企业文化规范用语制度

PAGE企业文化规范用语制度一、总则（一）目的为了加强企业文化建设，规范公司内部语言使用，塑造统一、积极、专业的企业形象，确保公司信息传达的准确性和一致性，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、实习生以及外包服务人员等在公司工作期间与公司业务相关的沟通场景。（三）基本原则1.准确性原则：用语应准确表达意思，避免模糊、歧义或容易引起误解的表述。2.规范性原则：遵循国家语言文字规范和行业通用标准，使用规范的词汇、语法和标点符号。3.一致性原则：在各种场合下，保持用语风格和内容的一致性，维护公司品牌形象。4.积极导向原则：倡导积极向上、团结协作、敬业奉献等正面价值观的语言表达，营造良好的企业文化氛围。二、企业文化规范用语的分类及要求（一）公司名称及简称1.公司全称：[公司具体名称]2.简称：[规定的简称]要求：在正式文件、对外宣传、重要会议等场合，应使用公司全称；在日常内部沟通、一般性文件等中，可使用简称，但首次出现时必须明确全称。（二）部门名称及简称1.各部门应明确规范的部门全称及简称，例如：人力资源部：简称“人力部”市场营销部：简称“市场部”技术研发部：简称“研发部”2.要求：在涉及部门相关的沟通、文件、会议等场景中，按照规定的全称或简称使用，保持统一。（三）职位名称1.明确公司各级职位的规范名称，如：总经理副总经理部门经理主管专员助理2.要求：在称呼员工职位或撰写相关文件时，准确使用职位名称，不得随意创造或使用不规范的称呼。（四）业务术语1.根据公司业务范围，梳理并规范各类业务术语，例如：产品名称：[具体产品名称及简称]服务项目：[详细服务项目名称及规范简称]业务流程：如“客户需求调研方案设计项目实施售后服务”等环节的准确表述2.要求：员工在业务沟通、撰写报告、处理业务文件等过程中，必须使用规范的业务术语，确保业务信息传达的专业性和准确性。（五）日常沟通用语1.礼貌用语提倡使用“您好”“谢谢”“请”“对不起”“再见”等基本礼貌用语。在接听电话时，应主动问候“您好，[公司名称/部门名称]”。2.称谓用语对同事、上级、客户等的称呼应恰当、礼貌。称呼同事时，一般可直接称呼姓名或职位；称呼上级时，应使用职位称呼；称呼客户时，可根据客户身份和场合，使用“先生/女士/您”等合适称谓。3.表达用语语言表达应清晰、简洁、有条理，避免冗长、复杂或含混不清的表述。积极使用肯定性、鼓励性语言，避免使用消极、负面或攻击性语言。三、企业文化规范用语的使用场景（一）内部沟通1.邮件沟通邮件主题应简洁明了，准确概括邮件内容，使用规范的公司名称、部门名称、职位名称等。邮件正文开头应使用恰当的问候语，内容表述要条理清晰、逻辑连贯，结尾应使用礼貌结束语，如“此致敬礼”“祝好”等，并注明姓名和日期。2.即时通讯工具沟通在使用即时通讯工具（如企业微信、钉钉等）与同事沟通时，同样要遵循礼貌用语和称谓规范。语言表达要简洁高效，避免使用过于随意或不规范的网络用语，但可适当使用表情符号辅助表达友好态度，但要注意表情符号的恰当性。3.会议沟通会议发言应使用规范用语，条理清晰地阐述观点、汇报工作等。主持人开场应介绍会议主题、目的、参会人员等信息，使用规范的称谓和语言。参会人员提问、发言时，应先举手示意，经主持人同意后，使用规范的语言表达自己的意见。（二）对外沟通1.电话沟通接听电话时，要及时、礼貌应答，自报家门并使用规范礼貌用语。拨打电话时，确认对方身份后，清晰说明来电目的，语言表达要专业、得体。通话结束时，要礼貌道别，待对方挂断电话后再放下听筒。2.面对面沟通与客户、合作伙伴等面对面交流时，要保持良好的形象和态度，使用规范、礼貌、专业的语言。介绍公司情况、业务产品、服务内容等信息时，应准确、清晰、有条理，突出公司优势和特色。倾听对方意见和需求时，要专注耐心，适时给予回应，使用恰当的语言表达理解和关注。3.书面文件沟通公司对外发布的各类文件（如宣传资料、合同协议、报告等），必须严格按照企业文化规范用语进行撰写。文件内容要准确传达公司理念、业务信息等，语言风格要正式、规范、严谨，体现公司的专业形象。四、企业文化规范用语的培训与宣传（一）培训1.人力资源部门负责定期组织企业文化规范用语培训，新员工入职培训中应包含相关内容，确保员工入职即了解并掌握规范用语要求。2.根据公司业务发展和实际情况，适时开展针对性的用语培训课程，如业务术语更新培训、沟通技巧提升培训等，不断强化员工对规范用语的理解和应用能力。3.培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练、线上学习等多种形式，提高培训效果，确保员工能够熟练运用规范用语。（二）宣传1.公司内部宣传平台（如宣传栏、内部网站、电子显示屏等）应定期发布企业文化规范用语相关内容，包括制度解读、常用规范用语示例等，营造良好的学习氛围。2.在公司办公区域显著位置张贴规范用语海报，提醒员工时刻注意语言规范。3.通过公司内部刊物、邮件等渠道，宣传企业文化规范用语的重要性和应用案例，引导员工自觉遵守制度。五、企业文化规范用语的监督与考核（一）监督机制1.设立企业文化规范用语监督小组，成员由各部门负责人及员工代表组成，负责对公司内部语言使用情况进行日常监督。2.监督小组通过定期检查、不定期抽查等方式，对邮件、文件、会议记录、即时通讯工具聊天记录等进行审查，发现不符合规范用语制度的情况及时记录并反馈。（二）考核办法1.将企业文化规范用语的遵守情况纳入员工绩效考核体系，设定相应的考核指标和权重。2.对于在语言使用中表现优秀，能够始终严格遵循规范用语制度的员工，给予适当的奖励，如绩效加分、荣誉证书、物质奖励等。3.对于违反企业文化规范用语制度的员工，视情节轻重给予相应的处罚，如绩效扣分、警告、通报批评等。多次违反且拒不改正的，将加重处罚直至采取进一步的纪律处分。六、附则（一）解释权本制度由公司[具体负责部门]负责解释。在制度执行过程