信访基础业务规范制度

PAGE信访基础业务规范制度一、总则（一）目的为进一步规范信访基础业务，提高信访工作质量和效率，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及信访事项的接收、登记、受理、办理、反馈等各个环节的工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级责任主体，确保信访事项得到妥善处理。4.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及的业务部门或单位，负责具体办理和答复工作，切实履行主体责任。5.公开公正原则：信访工作过程和结果要公开透明，接受群众监督，确保处理结果公平公正。二、信访事项的接收与登记（一）接收渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众通过信件形式反映的信访事项。2.来访：在公司/组织指定地点设立信访接待室，安排专人负责接待来访群众。3.网络信访：开通网上信访平台，方便群众通过网络提交信访事项。（二）登记要求1.对接收的信访事项，要及时进行详细登记，登记内容包括信访人基本信息、信访事项来源、信访事项内容、反映时间等。2.登记信息要准确、完整，确保后续工作能够顺利开展。三、信访事项的受理（一）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.符合法律法规和政策规定的其他受理条件。（二）不予受理情形1.不属于本公司/组织职责范围的信访事项。2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项。3.信访人无正当理由重复信访且不予受理的信访事项。（三）受理程序1.对符合受理条件的信访事项，要及时予以受理，并向信访人出具受理告知书，告知信访人受理情况及办理期限。2.对不予受理的信访事项，要向信访人出具不予受理告知书，说明不予受理的理由，并告知信访人可通过其他合法途径解决。四、信访事项的办理（一）办理责任主体1.对属于本公司/组织职责范围内的信访事项，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确具体的办理部门和责任人。2.涉及多个部门的信访事项，由公司/组织指定牵头部门，协调相关部门共同办理。（二）办理要求1.办理部门要认真调查核实信访事项的事实和证据，依法依规提出处理意见。2.办理过程中要充分听取信访人的意见，保障信访人的知情权、参与权和监督权。3.办理期限一般为[X]个工作日，情况复杂的经批准可适当延长，但最长不超过[X]个工作日，并及时向信访人说明延期理由。（三）办理方式1.书面答复：对信访事项的处理结果，要以书面形式答复信访人，答复内容要明确、具体，具有针对性和可操作性。2.当面反馈：对一些重要信访事项或信访人要求当面反馈的，办理部门要安排专人与信访人当面沟通，反馈处理结果。五、信访事项的反馈与跟踪（一）反馈要求1.办理部门要在规定期限内将信访事项的办理结果及时反馈给信访人，并告知信访人如对处理结果不服可申请复查的权利和期限。2.反馈方式要符合信访人的要求，确保信访人能够及时、准确地收到反馈信息。（二）跟踪机制1.建立信访事项跟踪机制，对已办理的信访事项进行定期跟踪回访，了解信访人对处理结果的满意度。2.对信访人不满意或有新诉求的信访事项，要及时进行分析研究，视情况重新办理或启动复查程序。六、信访事项的复查与复核（一）复查程序1.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起[X]日内，向原办理部门的上一级主管部门提出复查申请。2.复查部门要对信访事项进行全面审查，必要时可进行调查核实，在规定期限内作出复查意见，并书面答复信访人。（二）复核程序1.信访人对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起[X]日内，向复查部门的上一级主管部门提出复核申请。2.复核部门要对信访事项进行终审，作出复核意见，复核意见为最终处理意见。七、信访档案管理（一）档案收集1.信访工作过程中形成的各类文件、材料，包括来信、来访记录、受理告知书、办理结果反馈等，要及时收集整理。2.档案收集要确保材料的完整性和真实性。（二）档案整理1.对收集的信访档案材料进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号、装订。2.档案整理要规范、有序，便于查阅和管理。（三）档案保管1.设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设施，确保档案安全。2.信访档案要按照规定的保管期限进行保管，不得擅自销毁。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，要履行严格的审批手续，经批准后方可查阅。2.查阅档案时要爱护档案，不得涂改、损坏、抽取档案材料。八、责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项推诿、敷衍、拖延，未在规定期限内办理或反馈，造成不良影响的。2.在办理信访事项过程中，违反法律法规和政策规定，处理结果显失公平公正的。3.对信访人打击报复，侵犯信访人合法权益的。（二）责任追究方式1.批评教育。2.