2026年剧本杀运营公司电梯使用与维护管理制度

2026年剧本杀运营公司电梯使用与维护管理制度第一章总则第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）各门店电梯使用与维护管理工作，保障电梯安全稳定运行，防范电梯安全事故发生，保护员工、玩家及其他相关人员的人身和财产安全，依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《电梯维护保养规则》等相关法律法规及行业标准，结合公司经营实际（多门店、人员流动频繁、含剧本道具运输等场景），制定本制度。第二条本制度适用于公司各门店所有在用电梯的全流程管理，包括乘客电梯、货梯（若有）的使用规范、日常巡检、维护保养、安全监控、应急处置及档案管理等环节。公司各部门、各门店全体员工，以及进入门店使用电梯的玩家、访客，均需严格遵守本制度规定。第三条电梯使用与维护管理遵循“安全第一、预防为主、规范操作、责任落实、定期维保、全程追溯”的核心原则，建立“归口管理、分级负责、专业维保、全员参与”的管理机制，确保电梯始终处于安全运行状态，满足门店正常运营需求。第四条公司建立电梯安全管理协同体系，明确各部门及岗位核心职责：（一）行政部门为电梯使用与维护归口管理部门，负责统筹全公司电梯管理工作，包括筛选备案合格的维保单位、签订维保合同、组织电梯安全检查、协调处理电梯故障与事故、管理电梯安全档案、组织安全培训；（二）各门店负责人为门店电梯安全第一责任人，负责监督本门店电梯日常使用规范、落实日常巡检、及时上报电梯故障、组织员工与玩家遵守电梯使用规则、配合维保单位开展维保工作；（三）门店服务人员负责引导玩家正确使用电梯，劝阻违规使用行为，发现电梯异常及时上报并协助处理；（四）维保单位（外包）负责按规范开展电梯定期维护保养、故障抢修，提交维保记录与检测报告，提供电梯安全使用技术指导；（五）安全管理部门负责监督电梯使用与维保制度执行情况，核查安全隐患整改落实，参与电梯安全事故调查处理；（六）财务部门负责保障电梯维保、检测、维修、培训等相关费用的预算编制与资金支付；（七）技术部门（若有）负责协助对接维保单位开展电梯安全技术核查，保障电梯监控、应急报警等附属设备正常运行。第五条公司设立电梯安全管理专项资金，纳入年度财务预算，专项用于支付电梯维护保养费、定期检测费、故障维修费、安全培训费、应急物资购置费等相关支出，确保资金保障到位；建立电梯全生命周期管理记录机制，所有电梯档案、维保记录、检查记录、故障处置记录、费用凭证等均需归档留存，保管期限不少于电梯使用年限，确保管理过程可追溯。第二章电梯使用规范第六条电梯使用基本要求。使用电梯前，需确认电梯处于正常运行状态（观察电梯外呼面板指示灯正常、无故障提示）；进入电梯后，需快速按下目标楼层按钮，站稳扶好，避免在电梯内随意走动、喧哗；电梯到达目标楼层后，确认电梯门完全打开且轿厢与楼层地面平齐后，再有序进出；未成年人、行动不便人员使用电梯时，需有成人陪同。第七条员工使用电梯规范。员工使用电梯时，需以身作则遵守使用规则，主动引导玩家正确使用；搬运剧本道具、清洁工具等物品时，需轻拿轻放，避免碰撞电梯轿厢、门体及内壁，不得超载搬运；不得利用电梯运送易燃易爆物品、腐蚀性物品、剧毒物品及其他危险物品（特殊情况需经行政部门审批并采取安全防护措施）；工作期间发现电梯异常（如运行异响、抖动、门体开关异常），需立即停止使用，设置警示标识并上报门店负责人及行政部门。第八条玩家使用电梯引导与管控。各门店需在电梯候梯厅、轿厢内张贴清晰的《电梯安全使用须知》，明确使用规则与禁止行为；门店服务人员需在玩家进出高峰期主动引导，提醒玩家有序乘梯，避免拥挤、插队；发现玩家有违规使用行为（如嬉戏打闹、倚靠门体、乱按楼层按钮），需及时礼貌劝阻；针对参与恐怖主题剧本的玩家，需提前提醒其乘梯时保持冷静，避免因情绪激动引发乘梯安全问题。第九条电梯禁止使用行为。严禁以下违规使用电梯行为：超载乘梯（电梯发出超载报警时，需主动退出，待下一趟乘坐）；强行扒开电梯门或阻挡电梯门关闭；在电梯内吸烟、吐痰、乱扔杂物、涂鸦；用硬物撞击电梯按钮、控制面板或轿厢内壁；在电梯内嬉戏、追逐、蹦跳或倚靠门体；非紧急情况下按压电梯紧急报警按钮、紧急停止按钮；携带宠物乘梯（导盲犬除外，需提前做好防护）；其他可能影响电梯安全运行的行为。