台球棋牌会员制度规范

PAGE台球棋牌会员制度规范一、总则（一）目的本会员制度规范旨在规范公司台球棋牌业务的会员管理，提高服务质量，增强会员满意度，促进业务的健康发展，保障公司和会员的合法权益，依据相关法律法规及行业标准制定本规范。（二）适用范围本规范适用于公司旗下所有台球棋牌门店及通过线上平台参与公司台球棋牌业务的会员。（三）基本原则1.合法合规原则：会员制度的制定、执行应符合国家法律法规以及行业主管部门的相关规定。2.公平公正原则：对待所有会员一视同仁，在会员权益、服务标准、活动参与等方面保持公平公正。3.诚实守信原则：公司应如实向会员告知相关信息，履行承诺，会员应遵守会员制度及相关约定。4.服务至上原则：以提供优质的台球棋牌服务为核心，不断提升会员体验，满足会员需求。二、会员资格与注册（一）会员资格1.凡年满[X]周岁，具有完全民事行为能力的自然人，均可申请成为公司台球棋牌会员。2.公司可根据业务发展需要，在特定时期针对特定群体推出优惠注册活动或限制注册条件，但应提前向会员公示。（二）注册方式1.线下注册：会员可前往公司任意台球棋牌门店，在前台填写会员注册表，提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等，并缴纳相应的会员注册费用（具体费用标准见附则），经门店工作人员审核通过后即可成为会员。2.线上注册：会员可登录公司官方网站或手机应用程序，按照系统提示填写注册信息，完成在线支付会员注册费用后，提交注册申请。公司将在收到申请后的[X]个工作日内进行审核，审核通过后会员将收到注册成功的通知。（三）注册信息管理1.会员应确保注册信息的真实性、准确性和完整性。如会员信息发生变更，应及时通过线下门店或线上平台进行修改。2.公司将对会员注册信息严格保密，未经会员书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定的除外。三、会员权益（一）通用权益1.优先预订：会员享有优先预订台球桌、棋牌包间的权利，可提前[X]天预订特定时间段的场地或包间。2.专属折扣：会员在消费台球、棋牌服务时可享受一定比例的专属折扣，具体折扣标准根据会员等级而定（会员等级划分见下文）。3.生日福利：会员在生日当天可享受免费使用台球桌[X]小时或免费获得棋牌包间[X]小时的福利，同时还可获赠公司提供的生日礼品一份（礼品内容见附则）。4.积分奖励：会员每次消费可获得相应的积分，积分可用于兑换礼品、抵扣消费金额或升级会员等级（积分规则见附则）。（二）会员等级权益1.普通会员享受通用权益中的优先预订、专属折扣、生日福利和积分奖励。可参加公司不定期举办的普通会员专属活动，如小型台球友谊赛、棋牌交流赛等。2.银卡会员在普通会员权益基础上，专属折扣比例提高至[X]%。享有优先排队等待服务的特权，当门店场地或包间紧张时，银卡会员排队优先级高于普通会员。每年可获得公司赠送的台球杆保养服务[X]次或棋牌道具清洁服务[X]次。3.金卡会员在银卡会员权益基础上，专属折扣比例提高至[X]%。可享受免费的饮品和小吃服务，每次消费时可在指定范围内任选饮品一杯和小吃一份。优先受邀参加公司举办的各类大型赛事和高端会员活动。4.钻石会员在金卡会员权益基础上，专属折扣比例提高至[X]%。拥有独立的专属休息区，可在休息区内享受免费的茶水、咖啡、水果等服务。享有个性化服务定制特权，如根据会员需求定制专属的台球桌或棋牌包间布置等。公司将为钻石会员配备专属的客服经理，提供一对一的贴心服务。四、会员义务（一）遵守法律法规会员应遵守国家法律法规以及公司所在地的相关规定，不得利用公司场地从事任何违法违规活动。（二）遵守公司规章制度1.会员应遵守公司的会员制度、场地使用规定、服务流程等各项规章制度，配合公司工作人员的管理。2.爱护公司的台球、棋牌设备及其他设施，如因会员故意或重大过失造成设备设施损坏的，会员应承担相应的赔偿责任。（三）文明消费会员在消费过程中应保持文明礼貌，尊重其他会员和工作人员，不得大声喧哗、寻衅滋事或进行其他影响他人消费体验的行为。（四）按时支付费用会员应按照约定及时支付台球、棋牌服务费用及其他相关费用，如逾期未支付，公司有权暂停其会员权益直至费用结清。五、会员等级与升级（一）会员等级划分会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。（二）升级条件1.普通会员升级为银卡会员：普通会员在连续[X]个月内消费金额累计达到[X]元，或积分累计达到[X]分，即可申请升级为银卡会员。2.银卡会员升级为金卡会员：银卡会员在连续[X]个月内消费金额累计达到[X]元，或积分累计达到[X]分，即可申请升级为金卡会员。3.