应急短信发送制度规范

PAGE应急短信发送制度规范一、总则（一）目的为规范应急短信发送工作，确保在紧急情况下能够及时、准确、有效地向相关人员传达重要信息，保障公司/组织的正常运营和人员安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部所有涉及应急短信发送的部门和人员。（三）基本原则1.及时性原则：在应急事件发生后，应尽快发送短信，确保相关人员能及时获取信息。2.准确性原则：短信内容必须准确无误，避免因信息错误导致误解或延误。3.保密性原则：涉及敏感信息的短信应严格保密，防止信息泄露。4.覆盖性原则：确保短信发送覆盖到所有需要接收信息的人员。二、应急短信发送的职责分工（一）应急指挥中心1.负责制定应急短信发送的总体策略和预案。2.确定应急短信的发送对象、内容和优先级。3.协调各部门之间的应急短信发送工作。（二）信息管理部门1.负责应急短信发送系统的维护和管理。2.确保短信发送平台的稳定运行，及时处理技术故障。3.对短信发送情况进行记录和统计分析。（三）各相关部门1.按照应急指挥中心的要求，提供本部门相关人员的手机号码等信息。2.协助信息管理部门进行短信发送测试和优化工作。3.负责本部门人员对应急短信的接收和反馈。三、应急短信的内容规范（一）基本要求1.语言简洁明了：避免使用复杂的词汇和句子结构，确保接收者能够快速理解短信内容。2.重点突出：明确传达应急事件的关键信息，如事件性质、影响范围、应对措施等。3.格式规范：短信开头应注明发送部门或应急指挥中心名称，结尾可提供相关咨询电话或反馈渠道。（二）具体内容1.紧急事件通知：事件描述：简要说明发生的紧急事件，如火灾、地震、安全事故等。时间地点：明确事件发生的具体时间和地点。影响范围：告知受事件影响的区域或人员范围。应对措施：提供相应的应对建议或措施，如疏散路线、安全避险地点等。2.预警信息：预警类型：说明预警的类型，如气象预警、地质灾害预警等。预警级别：按照相关标准明确预警级别，如红色预警、橙色预警等。影响情况：阐述预警可能带来的影响，如暴雨可能导致的洪涝灾害等。防范建议：给出相应的防范措施和注意事项，如避免外出、做好防护等。3.重要通知：通知事项：详细说明通知的具体内容，如会议安排、工作调整等。时间要求：明确通知事项的执行时间或截止日期。相关要求：提出对接收者的具体要求，如准备相关资料、按时参加会议等。四、应急短信发送的流程（一）事件触发1.应急事件发生后，现场人员或相关部门应立即向应急指挥中心报告。2.应急指挥中心接到报告后，启动应急短信发送流程。（二）内容确定1.应急指挥中心根据事件情况，确定应急短信的具体内容。2.与相关部门沟通协调，确保内容准确、全面。（三）对象筛选1.依据事件影响范围和应急处置需要，确定短信发送对象。2.从公司/组织的人员信息库中筛选出相应的手机号码等联系方式。（四）发送操作1.信息管理部门按照确定的内容和对象，通过应急短信发送系统进行发送。2.在发送过程中，实时监控发送状态，确保短信成功送达。（五）反馈跟踪1.要求接收者在收到短信后及时进行反馈，确认是否收到及是否理解短信内容。2.对反馈信息进行整理和分析，如有必要，对应急短信内容进行调整和完善。五、应急短信发送的频率和时间（一）频率1.在应急事件持续期间，根据事件发展情况和需要，适时发送应急短信，确保相关人员及时了解最新信息。2.对于预警信息，应按照预警级别和相关规定，在合适的时间节点发送，如提前[X]小时发送暴雨预警短信。（二）时间1.一般情况下，应急短信应在工作日的工作时间发送，避免在休息时间打扰接收者。2.如遇紧急情况，可在非工作时间发送，但应提前评估可能对接收者造成的影响，并尽量选择合适的时段，如晚上[具体时间]发送非紧急但重要的通知短信。六、应急短信发送的技术保障（一）系统建设1.建立稳定可靠的应急短信发送系统，并具备备份和恢复功能，以防止数据丢失和系统故障。2.系统应支持多渠道发送，如短信、彩信、语音等，以满足不同的应急通信需求。（二）网络保障1.确保短信发送系统与运营商的网络连接稳定，具备充足的网络带宽，以保障短信能够快速、准确地发送。2.建立网络故障应急预案，在网络出现问题时能够及时切换备用网络或采取其他应急措施。（三）安全防护1.对应急短信发送系统进行安全防护，防止黑客攻击、恶意软件入侵等安全事件，保障信息安全。2.定期对系统进行安全检测和漏洞修复，确保系统的安全性和稳定性。七、应急短信发送的培训与演练（一）培训1.定期组织涉及应急短信发送的人员进行培训，包括应急短信的内容规范、发送流程、系统操作等方面的培训。2.培训方式可采用集中授课、在线学习、实际操作演练等多种形式，确保培训效果。3.培训内容应根据实际工作需求和应急管理的最新要求进行更新和完善。（二）演练1.制定应急短信发送演练计划，定期组织演练活动。2.在演练过程中，模拟真实的应急场景，检验应急短信发送系统的性能和各部门之间的协同配合能力。3.对演练结果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进和完善。八、应急短信发送的监督与考核（一）监督公司/组织内部设立专门的监督小组，对应急短信发送工作进行定期监督检查。1.检查应急短信发送的及时性、准确性和覆盖性。2.查看短信发送记录和反馈信息，核实发送工作的执行情况。3.对监督过程中发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）考核1.建立应急短信发送工作考核机制，将应急短信发送工作纳入各部门和相关人员的绩效考核体系。2.考核指标包括短信发送的及时性、准确性、覆盖率、反馈处理情况等。3.根据考核结果，对表现优秀的部门