医院物业保洁规范制度

PAGE医院物业保洁规范制度一、总则（一）目的为加强医院物业保洁管理，确保医院环境整洁、卫生，为患者和医护人员提供良好的就医和工作环境，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有物业保洁服务区域，包括门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、后勤楼、公共区域及附属设施等。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规及行业标准，严格履行保洁服务合同约定。2.坚持预防为主，防治结合，确保医院环境符合卫生要求。3.注重细节，提供优质、高效、及时的保洁服务。4.加强员工培训，提高保洁人员的专业素质和服务意识。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.全面负责医院物业保洁工作的管理与协调，制定工作计划和目标，并组织实施。2.监督保洁人员的工作质量，定期检查各区域的清洁情况，及时发现问题并督促整改。3.负责保洁人员的考勤管理、绩效评估和培训指导，提高保洁团队的整体素质。4.与医院各部门保持良好沟通，协调解决保洁工作中出现的问题，确保保洁服务满足医院需求。5.负责保洁物资的采购、库存管理和设备维护，合理控制成本。6.定期向上级领导汇报保洁工作情况，接受医院的监督和考核。（二）保洁员岗位职责1.负责所分配区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、卫生间、电梯等的清洁。2.按照规定的操作流程和标准，使用清洁工具和清洁剂，确保清洁质量。3.及时清理垃圾和废弃物，保持环境整洁卫生，定期更换垃圾袋。4.协助做好医院的消毒工作，按照要求对公共区域进行消毒处理。5.发现设施设备损坏或安全隐患及时报告，协助相关部门进行维修和处理。6.爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，节约使用清洁物资。7.遵守医院的各项规章制度，服从工作安排，积极配合医院开展各项活动。三、保洁工作流程与标准（一）门诊楼保洁工作流程与标准1.早上班前准备提前15分钟到岗，更换工作服，佩戴工作牌。领取清洁工具和清洁剂，检查工具是否完好，清洁剂是否充足。对清洁区域进行巡视，了解上一班次的清洁情况，确定重点清洁部位。2.大厅清洁先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干净、光亮。擦拭大厅的宣传栏、咨询台、座椅等设施，确保无灰尘、污渍。清洁垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。3.各楼层公共区域清洁清扫楼梯、走廊地面，擦拭扶手、墙面、窗台等，做到无灰尘、无污渍。清洁电梯轿厢，包括地面、轿厢壁、按钮等，每天至少消毒一次。检查卫生间卫生，及时清理大小便池、洗手台、镜子等，补充卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间清洁、无异味。4.科室清洁在科室工作人员上班前完成清洁工作，避免影响科室正常工作。清扫科室地面，擦拭桌椅、电脑、文件柜等，保持科室环境整洁。清理科室的垃圾桶，更换垃圾袋。5.中午保洁对大厅、走廊、卫生间等公共区域进行巡回保洁，及时清理垃圾和污渍。重点清洁人流量较大区域的地面，保持地面干净。6.下午保洁重复上午的保洁工作流程，确保各区域清洁质量。检查全天保洁工作完成情况，对未达标准的区域及时进行整改。7.下班前工作清理清洁工具和设备，将其放置在指定位置。关闭各区域的照明、空调等设备。检查各区域门窗是否关闭，确保安全。（二）住院楼保洁工作流程与标准1.早上班前准备同门诊楼保洁早上班前准备工作。2.病房清洁先敲门，经患者同意后进入病房。整理病房内的物品，保持床铺整洁，将患者的私人物品摆放整齐。清扫地面，擦拭床头柜、桌椅、窗台等，清理垃圾桶，更换垃圾袋。协助患者倾倒污水，保持病房内环境整洁。3.公共区域清洁同门诊楼各楼层公共区域清洁工作流程与标准。4.特殊区域清洁对手术室、重症监护室等特殊区域，按照医院的特殊要求进行清洁和消毒，严格遵守无菌操作原则。清洁后的区域要进行严格检查，确保符合卫生标准。5.中午保洁同门诊楼中午保洁工作流程。6.下午保洁同门诊楼下午保洁工作流程。7.晚间保洁对病房进行晚间整理，协助患者洗漱，整理床铺，关闭病房大灯，开启夜灯。加强公共区域的巡查，及时清理垃圾和污渍，确保夜间环境整洁。