金卡会员升级为钻石会员：金卡会员在连续[X]个月内消费金额累计达到[X]元，或积分累计达到[X]分，即可申请升级为钻石会员。（三）降级规定1.如会员连续[X]个月内消费金额未达到当前等级对应的最低消费标准，或积分低于一定数值（具体数值见附则），公司将对会员等级进行降级处理。2.降级后的会员等级将根据会员当前的消费情况和积分情况重新确定，会员可在满足升级条件后再次申请升级。六、会员服务（一）服务标准1.公司应确保台球、棋牌设备的正常运行，定期进行维护和保养，为会员提供良好的消费环境。2.工作人员应具备专业的服务技能和良好的服务态度，热情、周到地为会员提供服务，及时响应会员的需求。3.公司应提供优质的饮品、小吃等配套服务，确保其品质和卫生符合相关标准。（二）服务投诉与处理1.会员如对服务质量有任何不满，可通过以下方式进行投诉：现场向门店工作人员提出投诉；拨打公司客服热线[电话号码]进行投诉；通过公司官方网站或手机应用程序的投诉渠道提交投诉信息。2.公司收到投诉后，应在[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给会员。如投诉情况属实，公司应采取相应的改进措施，如向会员道歉、给予补偿等，并对相关责任人进行处理。七、会员活动（一）活动类型1.赛事活动：公司定期举办台球、棋牌各类赛事，如公开赛、邀请赛、锦标赛等，会员可根据自身水平报名参加。2.主题活动：根据不同的节日、季节或热点话题，举办各类主题活动，如节日派对、亲子活动、电竞比赛等，丰富会员的消费体验。3.会员专属活动：为不同等级的会员举办专属活动，如银卡会员专属聚会、金卡会员高端品鉴会、钻石会员私人定制活动等，增强会员的归属感和忠诚度。（二）活动参与方式1.会员可通过公司官方网站、手机应用程序、门店海报或工作人员通知等渠道获取活动信息，并按照活动要求进行报名。2.部分活动可能需要会员缴纳一定的活动费用，费用标准将在活动通知中明确告知。（三）活动组织与管理1.公司应提前制定活动方案，明确活动的时间、地点、内容、参与人员要求等，并做好活动的宣传推广工作。2.在活动举办过程中，公司应安排专人负责现场组织和管理，确保活动的顺利进行，保障会员的人身安全和财产安全。3.活动结束后，公司应及时对活动进行总结和评估，收集会员的反馈意见，以便不断改进活动质量。八、会员积分与兑换（一）积分规则1.会员每次消费台球、棋牌服务，按照消费金额的一定比例获得积分，具体比例如下：普通会员：消费金额的[X]%可获得积分。银卡会员：消费金额的[X]%可获得积分。金卡会员：消费金额的[X]%可获得积分。钻石会员：消费金额的[X]%可获得积分。2.会员参与公司举办的活动，如赛事、主题活动等，根据活动的具体规定可获得相应的积分奖励。3.会员推荐新会员成功注册并消费后，推荐人可获得[X]积分的奖励。（二）积分兑换1.会员可使用积分兑换以下物品或服务：台球、棋牌设备及用品，如台球杆、台球、棋牌道具等；饮品、小吃等店内消费项目；会员等级升级所需的积分抵扣；公司指定的其他礼品或服务（礼品和服务内容见附则）。2.积分兑换应按照公司规定的兑换流程进行，会员可通过线上平台或线下门店进行兑换操作。3.积分兑换的有效期为自积分到账之日起[X]年，逾期未使用的积分将自动清零。九、会员信息变更与注销（一）信息变更1.会员如需变更注册信息，如姓名、性别、身份证号码、联系方式等，应及时通过线下门店或线上平台进行修改，并确保变更后的信息真实有效。2.公司在收到会员信息变更申请后，将在[X]个工作日内进行审核，审核通过后会员信息将更新。（二）会员注销1.会员如有以下情形之一，公司有权注销其会员资格：违反国家法律法规或公司规章制度，经公司多次警告仍不改正的；连续[X]个月未消费且未与公司进行任何沟通的；提供虚假注册信息，骗取会员资格的。2.会员可主动申请注销会员资格，会员申请注销时应确保已结清所有费用。公司在收到会员注销申请后，将在[X]个工作日内进行审核，审核通过后会员资格将被注销，会员积分将按照积分兑换规则进行处理。十、附则（一）费用标准1.会员注册费用：普通会员注册费用为[X]元/人；银卡会员注册费用为[X]元/人；金卡会员注册费用为[X]元/人；钻石会员注册费用为[X]元/人。2.消费价格：台球场地收费标准为[X]元/小时/桌；棋牌包间收费标准为[X]元/小时/间。具体价格可能根据不同门店、不同时间段以及会员等级等因素进行调整，调整前公司将提前向会员公示。3.积分兑换礼品及服务的具体内容：[礼品名称1]：价值[X]元，需积分[X]分兑换。[礼品名称2]：价值[X]元，需积分[X]分兑换。[饮品或小吃兑换标准]：如一杯咖啡需积分[X]分，一份小吃需积分[X]分等。[会员等级升级积分抵扣标准]：普通会员升级为银卡会员需抵扣积分[X]分；银卡会员升级为金卡会员需抵扣积分