疗养院日常工作规范制度

PAGE疗养院日常工作规范制度一、总则（一）目的为了加强疗养院的规范化管理，提高服务质量，保障疗养人员的身心健康和安全，特制定本日常工作规范制度。（二）适用范围本制度适用于疗养院全体工作人员以及在疗养院接受疗养服务的人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将疗养人员的需求和利益放在首位，提供优质、个性化的服务。2.安全第一原则：确保疗养环境安全，预防各类事故和突发事件的发生。3.规范有序原则：各项工作严格按照规定的流程和标准进行，保证工作的高效、准确。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升疗养院的管理水平和服务质量。二、工作人员行为规范（一）职业道德1.热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，全心全意为疗养人员服务。2.遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。3.尊重疗养人员的人格尊严和隐私，不得歧视、侮辱、虐待疗养人员。（二）工作纪律1.严格遵守疗养院的作息时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如需请假应提前办理请假手续。3.遵守工作场所的规章制度，保持工作环境整洁、安静。4.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。（三）服务态度1.对待疗养人员要热情、耐心、周到，主动询问需求，及时提供帮助。2.语言文明、举止得体，使用礼貌用语，不得与疗养人员发生争吵或冲突。3.认真倾听疗养人员的意见和建议，及时反馈处理结果，做到事事有回应。三、疗养人员管理（一）入院管理1.疗养人员入院时，工作人员应热情接待，协助办理入院手续，介绍疗养院的基本情况和规章制度。2.对疗养人员进行全面的身体检查和评估，了解其健康状况和疗养需求，制定个性化的疗养方案。3.为疗养人员安排合适的房间和床位，确保居住环境舒适、安全。（二）日常管理1.建立疗养人员档案，记录其基本信息、健康状况、疗养过程等情况，以便跟踪服务。2.按照疗养方案组织开展各项疗养活动，如康复训练、文化娱乐、心理疏导等，丰富疗养人员的生活。3.加强对疗养人员的日常巡查，及时发现并处理异常情况，确保疗养人员的安全。4.定期组织疗养人员进行健康体检，及时掌握其健康状况的变化，调整疗养方案。（三）出院管理1.疗养人员出院前，工作人员应提前通知其准备出院手续，并协助办理相关手续。2.对疗养人员进行出院指导，包括饮食、休息、康复训练等方面的注意事项，提供必要的康复建议。3.对出院后的疗养人员进行随访，了解其康复情况，提供持续的健康支持。四、医疗服务规范（一）医疗质量管理1.建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗质量管理制度和操作规范，确保医疗安全。2.加强对医疗人员的业务培训和考核，提高其医疗技术水平和服务能力。3.定期对医疗质量进行检查和评估，发现问题及时整改，不断提升医疗服务质量。（二）医疗护理服务1.医护人员应严格遵守医疗护理操作规程，认真执行医嘱，确保医疗护理质量。2.加强对疗养人员的病情观察和护理，及时发现并处理病情变化，做好护理记录。3.为疗养人员提供个性化的医疗护理服务，满足其特殊需求，如心理护理、康复指导等。（三）药品管理1.严格执行药品管理制度，规范药品采购、储存、发放、使用等环节的操作流程。2.确保药品质量安全，定期对药品进行检查和盘点，防止药品过期、变质等情况发生。3.按照医嘱准确无误地为疗养人员发放药品，做好用药指导，观察用药效果和不良反应。五、餐饮服务规范（一）食品安全管理1.严格遵守食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度，确保餐饮服务安全。2.加强对食堂工作人员的健康管理和培训，定期进行健康检查，持健康证上岗。3.做好食品采购、储存、加工、留样等环节的管理工作，防止食物中毒等食品安全事故的发生。（二）餐饮服务质量1.根据疗养人员的口味和营养需求，制定合理的食谱，保证饮食多样化、营养均衡。2.提高餐饮服务水平，做到饭菜可口、色香味俱全，按时供应饭菜，保证用餐环境整洁、舒适。3.加强与疗养人员的沟通，及时了解其对餐饮服务的意见和建议，不断改进服务质量。六、环境卫生与安全管理（一）环境卫生管理1.建立健全环境卫生管理制度，定期对疗养院的公共区域、病房、食堂等进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。2.加强对垃圾分类和处理的管理，做到分类投放、分类收集、分类运输、分类处理，防止环境污染。3.做好绿化养护工作，营造优美、舒适的疗养环境。（二）安全管理1.建立健全安全管理制度，加强对疗养院的安全保卫工作，确保疗养人员和工作人员的人身安全和财产安全。2.定期对疗养院的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，消除安全隐患。3.加强对疗养人员的安全教育，提高其安全意识，防止发生意外事故。4.制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。七、物资设备管理（一）物资采购管理1.建立物资采购管理制度，规范采购流程，确保物资采购的质量和效益。2.根据工作需要，合理编制物资采购计划，严格按照审批程序进行采购。3.加强对物资采购过程的监督和管理，确保采购物资符合要求，杜绝违规采购行为。（二）物资储存管理1.设立专门的物资仓库，对物资进行分类存放，做好标识和防护措施。2.建立物资出入库管理制度，严格执行出入库手续，定期对物资进行盘点，确保账物相符。3.加强对物资仓库的安全管理，防止物资被盗、损坏、变质等情况发生。（三）设备管理1.建立设备管理制度，加强对设备的购置、安装、调试、使用、维护、保养、报废等全过程的管理。2.定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行，提高设备的使用寿命和利用率。3.对设备操作人员进行培训，使其熟悉设备性能和操作规程，严格按照操作规程操作设备。八、财务管理规范（一）财务管理制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为，确保财务工作的规范化、制度化。2.严格执行国家财经法规和财务制度，依法组织收入，合理安排支出，确保疗养院财务收支平衡。3.加强财务内部控制，防范财务风险，确保资金安全。（二）预算管理1.编制年度预算，明确预算编制的原则、方法和程序，确保预算的科学性、合理性和准确性。2.加强对预算执行情况的监控和分析，及时发现问题并采取措施加以解决，确保预算的严格执行。3.根据实际情况对预算进行调整，确保预算与实际工作相适应。（三）收费管理1.严格执行收费标准，规范收费行为，确保收费公开、