2026年剧本杀运营公司节假日值班安排管理制度

2026年剧本杀运营公司节假日值班安排管理制度第一章总则第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）节假日期间运营管理工作，保障门店正常经营秩序、客户消费体验及企业财产安全，妥善处置各类突发情况，根据国家相关法律法规及公司实际运营需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司全体员工，涵盖法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）、周末及公司认定的其他重要节假日。重点覆盖门店运营、客户服务、技术保障、安全巡查等相关岗位人员。第三条节假日值班工作遵循“以人为本、统筹兼顾、责任到人、保障有序”的原则，确保值班工作衔接顺畅、响应及时、处置高效。第四条本制度由公司行政部门牵头制定、修订与解释，各相关部门配合执行，全体员工需严格遵守。第二章值班组织与职责第五条值班组织架构（一）成立节假日值班工作小组，由公司总经理担任组长，分管运营副总经理担任副组长，成员包括行政、运营、客服、技术、安全等相关部门负责人。小组主要职责为统筹节假日值班工作，审定值班计划，协调处置重大突发情况。（二）日常值班实行“部门联动+门店值守”模式，分为门店现场值班人员、后台保障值班人员及应急机动人员三类。门店现场值班人员负责门店日常运营与现场问题处置；后台保障值班人员负责线上客服、技术支持、物资调度等工作；应急机动人员需保持通讯畅通，随时待命支援。第六条值班人员核心职责（一）门店现场值班人员职责提前30分钟到岗，检查门店环境卫生、剧本道具陈列、消防设施、用电设备、监控系统等是否正常，核对当日预约客户信息，做好营业准备工作。负责节假日期间门店日常运营管理，引导到店客户签到、就座，协助DM（剧本主持人）开展游戏流程，及时响应客户需求（如饮品供应、剧本更换、规则答疑等）。严格执行门店安全管理制度，每2小时开展一次全店安全巡查，重点排查消防通道是否畅通、电气设备是否存在安全隐患、剧本道具是否完好，制止客户违规操作行为，确保门店及客户人身、财产安全。妥善处理现场突发情况，如客户纠纷、设备故障、小型安全事故等，无法现场解决的，立即上报后台保障值班人员或值班工作小组副组长、组长。做好值班记录，详细记录到岗时间、客户接待情况、安全巡查结果、突发情况处置过程及结果、离岗时间等信息，确保记录真实、完整、可追溯。值班结束后，整理门店物资，关闭不必要的电气设备，锁好门窗，与下一班值班人员做好交接工作，确保交接内容清晰、无遗漏。（二）后台保障值班人员职责负责线上客户咨询、预约订单审核、订单修改及退款处理等工作，确保响应及时，服务态度良好，解答客户疑问准确、专业。保障公司线上运营系统（微信小程序、美团、大众点评等平台）、内部管理系统、监控系统的正常运行，实时监测系统数据，发现异常及时排查处理，无法解决的联系技术维修人员。统筹协调各门店值班工作，收集门店值班反馈信息，及时传达公司节假日相关通知要求，协助解决门店运营中遇到的问题。负责应急物资调度，如门店急需剧本道具、办公用品、消防物资等，及时协调相关部门调配到位，保障门店正常运营。做好后台值班记录，详细记录线上客户服务情况、系统运行情况、问题协调处置过程及结果等信息，值班结束后及时整理归档。（三）应急机动人员职责节假日期间保持通讯24小时畅通，随时待命，接到支援通知后，需在规定时间内抵达指定地点开展工作。协助处理重大突发情况，如门店大面积设备故障、重大客户纠纷、安全事故等，服从值班工作小组的统一调度指挥。负责节假日期间临时任务的执行，如门店临时加班支援、物资紧急配送等工作。第三章值班安排流程第七条值班计划制定（一）行政部门需在节假日前15个工作日，结合公司运营需求、各部门人员配置情况，制定《节假日值班计划表》。计划表需明确值班周期、各岗位值班人员、值班时间、值班地点、联系方式等信息。（二）制定值班计划时，需充分考虑员工个人意愿，尽量避免同一员工连续多个节假日值班，确保值班安排公平、合理。对于特殊岗位（如DM、技术维修），需保障值班人员具备相应的专业技能，能够胜任岗位工作。（三）《节假日值班计划表》制定完成后，需提交值班工作小组审核，审核通过后，在公司内部公告栏、工作群等渠道公示3个工作日，接受员工监督。公示期间，员工对值班安排有异议的，可向行政部门提出，行政部门需在2个工作日内核实并调整。第八条值班人员确认与通知（一）公示无异议后，行政部门需逐一通知各值班人员，确认其是否能够按时值班。对于无法按时值班的人员，行政部门需及时协调其他符合条件的人员顶替，并重新更新《节假日值班计划表》，再次通知相关人员。