第十条特殊场景电梯使用管理。门店举办大型活动、玩家集中离场等高峰期，需安排专人在候梯厅引导分流，控制乘梯人数，避免电梯超载；搬运大型剧本道具（如场景布置道具、大型服装箱）时，需先确认道具尺寸与重量符合电梯承载要求，必要时拆卸搬运，搬运过程中安排专人看护，避免碰撞电梯部件；电梯维修、检测期间，需在候梯厅设置“电梯维修中，暂停使用”的明显警示标识，引导人员走楼梯，严禁违规使用维修中的电梯。第三章电梯日常巡检与维护保养第十一条日常巡检管理。各门店建立电梯每日巡检制度，由门店负责人指定专人（以下简称“巡检专员”）负责每日营业前、营业中、营业后各开展一次巡检，重点检查以下内容：电梯外呼面板、轿厢内控制面板按钮是否灵敏，显示是否正常；电梯门体开关是否平稳、顺畅，无卡顿、异响；电梯运行过程中是否有异常抖动、异响或异味；轿厢内通风、照明、监控设备是否正常；紧急报警按钮、应急照明、楼层显示是否正常；电梯候梯厅、轿厢内的安全标识是否清晰、完好；巡检完成后，需填写《电梯每日巡检记录表》，对发现的异常情况需立即上报门店负责人及行政部门，严禁电梯带故障运行。第十二条定期维护保养管理。行政部门需筛选具备相应资质的专业维保单位，签订规范的《电梯维护保养合同》，明确维保范围、周期、标准、责任及应急抢修时限；维保单位需严格按照国家相关标准及合同约定开展维护保养工作，具体维保周期要求：半月维保（每15天至少一次，重点检查门系统、导向系统、曳引系统等关键部件）、季度维保（每3个月至少一次，增加部件润滑、紧固检查）、半年维保（每6个月至少一次，开展部件功能检测与调整）、年度维保（每年至少一次，全面检测与性能评估）。第十三条维保过程协同与监督。维保单位开展维保工作前，需提前24小时通知行政部门及对应门店，门店需配合做好现场准备，清理候梯区域，设置警示标识；维保过程中，门店需安排专人协助对接，监督维保人员按规范操作，严禁维保人员违规作业；维保完成后，维保单位需向门店及行政部门提交《电梯维护保养记录》，详细列明维保内容、发现的问题及处理结果，由巡检专员、门店负责人、维保人员共同签字确认；行政部门需每月核查维保记录，每季度组织一次对维保工作的现场抽查，确保维保质量符合要求。第十四条电梯故障维修管理。电梯出现故障时，巡检专员或门店员工需立即停止使用电梯，设置警示标识，第一时间上报门店负责人及行政部门；行政部门接到报告后，需立即联系维保单位，说明故障情况，要求其在合同约定的应急时限内（一般不超过30分钟响应，2小时内到场处置）派员抢修；维保单位抢修完成后，需出具《电梯故障维修报告》，说明故障原因、维修内容及恢复情况，经行政部门、门店负责人验收确认后，电梯方可恢复使用；若故障较为严重，无法短期修复，维保单位需出具书面说明，明确修复时限，行政部门需协调门店做好人员分流引导，必要时调整营业安排。第十五条电梯安全检测与备案。行政部门负责按照国家特种设备安全管理相关规定，在电梯检验合格有效期届满前30天，向特种设备检验检测机构申请定期检验，确保电梯检验合格并取得《电梯使用登记证》；电梯改造、重大维修后，需及时申请监督检验，检验合格后方可重新投入使用；行政部门需将《电梯使用登记证》复印件张贴在电梯轿厢内显眼位置，以备核查；每年定期向当地特种设备安全监督管理部门提交电梯安全使用状况报告。第十六条电梯安全档案管理。行政部门建立健全电梯安全技术档案，为每部电梯单独建立档案，档案内容包括：电梯出厂资料（产品合格证、使用说明书、安装图纸等）；《电梯使用登记证》及定期检验报告；日常巡检记录、维护保养记录、故障维修记录；电梯改造、大修相关资料；维保单位资质证明、维保合同；电梯安全培训记录等。档案需实行电子化与纸质化双重管理，纸质档案妥善保管，电子档案加密备份，确保档案完整、准确、可追溯。第四章电梯安全监控与应急处置第十七条安全监控设备保障。各门店需确保电梯轿厢内监控设备24小时正常运行，监控画面清晰，能够完整记录乘梯人员行为及电梯运行状态；监控数据保存期限不少于30天，行政部门需定期检查监控设备运行情况与数据存储情况，发现设备故障及时安排维修；电梯内紧急报警按钮需与门店服务台、监控中心或指定负责人实现有效联动，确保紧急情况下能够及时响应。第十八条应急处置预案制定。