广州物业保安制度规范

PAGE广州物业保安制度规范一、总则（一）目的为了加强广州物业区域的安全管理，规范保安服务行为，保障业主、物业使用人的人身、财产安全，维护物业区域的正常秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于广州地区由本物业公司负责管理的所有物业项目。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方相关规定，确保保安服务活动合法合规。2.预防为主原则：通过采取有效的安全防范措施，预防各类安全事故和治安事件的发生。3.服务至上原则：以业主和物业使用人的需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务。4.统一管理原则：实行统一的保安服务标准、工作流程和考核机制，确保管理的规范化和一致性。二、保安人员职责（一）门岗职责1.负责物业区域出入口的值守，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入物业区域的人员，核实身份并询问来访事由，进行登记后发放临时出入证；对进入的车辆，检查是否有停车证，核实车辆信息并进行登记，引导车辆有序停放。2.严禁无关人员和车辆进入物业区域。对拒绝登记或强行闯入的人员，及时制止并报告上级领导。对可疑人员和车辆，要进行盘查，必要时报警处理。3.维护出入口的秩序，确保人员和车辆通行顺畅。及时清理出入口周边的杂物，保持通道畅通。4.负责接收和发放各类邮件、报刊、快递等物品，并做好登记和保管工作，及时通知业主或物业使用人领取。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对物业区域进行定时巡逻。白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次，特殊时期或重点区域增加巡逻频次。2.检查物业区域内的安全防范设施设备，如消防器材、监控设备、门禁系统等，确保其正常运行。发现设施设备损坏或故障，及时报告并协助维修人员进行处理。3.注意观察物业区域内的各类情况，包括有无异常声响、气味、烟火等，发现可疑情况及时进行盘查，并报告上级领导。对正在发生的违法犯罪行为，要及时制止并报警。4.协助处理物业区域内的突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。在事件处理过程中，要维护现场秩序，保护现场证据，并积极配合相关部门进行调查。5.对物业区域内的公共区域进行巡查，如楼道、电梯、停车场、绿化带等，发现乱停乱放、乱堆杂物、破坏环境卫生等行为及时制止并进行劝阻教育。（三）监控室职责1.负责监控设备的24小时值守和操作，密切关注物业区域内的实时动态。确保监控画面清晰、完整，无死角覆盖。2.对监控画面中出现的异常情况进行及时抓拍、录像，并通知巡逻岗或相关人员进行查看和处理。对发现的安全隐患和违法犯罪行为，要做好记录并及时报告上级领导。3.严格遵守监控室管理制度，不得擅自离岗、脱岗。严禁无关人员进入监控室。对监控设备的操作和维护记录要妥善保存，以备查阅。4.定期对监控设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。发现设备故障及时报告并联系专业维修人员进行维修。5.协助公安机关等相关部门进行调查取证工作，根据要求提供相应的监控视频资料。（四）应急处置职责1.制定各类突发事件的应急预案，定期组织保安人员进行应急演练，提高应急处置能力。2.当物业区域内发生突发事件时，如火灾、地震、盗窃、抢劫等，保安人员应立即按照应急预案采取相应的措施进行处置。3.在火灾发生时，迅速组织人员疏散，引导业主和物业使用人撤离到安全区域，并及时拨打火警电话报警。同时，利用物业区域内的消防设施进行初期灭火。4.在地震等自然灾害发生时，协助业主和物业使用人进行避险，检查建筑物的受损情况，及时报告相关部门。5.在盗窃、抢劫等治安事件发生时，要保持冷静，及时制止犯罪行为，保护现场，协助公安机关进行调查处理。6.及时向上级领导和相关部门报告突发事件的情况，配合做好后续的处置工作。三、保安人员行为规范（一）仪容仪表1.保安人员应统一着装，穿着整齐、干净、得体。制服应保持完好无损，无污渍、褶皱。2.佩戴好工作牌，工作牌应端正地佩戴在左胸前。3.头发应保持整洁，不得留长发、怪发。男性保安人员头发不得超过衣领；女性保安人员应束发或盘发。4.面容应保持清洁，不得留胡须，不得化浓妆。5.指甲应修剪整齐，不得留长指甲。（二）言行举止1.语言文明，礼貌待人。使用规范的礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。严禁使用粗俗、侮辱性语言。2.行为举止端庄大方，站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健。不得弯腰驼背、东倒西歪。3.对待业主和物业使用人要热情主动，积极为其提供帮助。不得冷漠对待或故意刁难。4.严禁在工作时间内吸烟、嚼槟榔、吃零食等。5.