2026秋招：申通快递面试题及答案

2026秋招：申通快递面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.申通快递的服务理念是？A.快速、准确、安全、周到B.高效、便捷、诚信、共赢C.安全、快速、服务、创新D.诚信、责任、服务、共赢答案：A2.以下哪种不属于快递违禁物品？A.酒精B.书籍C.雷管D.烟花爆竹答案：B3.快递包裹的派送时效一般要求是？A.1-2天B.2-3天C.3-5天D.5-7天答案：B4.当客户对快递服务不满时，首先应？A.与客户争吵B.直接挂断电话C.倾听客户诉求D.推卸责任答案：C5.申通快递的logo主色调是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色答案：A6.快递员派送包裹时，若客户不在家，通常会？A.直接放门口B.联系客户放代收点C.带回公司D.扔掉答案：B7.以下哪个是申通快递的优势？A.价格极高B.网点覆盖少C.运输速度快D.服务态度差答案：C8.快递信息录入错误，应？A.不管它B.自行修改C.向上级汇报修改D.让客户自己改答案：C9.申通快递的使命是？A.传递价值，成就你我B.服务社会，创造价值C.快速送达，客户满意D.诚信经营，互利共赢答案：A10.包裹在运输中损坏，应？A.让客户自认倒霉B.按规定赔偿客户C.不做处理D.责怪客户包装不好答案：B多项选择题（每题2分，共20分）1.申通快递的服务范围包括？A.国内快递B.国际快递C.冷链运输D.代收货款答案：ABCD2.以下属于快递员职责的有？A.收件B.派件C.客户维护D.车辆维修答案：ABC3.提高快递服务质量的方法有？A.提高派送速度B.加强员工培训C.优化物流系统D.减少客户投诉答案：ABC4.申通快递的企业文化包含？A.诚信B.责任C.服务D.共赢答案：ABCD5.快递运输方式有？A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输答案：ABC6.遇到客户无理要求，应该？A.耐心解释B.满足不合理要求C.向上级汇报D.与客户对抗答案：AC7.快递包裹的包装要求有？A.牢固B.防水C.轻便D.美观答案：AB8.申通快递的增值服务有？A.保价服务B.代收货款C.定时派送D.上门取件答案：ABCD9.影响快递运输时效的因素有？A.天气B.交通状况C.货物量D.快递员心情答案：ABC10.快递员需要具备的素质有？A.责任心B.沟通能力C.体力D.驾驶技能答案：ABCD判断题（每题2分，共20分）1.申通快递只做国内业务。（×）2.快递员可以随意拆开客户包裹。（×）3.客户投诉必须及时处理。（√）4.快递包裹可以不经过安检直接运输。（×）5.申通快递的网点分布很广。（√）6.快递员不需要与客户沟通。（×）7.包裹丢失不用赔偿客户。（×）8.提高服务质量能增加客户满意度。（√）9.快递信息可以随意泄露。（×）10.申通快递没有国际业务。（×）简答题（每题5分，共20分）1.简述申通快递的服务理念。答：申通快递服务理念是快速、准确、安全、周到。即保证包裹运输速度快，信息和派送准确，运输过程安全，服务细致周全。2.快递员收件时的主要流程是什么？答：先与客户沟通，了解物品情况；检查物品是否违禁、包装是否合格；称重、计算费用；扫描运单信息，收取费用并开具凭证；将物品带回公司。3.当客户对快递费用有异议时，应如何处理？答：先耐心倾听客户异议，查看收费标准和计算过程，若有误及时更正；若无误，向客户解释收费依据和计算方式，消除其疑虑。4.如何提高快递派送效率？答：合理规划派送路线，按区域和地址集中派送；提前与客户沟通确定收件时间；提高装卸和扫描包裹的速度；熟悉派送区域环境。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升申通快递在市场中的竞争力。答：可从多方面提升竞争力。优化物流网络，提高运输时效；加强员工培训，提升服务质量；推出特色增值服务，如冷链、定时达；利用大数据精准营销，降低成本，吸引更多客户。2.谈谈快递行业对环境保护的责任和措施。答：快递行业应承担环保责任。可使用环保包装材料，减少污染；优化运输路线，降低能耗；推广电子面单，减少纸张使用；建立包装回收体系，提高资源利用率。3.分析快递员与客户沟通的重要性。答：良好沟通能准确了解客户需求，提供优质服务；可及时解决客户问题和投诉，增强客户满意度；能建立良好信任关系，促进业务长期发