行政部门牵头制定《电梯安全应急处置预案》，明确电梯困人、电梯故障坠落、门体故障无法打开、火灾地震等突发情况下的处置流程、责任分工、救援措施及联系方式；预案需结合门店实际情况制定，确保具备可操作性，并报当地特种设备安全监督管理部门备案；各门店需将应急处置流程、救援联系电话张贴在电梯轿厢内显眼位置，确保乘梯人员知晓。第十九条电梯困人应急处置流程。发生电梯困人事故时，被困人员需保持冷静，通过电梯内紧急报警按钮、对讲系统或手机联系外界求助，严禁强行扒开电梯门或攀爬逃生；门店接到求助信号后，需立即安排人员赶赴现场，安抚被困人员情绪，告知救援正在进行；同时立即联系维保单位，要求其派员赶赴现场救援；维保人员到达后，需按照规范救援流程开展救援，确保被困人员安全脱困；救援完成后，需核查电梯故障原因，填写《电梯应急处置记录表》，并组织对被困人员进行慰问，必要时协调处理相关诉求。第二十条其他突发情况应急处置。发生电梯故障坠落时，门店需立即停止电梯使用，组织疏散周边人员，设置警戒区域，同时上报行政部门与维保单位，由维保单位开展全面检测与维修，经检验合格后方可恢复使用；发生火灾、地震等突发事件时，需立即停止使用电梯，引导人员通过楼梯疏散，电梯自动迫降后，需切断电梯电源，待突发事件处置完成后，由维保单位对电梯进行全面检测，确认安全后方可恢复使用；电梯发生安全事故造成人员伤亡或财产损失时，需立即启动应急响应，组织抢救伤员，保护事故现场，同时上报当地特种设备安全监督管理部门及公司管理层，配合开展事故调查处理。第二十一条应急演练与培训。行政部门需每年至少组织一次全公司范围内的电梯安全应急演练，各门店需组织员工参与，重点演练电梯困人救援流程、突发事故疏散引导等内容，提升员工应急处置能力；定期组织员工开展电梯安全使用与应急知识培训，培训内容包括《电梯安全使用须知》、违规使用危害、应急处置流程、紧急报警方式等，新员工上岗前需完成专项培训并考核合格后方可上岗；门店服务人员需熟练掌握电梯应急处置基本流程与沟通技巧，能够有效应对玩家乘梯过程中的突发情况。第五章监督考核与奖惩第二十二条监督检查机制。行政部门联合安全管理部门建立电梯使用与维护全流程监督检查机制，采取日常抽查、月度检查、季度专项检查、年度考核相结合的方式，重点检查以下内容：各门店电梯日常巡检制度落实情况及巡检记录完整性；《电梯安全使用须知》张贴与玩家引导情况；违规使用电梯行为的劝阻与处置情况；维保合同履行情况及维保记录真实性、完整性；电梯安全档案管理情况；应急处置预案制定与演练落实情况；安全隐患整改落实情况。第二十三条考核指标体系。公司将电梯使用与维护管理工作纳入各门店及相关部门的绩效考核，核心考核指标包括：电梯日常巡检完成率、巡检记录准确率；电梯违规使用行为发生率；维保合同履行达标率；电梯故障处置及时率；应急演练参与率；安全隐患整改完成率；电梯安全事故发生率等；考核结果与门店绩效、个人绩效、评优评先、岗位调整直接挂钩。第二十四条表彰奖励。对在电梯使用与维护管理工作中表现突出的部门或个人，公司给予表彰奖励：（一）严格落实日常巡检制度，及时发现重大安全隐患并避免事故发生的门店或巡检专员，给予1000-2000元现金奖励；（二）积极引导玩家规范乘梯，全年无违规使用电梯引发的安全问题的门店，授予“电梯安全管理优秀门店”称号，给予2000-3000元团队奖金；（三）配合维保工作到位，维保记录完整规范，电梯全年运行稳定的门店负责人，给予专项绩效加分；（四）在应急演练或突发事故处置中表现突出，有效保障人员安全的个人，给予500-1000元现金奖励；（五）提出电梯安全管理优化建议并产生显著成效的，给予创新奖励。第二十五条责任追究。对在电梯使用与维护管理工作中存在以下行为的部门或个人，公司将按相关规定追究责任：（一）未按要求开展日常巡检，或巡检记录虚假、不完整，导致电梯带故障运行引发安全问题的；（二）发现违规使用电梯行为未及时劝阻，或发现电梯异常未及时上报，引发安全隐患或事故的；（三）未按要求张贴《电梯安全使用须知》，或未做好玩家乘梯引导工作，导致玩家违规乘梯引发问题的；（四）配合维保工作不到位，影响维保质量，或篡改、伪造维保记录的；（五）电梯安全档案管理混乱、丢失重要记录，影响管理追溯的；（六）未按要求制定应急处置预案，或未组织开展应急演练，导致突发情况处置不力的；（七）接到电梯故障或困人报告后，未及时处置或拖延处置，造成不良影响或人员伤害的；（八）违规使用电梯，或纵容、包庇他人违规使用电梯，引发安全隐患或事故的。责任追究方式包括通报批评