（二）值班人员确认完毕后，行政部门需将最终的《节假日值班计划表》再次公示，并下发至各部门及全体值班人员，确保每位值班人员清楚自己的值班职责、时间、地点及联系方式。第九条调班管理（一）值班人员因特殊情况（如突发疾病、家庭重大变故等）无法按时值班的，需提前3个工作日向所在部门负责人及行政部门提交书面调班申请，说明调班原因、调班对象及调班时间。（二）调班对象需为符合值班岗位要求的在岗员工，且调班申请需经所在部门负责人及行政部门审核通过后方可生效。审核通过后，行政部门需更新《节假日值班计划表》，并通知调班双方及相关部门。（三）严禁值班人员擅自调班、代班，未经审核通过的调班行为无效，由此产生的一切责任由原值班人员承担。第十条值班交接流程（一）值班人员需严格按照值班时间到岗、离岗，不得迟到、早退、擅离职守。如需提前离岗或延迟到岗，需提前向行政部门及值班负责人报备，经批准后方可执行。（二）交接班时，交班人员需向接班人员详细说明以下内容：当日值班情况、未完成的工作任务、客户反馈的重点问题、设备运行状况、安全隐患排查情况、应急物资储备情况及其他需要注意的事项。（三）接班人员需认真核对交班内容，检查值班记录、相关物资及设备情况，确认无误后，与交班人员共同在《值班交接记录表》上签字确认。如发现问题，需及时向值班负责人反馈，由交班人员负责处理完毕后再交接；无法当场处理的，需在交接记录中明确标注，由接班人员继续跟进。第四章值班保障与支持第十一条物资保障（一）行政部门需在节假日前5个工作日，对各门店及后台值班点的应急物资、办公用品、消防设施等进行全面检查与补充，确保物资充足、完好可用。应急物资包括但不限于急救药品、应急照明设备、备用钥匙、通讯设备等；办公用品包括打印纸、笔、文件夹等。（二）各门店需指定专人负责值班物资的管理，建立物资台账，详细记录物资的采购、领用、消耗情况，确保物资管理规范、可追溯。值班结束后，需对剩余物资进行整理归档，及时补充消耗完毕的物资。第十二条薪酬保障（一）值班人员在法定节假日值班的，公司按照国家相关法律法规及公司薪酬管理制度，支付不低于本人日或小时工资标准的300%的工资报酬；在休息日值班且无法安排补休的，支付不低于本人日或小时工资标准的200%的工资报酬。（二）应急机动人员在节假日期间接到支援通知并实际参与工作的，按照值班人员薪酬标准支付相应的劳动报酬；未实际参与工作的，给予适当的交通补贴或误餐补贴，具体标准由公司行政部门另行制定。（三）值班人员的薪酬报酬需在当月工资中足额发放，行政部门需做好值班薪酬的统计与核算工作，确保薪酬发放准确、及时。第十三条安全保障（一）公司需定期组织值班人员参加安全培训，包括消防安全知识、应急处置流程、客户纠纷处理技巧等，提高值班人员的安全意识和应急处置能力。（二）各门店及后台值班点需配备必要的安全防护设备，如灭火器、应急通道指示牌、监控摄像头等，定期进行维护与检修，确保设备正常运行。（三）值班人员在值班期间如遇到人身安全威胁或重大安全隐患，需立即采取防护措施，并第一时间上报值班工作小组及公安机关，确保自身及公司财产安全。第五章值班考核与奖惩第十四条考核主体与标准（一）值班考核由行政部门牵头，联合运营、客服等相关部门共同实施，考核周期为每个节假日结束后3个工作日内。（二）考核标准主要包括：值班人员到岗离岗情况、值班职责履行情况、值班记录完整性与真实性、突发情况处置效率与效果、交接班流程执行情况等。具体考核细则由行政部门制定并下发。第十五条奖励措施（一）值班人员在节假日值班期间，严格遵守本制度规定，圆满完成值班任务，无迟到、早退、擅离职守等情况，且客户反馈良好的，公司给予通报表扬，并发放500-1000元的值班奖励金。（二）值班人员在值班期间及时发现重大安全隐患或成功处置重大突发情况，避免公司财产损失或声誉受损的，公司给予记功奖励，并发放1000-2000元的专项奖励金，同时将其事迹纳入员工绩效考核加分项。（三）应急机动人员在接到支援通知后，快速响应、积极配合，圆满完成支援任务的，公司给予通报表扬，并发放300-500元的支援奖励金。第十六条惩罚措施（一）值班人员出现以下情况之一的，公司给予警告处分，并扣发当月绩效工资200元：迟到、早退15分钟以内的；值班记录不完整、不规范的；未按规定开展安全巡查的；交接班流程执行不到位，未签字确认的。（二）值班人员出现以下情况之一的，公司给予记过处分，并扣发当月绩效工资500元；情节严重的，调离原岗位；造成公司财产损失的，依法承担赔偿责任：迟到、早退15分钟以上或擅离职守1小时以内的；无故缺席值班的；擅自调班、代班的；遇到客户投诉或突发情况，未及时处置或上报的；值班期间违规操作设备，造成设备损坏的。（三）值班人员出现以下情况之一的，公司有权解除劳动合同；构成犯罪的，依法追究刑事责任：擅离职守造成重大安全事故或重大客户纠纷，给公司造成严重损失或恶劣影响的；值班期间泄