不得在工作岗位上闲聊、打闹、玩手机等与工作无关的事情。（三）工作纪律1.严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。不得违抗上级领导的工作安排。2.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前按照规定办理手续。3.坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗。因特殊情况需要离岗时，应向同事或上级领导说明情况，并安排好顶岗人员。4.不得泄露公司机密和业主、物业使用人的隐私信息。5.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受业主或物业使用人的贿赂、礼品等。四、保安培训与考核（一）培训计划1.新入职保安人员必须参加公司组织的入职培训，培训时间不少于[X]天。培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德、应急处置等方面。2.定期组织在职保安人员进行业务培训，每月至少培训[X]次。培训内容根据实际工作需要和行业发展动态进行更新，包括法律法规、安全防范新技术、服务技能提升等。3.针对不同岗位的保安人员，开展专项培训。如门岗人员重点培训出入登记流程、礼仪规范；巡逻岗人员重点培训巡逻技巧、安全隐患排查；监控室人员重点培训监控设备操作、突发事件应急处置等。（二）培训方式1.集中授课：由公司内部培训师或邀请外部专家进行集中授课，讲解相关知识和技能。2.现场实操：在实际工作场景中进行操作演示和练习，让保安人员熟悉工作流程和方法。3.案例分析：通过分析实际发生的案例，总结经验教训，提高保安人员的风险意识和应对能力。4.模拟演练：组织保安人员进行各类突发事件的模拟演练，检验和提升应急处置能力。（三）考核标准1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量、应急处置等方面。2.考核方式采用日常检查、定期测评、业主满意度调查相结合。日常检查由上级领导和主管人员对保安人员的工作情况进行不定期检查；定期测评每季度进行一次，通过理论考试、实际操作等方式对保安人员的业务知识和技能进行考核；业主满意度调查每年进行一次，通过问卷调查、现场访谈等方式了解业主对保安服务的评价。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励；对考核不合格的保安人员进行补考或培训，仍不合格的予以辞退。五、保安设施设备管理（一）设施设备配备1.根据物业项目的实际情况，合理配备保安设施设备，如门禁系统、监控设备、对讲机、巡逻车、消防器材等。2.确保设施设备的数量和质量满足安全防范工作的需要。门禁系统应具备人员和车辆出入登记、身份识别等功能；监控设备应覆盖物业区域的主要出入口、公共区域、重点部位等，且图像清晰、存储时间不少于规定天数；对讲机应保持通讯畅通，信号稳定；巡逻车应定期维护保养，确保正常运行。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，明确维护责任人和维护周期。定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保其正常运行。2.对于门禁系统，定期检查读卡器、控制器、门锁等设备的工作情况，及时清理灰尘、杂物，更换损坏的部件。对监控设备，检查摄像头、硬盘录像机、显示器等设备的运行状态，定期进行图像质量检测，及时调整焦距、光圈等参数，确保图像清晰。对对讲机，检查电池电量、信号强度、通话质量等，及时充电和维修故障。对巡逻车，定期进行车辆保养，检查刹车、轮胎、灯光等系统，确保行车安全。3.建立设施设备维护档案，记录维护时间、维护内容、维修更换部件等信息，以便查阅和追溯。（三）设施设备更新1.随着技术的发展和安全防范要求的提高，及时对保安设施设备进行更新换代。优先选用先进、可靠、节能的设备。2.制定设施设备更新计划，根据设备的使用年限、技术状况、性能指标等因素，合理安排更新时间和预算。3.在设施设备更新过程中，做好新设备的选型、采购、安装调试等工作，确保新设备能够正常投入使用，并对旧设备进行妥善处理。六、保安服务监督与投诉处理（一）服务监督1.建立保安服务监督机制，定期对保安服务质量进行检查和评估。公司内部成立监督小组，由管理层和业主代表组成，不定期对物业项目的保安工作进行抽查。2.监督内容包括保安人员的工作纪律、行为规范、业务能力、服务态度等方面。通过现场检查、查看监控录像、查阅工作记录、听取业主意见等方式进行全面监督。3.对发现的问题及时下达整改通知书，要求相关责任人限期整改。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，公布投诉电话、邮箱等联系方式，方便业主和物业使用人对保安服务进行投诉。2.接到投诉后，及时记录投诉内容、投诉人信息等，并在[X]个工作日内进行调查处理。3.调查处理过程中，与投诉人保持沟通，了解其诉求和意见。对投诉事项进行核实，如情况属实，按照