规范停车场收费管理制度

PAGE规范停车场收费管理制度一、总则（一）目的为加强停车场收费管理，规范收费行为，保障停车场运营秩序，维护各方合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所管理的各类停车场，包括但不限于商业中心停车场、写字楼停车场、住宅小区停车场等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保收费行为合法合规。2.公开透明原则：收费标准、收费方式、收费流程等应向社会公众公开，接受监督。3.公平公正原则：对所有停车用户一视同仁，不得歧视或差别对待。4.服务优质原则：在规范收费的同时，提供优质的停车服务，满足用户需求。二、收费标准制定（一）定价依据1.成本核算：综合考虑停车场建设成本、运营成本（包括人员工资、设备维护、水电费等）、管理费用等因素，合理确定收费标准。2.市场行情：参考周边同类停车场的收费情况，结合本停车场的实际情况，制定具有竞争力的收费标准。3.政策法规：遵循国家及地方有关停车收费的政策法规要求，确保收费标准符合规定。（二）分类定价1.按照停车类型分类：小型汽车：根据停车时长分为临时停车和长期停车。临时停车按小时计费，长期停车可根据不同时间段给予一定优惠，如包月、包季等。大型汽车：收费标准可适当高于小型汽车，具体根据车型大小及占用车位数量确定。摩托车、电动车：可按次收费或根据停车时长制定较低的收费标准。2.按照停车场区域分类：商业区停车场：由于其地理位置优越，停车需求大，收费标准可相对较高。住宅区停车场：考虑到居民的停车需求及经济承受能力，收费标准应相对合理，可设置一定的优惠政策，如夜间停车优惠、业主专属优惠等。写字楼停车场：根据写字楼的档次、停车需求等因素，制定相应的收费标准，可对租户、访客等进行分类收费。（三）收费标准公示1.在停车场入口显著位置设置收费标准公示牌，公示牌应清晰、醒目，注明各类车辆的收费标准、收费方式、计费时段等信息。2.通过公司/组织官方网站、微信公众号等渠道向社会公众公示收费标准，方便用户查询。3.定期对收费标准进行评估和调整，根据成本变化、市场行情等因素，及时更新公示内容，并提前向社会公众告知。三、收费方式（一）人工收费1.配备专业的收费人员，负责停车场入口和出口的收费工作。2.收费人员应经过专业培训，熟悉收费流程和标准，具备良好的服务态度和沟通能力。3.人工收费时，应使用统一的收费票据，票据内容应包括停车时间、收费金额、车牌号等信息，并加盖公司/组织收费专用章。（二）电子收费1.安装电子收费系统，如车牌识别系统、ETC系统等，实现车辆快速通行和自动计费。2.车主可通过办理停车卡、绑定银行卡或使用移动支付等方式进行缴费。3.电子收费系统应具备数据存储、查询、统计等功能，方便管理和财务核算。（三）自助缴费1.在停车场内设置自助缴费终端，方便车主自助缴费。2.自助缴费终端应具备操作简单、界面友好等特点，车主可通过输入车牌号、扫描停车凭证等方式查询停车记录并进行缴费。3.提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等，满足不同车主的需求。四、收费流程（一）入口流程1.车辆进入停车场时，入口岗亭工作人员应引导车辆有序停放，告知车主停车注意事项。2.对于人工收费停车场，工作人员应记录车辆进入时间、车牌号等信息，并发放停车凭证。3.对于电子收费停车场，车牌识别系统自动识别车辆信息，记录进入时间，并生成停车记录。（二）停车期间1.车主应按照规定的停车区域和方式停放车辆，不得妨碍其他车辆和行人通行。2.停车场管理人员应定期巡查，确保停车场秩序良好，车辆安全。（三）出口流程1.车辆离开停车场时，出口岗亭工作人员应核对停车凭证或车牌信息。2.对于人工收费停车场，工作人员根据停车时间和收费标准计算收费金额，收取费用后，收回停车凭证，放行车辆。3.对于电子收费停车场，如果车主已绑定支付方式，系统自动扣除相应费用后放行车辆；如果车主未绑定支付方式，工作人员可引导车主通过自助缴费终端或其他方式缴费后放行车辆。