无遗漏、无隐瞒：（一）剧本相关资料交接：1.纸质剧本、电子剧本文档（含剧情大纲、人物剧本、线索卡清单）的完整移交，需注明剧本版本、破损情况；2.剧本带本笔记、复盘要点、演绎流程记录、氛围营造技巧等核心资料；3.新剧本内测记录、客户对各剧本的反馈总结、带本过程中常见问题及应对方案；4.剧本相关知识产权保护要点，明确禁止泄露的核心内容。（二）客户相关信息交接：1.长期合作客户、高频到店客户的基本信息（姓名、联系方式、偏好剧本类型、带本禁忌等），需遵守客户信息隐私保护规定，仅移交必要的服务相关信息；2.未完成带本服务的客户名单、预约信息、带本进度及客户特殊需求；3.客户投诉、建议的处理记录及后续跟进要求；4.客户微信群、社群等相关运营账号的账号密码（若有）及运营规范。（三）工作流程与职责交接：1.日常带本工作流程、门店运营相关配合要求（如排班衔接、卫生清理范围等）；2.参与的门店培训、剧本研讨等工作的相关资料及后续跟进事项；3.负责的专项工作（如新人带教、剧本优化等）的进展情况、核心要求及对接人员；4.与其他岗位（客服、后勤）的协同配合要点。（四）物资与资产交接：1.领用的剧本道具（服装、道具配件、线索卡等），需逐一核对数量、完好程度，填写《物资交接清单》；2.公司配备的办公用品（电脑、打印机、对讲机、工牌等）及其他资产，确保无损坏、无缺失；3.未用完的耗材（如打印纸、笔等）的交接。（五）财务相关交接：1.经手的未结算费用（如客户预存款、报销款）的明细及凭证；2.领用的备用金（若有）的结清及相关凭证移交；3.与财务相关的其他未了结事项。第十七条交接实施流程：（一）交接准备：离职DM在收到交接通知后，3个工作日内梳理完成各项交接内容，填写《DM工作交接清单》，明确交接事项、数量、状态等信息，提交门店店长审核；（二）逐项移交：离职DM与接任人员按《DM工作交接清单》逐项核对交接内容，对剧本带本技巧、客户服务要点等关键事项进行现场讲解演示；涉及电子资料的，需完成文件传输并确认可正常使用；（三）疑问解答：接任人员对交接内容有疑问的，可随时向离职DM询问，离职DM需耐心解答，确保接任人员完全理解；（四）阶段性确认：每完成一类内容的交接，双方需在《DM工作交接清单》对应栏目签字确认，避免后续争议；（五）店长把关：门店店长全程监督交接过程，对剧本资料、客户信息等核心内容的交接质量进行抽查核实。第十八条交接验收与确认：（一）交接完成后，门店店长组织交接双方开展交接验收工作，对照《DM工作交接清单》逐项核查交接内容的完整性、准确性；（二）验收合格的，由离职DM、接任人员、门店店长共同签署《DM工作交接验收表》，确认交接完成；（三）验收不合格的，需明确未完成的交接事项及补充要求，责令离职DM在1-3个工作日内完成补充交接，直至验收合格；（四）若离职DM因特殊原因无法补充交接的，需书面说明情况，由门店店长协调其他人员完成，相关责任由离职DM承担。第五章离职后续管理第十九条劳动合同解除与手续办理：（一）交接验收合格后，行政人事部门按规定办理劳动合同解除手续，出具《解除劳动合同证明书》；（二）行政人事部门在离职后15日内，为全职DM办理社保、公积金停缴手续，确保合规；（三）离职DM需归还公司所有资产、资料，结清所有未了结事项后，方可领取《解除劳动合同证明书》。第二十条薪资与费用结算：（一）公司在DM离职当日，完成离职前薪资的核算与结算，足额支付至DM指定银行账户；（二）涉及经济补偿、赔偿金的，按《中华人民共和国劳动合同法》及双方劳动合同约定执行；（三）离职DM存在未归还物资、造成公司损失等情况的，公司可按规定从薪资中扣除相应费用（需提前告知DM）；（四）兼职DM的劳务报酬，按双方约定的结算方式在离职交接完成后3个工作日内结清。第二十一条保密与竞业限制要求：（一）离职DM离职后，仍需遵守公司保密规定，不得泄露公司剧本核心剧情、客户信息、运营数据、商业机密等核心资料；泄露造成公司损失的，公司有权追究其法律责任；（二）若双方签订《竞业限制协议》，离职DM需严格遵守协议约定，在竞业限制期限内不得在与公司有竞争关系的单位任职或开展相关业务；公司按协议约定支付竞业限制补偿金；（三）离职DM不得利用在职期间获取的客户资源、剧本资料等为自身或其他单位谋取利益。第二十二条客户衔接与运营保障：（一）交接完成后，门店客服部门需在3个工作日内，向离职DM负责的长期客户、未完成带本客户发送告知信息，说明DM变动情况，介绍接任DM，确保客户服务连续性；（二）接任DM需在1周内主动对接相关客户，了解客户需求，快速建立信任，保障客户体验不受影响；（三）门店店长在离职DM离职后1个月内，跟踪接任DM的工作适应情况及客户反馈，及时解决衔接过程中出现的问题。第二十三条资料归档管理：门店店长需在离职DM离职后5个工作日内，将《DM离职申请表》《DM离职面谈记录表》《DM工作交接清单》《DM工作交接验收表》等相关资料整理齐全，提交至行政人事部门；行政人事部门按公司档案管理规定，对离职资料进行分类归档，保存期限不少于2年。第六章监督与责任追究第二十四条监督机制：（一）总部监督：行政人事部门定期对各门店离职交接工作开展情况进行抽查，重点核查交接流程规范性、资料完整性、验收确认及时性等，对违规操作予以通报并责令整改；（二）门店监督：门店店长对本门店离职交接工作进行全程监督，确保各项要求落实到位；（三）内部监督：鼓励员工对离职交接过程中存在的弄虚作假、敷衍了事、资料泄露等行为进行举报，公司对举报信息严格保密。第二十五条责任追究规定：（一）离职DM违反本制度规定，存在以下行为的，公司视情节轻重给予相应处理；造成公司损失的，依法追究赔偿责任：1.未按规定提前提交离职申请，擅自离职或影响正常运营的；2.交接过程中敷衍了事、隐瞒信息，导致资料缺失、工作断层的；3.未完成交接工作擅自离职的；4.离职后泄露公司商业机密、剧本资料、客户信息的；5.违反竞业限制协议约