医院看病签到制度规范

PAGE医院看病签到制度规范一、总则（一）目的为了优化医院就诊流程，提高医疗服务效率，确保患者能够按时接受诊疗，维护医院正常的医疗秩序，特制定本看病签到制度规范。（二）适用范围本制度适用于在本院就诊的所有患者及其家属，以及医院各科室工作人员。（三）基本原则1.方便患者原则：以患者为中心，简化签到流程，提供便捷的签到方式，减少患者等待时间。2.公平公正原则：对所有患者一视同仁，按照签到顺序安排就诊，确保医疗资源合理分配。3.信息准确原则：签到信息应真实、准确、完整，便于医院进行患者管理和医疗服务。二、签到方式及流程（一）线上签到1.医院官方网站或手机APP：患者可登录医院官方网站或下载手机APP，在挂号系统中进行签到操作。具体步骤如下：打开网站或APP，进入挂号页面。选择已预约的就诊科室和时间。点击“签到”按钮，系统将提示签到成功。2.第三方挂号平台：若患者通过第三方挂号平台预约挂号，可按照平台指引进行线上签到。一般流程为：登录第三方平台账号，找到已预约的本院挂号信息，点击签到选项完成签到。（二）线下签到1.自助签到机：医院在门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助签到机。患者到达医院后，可前往自助签到机，按照以下步骤进行签到：在签到机屏幕上点击“签到”按钮。扫描就诊卡或身份证。系统显示已预约的就诊信息，确认无误后点击“确定”完成签到。2.人工窗口签到：患者也可前往医院挂号收费窗口，向工作人员出示就诊卡或身份证，说明已预约的就诊信息，由工作人员进行签到操作。（三）签到时间要求1.普通门诊：患者应在预约就诊时间前30分钟内完成签到。超过签到时间未签到的，视为自动放弃本次预约，医院将按照相关规定处理。2.专家门诊：鉴于专家资源有限，为确保专家门诊的高效有序，患者应在预约就诊时间前60分钟内完成签到。同样，超过签到时间未签到的，取消本次预约。三、特殊情况处理（一）迟到患者处理1.若患者迟到时间在30分钟以内（普通门诊）或60分钟以内（专家门诊），经医生同意后，可插队就诊，但需向其他已签到患者说明情况并致歉。2.若迟到时间超过上述规定，医生有权根据当时的就诊情况决定是否为其安排就诊。如就诊人数较多，可能无法及时安排，患者需重新预约就诊时间。（二）未签到处理1.因患者自身原因未按时签到且未提前取消预约的，本次预约作废。患者如需继续就诊，需重新挂号预约。2.若因医院系统故障、网络问题等导致患者无法正常签到，医院相关部门应及时排查原因并解决。在此期间，患者可在人工窗口或通过医院工作人员协助进行签到。如因系统故障造成患者签到延误，医院应根据实际情况，合理安排患者就诊顺序，尽量减少对患者就诊的影响。（三）患者信息变更患者在签到前如需变更就诊信息，如就诊科室、时间等，应按照以下方式操作：1.线上变更：通过医院官方网站或手机APP登录挂号系统，找到已预约的就诊信息，点击“修改预约”按钮，按照系统提示进行信息修改，修改完成后重新进行签到。2.线下变更：患者可前往医院挂号收费窗口或自助服务终端，向工作人员说明需要变更的信息，提供相关证明材料（如身份证、医保卡等），由工作人员进行信息修改和签到操作。四、科室职责（一）挂号处1.负责向患者宣传讲解签到制度规范，告知患者签到的方式、时间要求及注意事项。2.对于线下签到的患者，准确、快速地为其办理签到手续，确保签到信息无误。3.及时处理因签到问题引发的患者咨询和投诉，做好记录并反馈给相关部门。（二）各临床科室1.科室工作人员应提前了解本科室当天的预约就诊情况，合理安排出诊医生和护士，确保按时为患者提供诊疗服务。2.在患者签到后，及时安排患者就诊，如遇特殊情况需与挂号处或医院其他部门协调解决。3.负责对本科室患者签到情况进行统计和分析，发现问题及时向医院管理部门反馈，以便不断优化签到流程。（三）信息科1.保障医院挂号系统、签到系统及相关网络设备的稳定运行，及时处理系统故障和网络问题，确保患者能够顺利进行签到操作。2.对签到数据进行定期备份，防止数据丢失，为医院管理和统计分析提供准确的数据支持。3.根据医院发展和患者需求，不断优化签到系统功能，提高系统的便捷性和安全性。五、监督与考核（一）监督机制1.医院设立专门的监督小组，成员包括医院管理部门、患者代表等，负责对看病签到制度规范的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期或不定期对医院各科室的签到工作进行现场检查，查看签到流程是否顺畅、工作人员是否按照规定操作、患者是否知晓签到要求等。3.通过医院投诉热线、意见箱等渠道收集患者对签到制度执行情况的意见和建议，及时发现问题并督促整改。（二）考核办法1.将各科室的签到工作执行情况纳入医院绩效考核体系，制定明确的考核指标和评分标准。2.考核指标包括签到率、患者满意度、迟到患者处理情况、未签到处理情况、信息变更处理情况等。3.根据考核结果，对表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励，对执行不力的科室和个人进行批评教育，并责令限期整改。连续多次考核不达标且未有效改进的，将按照医院相关规定进行严肃处理。六、培训与宣传（一）培训计划1.医院定期组织对各科室工作人员进行看病签到制度规范的培训，确保工作人员熟悉签到流程、掌握操作技能、了解相关注意事项。2.培训内容包括签到方式介绍、系统操作演示、特殊情况处理方法、服务沟通技巧等，培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟操作等多种形式相结合。3.新入职员工应在入职后一周内接受签到制度规范的培训，并进行考核，考核合格后方可正式上岗。（二）宣传措施1.利用医院官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，发布看病签到制度规范的详细内容，包括签到方式、时间要求、特殊情况处理等，方便患者查询和了解。2.在医院门诊大厅、各楼层候诊区、电梯间等显著位置张贴签到制度宣传海报，以图文并茂形式向患者宣传签到制度，提高患者知晓率。3.在挂号时，工作人员应主动向患者介绍签到