（四）特殊情况处理1.对于无停车凭证或车牌信息无法识别的车辆，工作人员应通过查询停车场入口记录、询问车主等方式核实车辆信息，按规定收费后放行。2.对于停车超时的车辆，应按照超时收费标准收取额外费用。3.对于车辆损坏停车场设施设备的情况，应按照相关规定要求车主进行赔偿，赔偿金额从停车费用中扣除或另行收取。五、票据管理（一）票据种类1.收费票据应采用国家税务部门统一监制的正规发票或财政部门监制的专用票据。2.根据收费方式的不同，可分为纸质发票、电子发票等。（二）票据领用1.设立票据管理岗位，负责票据的领用、保管和发放工作。2.票据管理人员应建立票据领用台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码、领用时间、领用人等信息。3.领用票据时，领用人应签字确认，确保票据的安全和完整。（三）票据开具1.收费人员应按照规定的收费标准和收费金额开具票据，票据内容应真实、准确、完整。2.开具票据时，应使用规定的开票软件或手工填写，字迹清晰，不得涂改、挖补。3.电子发票应按照税务部门的要求进行开具和管理，确保发票信息的真实性和完整性。（四）票据保管1.票据管理人员应妥善保管票据，防止票据丢失、被盗、损坏等情况发生。2.定期对票据进行盘点，确保账实相符。3.已开具的票据存根联应按照规定的期限保存，期满后经批准方可销毁。（五）票据核销1.定期对票据的使用情况进行核销，核对票据的开具金额、收款金额、存根联等信息是否一致。2.将核销情况记录在票据管理台账中，发现问题及时查明原因并进行处理。六、财务管理（一）收入核算1.设立专门的财务岗位，负责停车场收费收入的核算工作。2.财务人员应及时收集收费数据，包括人工收费记录、电子收费系统数据等，进行核对和汇总。3.按照规定的会计核算方法，将收费收入准确计入相应的会计科目，确保收入核算的真实性和准确性。（二）成本核算1.对停车场运营成本进行核算，包括人员工资、设备维护费用、水电费、场地租赁费用等。2.建立成本核算台账，详细记录各项成本支出的情况，定期进行成本分析，为收费标准的调整和停车场运营管理提供依据。（三）资金管理1.加强停车场收费资金的管理，确保资金安全。2.收费资金应及时足额缴存银行账户，不得坐支、挪用。3.定期编制资金报表，反映资金的收支情况，为公司/组织财务管理提供决策支持。（四）财务审计1.定期对停车场收费财务管理情况进行审计，检查收费标准执行情况、票据管理情况、收入核算情况、成本核算情况等。2.审计人员应出具审计报告，对发现的问题提出整改意见，督促相关部门进行整改。七、监督检查（一）内部监督1.公司/组织内部设立监督管理部门，负责对停车场收费管理情况进行日常监督检查。2.监督管理部门应定期对收费人员的工作情况进行检查，包括收费标准执行情况、服务态度、票据开具情况等。3.对发现的问题及时进行纠正和处理，对违规行为进行严肃问责。（二）用户监督1.建立用户投诉举报机制，公布投诉举报电话、邮箱等渠道，方便用户对停车场收费管理问题进行投诉举报。2.对用户的投诉举报应及时受理、调查和处理，并将处理结果反馈给用户。3.根据用户的意见和建议，不断改进停车场收费管理工作。（三）社会监督1.主动接受社会公众的监督，定期向社会公开停车场收费管理情况，包括收费标准执行情况、收入支出情况等。2.积极配合物价、税务等部门的监督检查，对提出的问题及时整改，确保停车场收费管理工作合法合规。八、违规处理（一）收费人员违规处理1.对于收费人员违反收费标准、私自截留收费款项、开具虚假票据等违规行为，一经查实，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。2.涉及违法犯罪的，移交司法机关依法处理。（二）车主违规处理1.对于车主违反停车场管理规定，如不按规定停车、逃费、损坏停车场设施设备等行为，应按照相关规定要求车主进行整改，并收取相应的违约金或赔偿费用。2.对于多次违规的车主，可采取限制其进入停车场、纳入黑名单等措施。（三）其他违