检查各病房门窗是否关闭，做好安全防范工作。（三）医技楼保洁工作流程与标准1.早上班前准备同门诊楼保洁早上班前准备工作。2.科室清洁根据各医技科室的特点和要求，进行针对性的清洁工作。如检验科要重点清洁实验台、仪器设备等，确保无生物污染；放射科要清洁机房地面、墙面、设备外壳等，保持机房环境整洁。清理科室的医疗垃圾和废弃物，按照医疗垃圾分类要求进行处理。3.公共区域清洁同门诊楼各楼层公共区域清洁工作流程与标准。4.消毒工作按照医院规定的消毒时间和方法，对医技楼公共区域和科室进行消毒处理。定期对消毒效果进行监测，确保消毒质量。5.中午保洁同门诊楼中午保洁工作流程。6.下午保洁同门诊楼下午保洁工作流程。7.下班前工作同门诊楼下班前工作流程。（四）行政楼、后勤楼保洁工作流程与标准1.早上班前准备同门诊楼保洁早上班前准备工作。2.办公区域清洁清扫办公室地面，擦拭办公桌、电脑、文件柜等，整理文件资料，保持办公环境整洁有序。清洁会议室、接待室等公共区域，确保桌椅摆放整齐，茶具清洁。清理垃圾桶，更换垃圾袋。3.公共区域清洁同门诊楼各楼层公共区域清洁工作流程与标准。4.卫生间清洁重点清洁行政楼、后勤楼的卫生间，确保无异味，设施设备完好。5.中午保洁同门诊楼中午保洁工作流程。6.下午保洁同门诊楼下午保洁工作流程。7.下班前工作同门诊楼下班前工作流程。（五）公共区域及附属设施保洁工作流程与标准1.医院外围环境清洁每天定时清扫医院门口、道路、停车场等区域，清除垃圾和杂物。定期对医院绿化区域进行除草、修剪，保持绿化美观。清理医院周边的卫生死角，确保医院外围环境整洁。2.建筑物外立面清洁按照规定的周期，对医院建筑物外立面进行清洁，包括玻璃幕墙、墙面瓷砖等。使用专业的清洁设备和清洁剂，确保外立面干净、无污渍。3.污水处理负责医院污水处理设施的日常巡查和维护，确保污水处理系统正常运行。按照环保要求，对污水进行处理，达标后排放。4.垃圾处理分类收集医院内的垃圾，包括医疗垃圾、生活垃圾等。按照规定的时间和路线，将垃圾运至指定的垃圾处理场，确保垃圾日产日清。对垃圾处理设施进行定期清洁和消毒，防止二次污染。四、保洁质量检查与考核（一）检查方式1.保洁主管每日对各区域的保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.医院定期组织相关部门人员对保洁工作进行全面检查，检查结果作为考核依据。3.设立意见箱，收集患者、医护人员及其他人员对保洁工作的意见和建议，及时反馈并整改。（二）考核标准1.清洁质量地面无垃圾、污渍、积水，光亮整洁。墙面、门窗、扶手等无灰尘、污渍。卫生间清洁卫生，无异味，设施设备完好。垃圾桶及时清理，外观整洁，垃圾袋更换及时。2.工作纪律遵守医院的作息时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间着装整齐，佩戴工作牌，遵守劳动纪律。服从工作安排，不得推诿、扯皮。3.服务态度对待患者和医护人员热情、礼貌，主动提供帮助。耐心解答疑问，不得与服务对象发生争吵。（三）考核结果应用1.考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对考核优秀的保洁人员进行表彰和奖励，对考核不合格的保洁人员进行批评教育、培训整改或辞退处理。五、保洁物资管理（一）物资采购1.根据保洁工作需求，制定合理的物资采购计划，包括清洁工具、清洁剂、垃圾袋、卫生纸等。2.选择质量可靠、信誉良好的供应商，确保物资的质量和供应及时性。3.对采购的物资进行严格验收，检查物资的规格、型号、数量、质量等是否符合要求，不合格的物资不得入库。（二）物资库存管理1.设立专门的物资仓库，对保洁物资进行分类存放，标识清晰。2.建立物资库存台账，详细记录物资的出入库情况，做到账物相符。3.定期盘点物资库存，及时补充短缺物资，避免积压浪费。4.做好物资仓库的防潮、防火、防盗等工作，确保物资安全。（三）物资使用管理1.保洁人员领用物资时，要填写领用登记表，注明领用时间、物资名称、数量等。2.严格按照规定的使用方法和用量使用物资，不得浪费。3.对清洁工具和设备要定期进行维护保养，延长使用寿命。六、保洁人员培训与安全管理（一）培训管理1.制定保洁人员培训计划，定期组织培训，提高保洁人员的专业技能和服务意识。2.培训内容包括清洁工作流程与标准、清洁剂使用方法、安全知识、职业道德等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。4.建立培训档案，记录保洁人员的培训情况和考核成绩，并将培训结果与绩效考核挂钩。（二）安全管理1