医院语言文字规范制度

PAGE医院语言文字规范制度一、总则1.目的为加强医院语言文字工作的规范化管理，提高医院服务质量和文化建设水平，保障医疗工作的顺利开展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于医院全体工作人员、患者及家属在医院范围内的语言文字使用。3.依据本制度依据《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等相关法律法规及行业标准制定。二、语言文字使用规范1.通用语言文字医院所有文件、资料、标识、宣传材料等应使用国家通用语言文字，即普通话和规范汉字。2.特殊情况处理在医疗活动中，如需使用少数民族语言或外语进行交流，应配备相应的翻译人员，确保信息准确传达，避免因语言障碍导致的医疗纠纷。3.医学术语规范医务人员在书写病历、开具医嘱、进行医学交流等过程中，应使用规范的医学术语。严禁使用不规范、生造或随意简化的医学术语，确保医疗信息的准确性和严肃性。三、文件与资料管理1.文件起草医院各类文件的起草应遵循语言文字规范，确保表述准确、逻辑清晰、格式规范。文件内容应避免使用模糊、歧义或易引起误解的词汇和语句。2.审核与签发文件起草完成后，应经相关部门负责人审核，确保语言文字符合规范要求。审核通过的文件由医院领导签发。3.资料整理与归档医院各部门应定期对工作中产生的资料进行整理，按照档案管理规定进行分类归档。归档资料应使用规范的语言文字进行标注和说明，便于查阅和管理。四、标识与宣传管理1.医院标识医院内的各类标识，如科室牌、指示牌、宣传栏等，应使用规范汉字，并采用国家通用的简体字。标识内容应简洁明了、准确无误，避免使用繁体字、异体字、生僻字及拼音等不规范的语言文字形式。2.宣传材料医院制作的宣传材料，包括宣传册、海报、网站内容等，应严格遵守语言文字规范。宣传内容应真实可靠、积极向上，不得含有虚假、误导或歧视性的语言文字信息。3.广告管理医院发布的广告应符合《广告法》等相关法律法规的要求，语言文字表述应规范、健康、文明。广告内容不得夸大医疗效果，不得使用绝对化语言，不得欺骗和误导患者。五、医疗服务语言规范1.医患沟通医务人员在与患者及家属沟通时，应使用文明、礼貌、热情、耐心的语言，态度和蔼可亲，尊重患者的人格和权利。避免使用生硬、冷漠、歧视性或刺激性的语言，严禁使用侮辱性、威胁性语言。2.病情告知医务人员向患者或家属告知病情时，应使用通俗易懂的语言，客观、准确地介绍病情、治疗方案及预后情况，避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇。同时，要注重沟通技巧，给予患者及家属足够的时间表达疑问和担忧，并耐心解答。3.健康教育医院开展健康教育活动时，应根据不同受众的特点，使用简洁明了、生动形象的语言进行讲解。健康教育资料应图文并茂，便于患者及家属理解和接受。六、培训与考核1.培训计划医院应制定语言文字规范培训计划，定期组织全体工作人员参加培训。培训内容包括国家通用语言文字法律法规、医学术语规范、医患沟通技巧等方面的知识和技能。2.培训方式培训方式可采用集中授课、专题讲座、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。同时，鼓励工作人员自主学习，提高语言文字应用能力。3.考核机制建立语言文字规范考核机制，定期对工作人员的语言文字应用能力进行考核。考核内容包括文件撰写、标识制作、宣传材料审核、医患沟通等方面。考核结果与工作人员的绩效考核、职称晋升等挂钩。七、监督与检查1.监督部门医院设立语言文字规范监督小组，负责对医院各部门语言文字使用情况进行日常监督检查。监督小组由医院办公室、医务科、护理部等相关部门人员组成。2.检查内容监督检查内容包括文件资料、标识宣传、医疗服务等方面的语言文字使用情况。重点检查是否存在错别字、语病、生僻字、繁体字、异体字等不规范语言文字现象，以及是否符合语言文字应用的准确性、规范性和文明性要求。3.问题整改对监督检查中发现的问题，监督小组应及时下达整改通知书，要求相关部门限期整改。整改完成后，进行复查，确保问题得到彻底解决。对违反语