展会行为规范管理制度

PAGE展会行为规范管理制度一、总则（一）目的为规范公司/组织在展会活动中的行为，确保展会活动的顺利进行，提升公司/组织形象，保障参展人员的权益，特制定本展会行为规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所有参与展会活动的人员，包括但不限于参展工作人员、参展商代表、公司领导及相关工作人员等。（三）基本原则1.遵守法律法规原则所有参展人员必须严格遵守国家法律法规以及展会举办地的相关规定，确保展会活动合法合规进行。2.诚实守信原则在展会活动中秉持诚实守信的态度，如实提供信息，不得欺诈、误导参展观众及合作伙伴。3.尊重他人原则尊重其他参展商、观众及展会工作人员的权利和尊严，不得进行任何形式的歧视、侮辱或不正当竞争行为。4.维护公司/组织形象原则参展人员的言行举止要代表公司/组织的形象，展现公司/组织的专业素养和良好风貌，积极传播公司/组织的品牌价值。二、参展准备阶段行为规范（一）参展策划与组织1.参展团队应提前制定详细的参展计划，明确展会目标、展示内容、宣传重点及人员分工等。2.参展计划需经过公司/组织内部相关部门及领导的审核批准，确保计划的合理性和可行性。3.负责与展会主办方沟通协调，及时了解展会的各项要求和规定，包括展位搭建、展品运输、参展时间等，并按照要求做好相应准备工作。（二）展品准备1.展品的选择应符合公司/组织的产品定位和市场需求，确保展品具有代表性和吸引力。2.对展品进行严格的质量检验，保证展品在展会上能够正常展示和使用，避免出现质量问题影响公司/组织形象。3.为展品准备详细的介绍资料，包括产品说明书、宣传册、演示视频等，资料内容应准确、清晰、简洁，突出产品优势和特点。（三）展位布置1.展位设计应符合公司/组织的品牌形象和展会主题，注重创意和美观，吸引观众注意力。2.展位搭建要严格按照展会主办方的要求进行，确保搭建质量和安全性，避免出现安全隐患。3.合理规划展位空间，设置展示区域、洽谈区域、演示区域等，确保各个区域功能明确，布局合理，方便参展人员与观众进行交流和互动。（四）人员培训1.对参展工作人员进行全面的培训，包括展会流程、产品知识、沟通技巧、礼仪规范等方面的内容。2.通过培训，使参展工作人员熟悉展会活动的各项要求和注意事项，掌握专业的产品知识和沟通技巧，能够熟练应对观众的咨询和问题。3.定期组织培训考核，确保参展工作人员具备良好的业务素质和服务水平，能够为观众提供优质、高效的服务。三、展会期间行为规范（一）参展人员行为规范1.参展工作人员应按时到达展会现场，提前做好准备工作，包括展位清洁、展品摆放、资料整理等，确保展位整洁、有序。2.工作人员应统一着装，佩戴公司/组织的标识牌，保持良好的精神面貌和职业形象。3.在展会上要积极主动地与观众进行交流和沟通，热情接待每一位观众，耐心解答观众的问题，不得冷落或敷衍观众。4.不得在展位内吸烟、吃东西、大声喧哗或进行其他影响展会秩序和形象的行为。5.尊重其他参展商的知识产权，不得抄袭、模仿其他参展商的展品或宣传资料，不得侵犯他人的商业秘密。6.不得在展会上进行任何形式的商业贿赂或不正当竞争行为，维护展会的公平竞争环境。（二）展品展示与演示规范1.展品应按照预定的展示方案进行摆放和布置，确保展品展示效果良好，能够突出产品特点和优势。2.在展品演示过程中，要确保演示设备正常运行，演示人员操作熟练、规范，演示内容准确、清晰，能够让观众直观地了解产品的性能和使用方法。3.对于观众提出的关于展品的问题，演示人员要认真解答，不得含糊其辞或故意隐瞒重要信息。（三）商务洽谈规范1.在与客户进行商务洽谈时，要保持礼貌、热情、专业的态度，尊重客户的意见和需求，认真倾听客户的诉求。2.洽谈过程中要准确介绍公司/组织的产品和服务，提供详细的信息和解决方案，不得夸大或虚假宣传。3.对于客户提出的合作意向和要求，要及时记录并反馈给公司/组织相关部门，积极推动合作事宜的进展。4.在商务洽谈中要注意保护公司/组织的商业利益，不得随意泄露公司/组织的机密信息和商业策略。（四）展会活动参与规范1.积极参与展会主办方组织的各项活动，如开幕式、研讨会、新品发布会等，展示公司/组织的实力和形象。2.在参与展会活动过程中，要遵守活动的相关规定和要求，尊重活动组织者和其他参与者，不得擅自离场或中途退场。3.对于展会活动中的发言和交流，要提前做好准备，确保发言内容有针对性、专业性和吸引力，能够为公司/组织赢得良好的声誉。（五）知识产权保护规范1.参展人员要增强知识产权保护意识，尊重他人的知识产权，不得在展会上侵犯他人的专利、商标、著作权等知识产权。2.确保公司/组织展示的展品、宣传资料等不侵犯他人知识产权，如有涉及知识产权的问题，要及时进行核实和处理。3.在展会上发现他人侵犯公司/组织知识产权的行为，要及时向展会主办方报告，并采取相应的措施维护公司/组织的合法权益。（六）环境保护规范1.在展会活动中要注重环境保护，尽量减少对环境的污染和破坏。2.展位布置和展示过程中产生的废弃物要按照展会主办方的要求进行分类处理，不得随意丢弃。3.倡导绿色环保理念，鼓励使用环保材料和节能设备，降低展会活动的能源消耗。四、展会结束后行为规范（一）展品及资料清理1.展会结束后，参展人员要及时清理展位内的展品和资料，确保展品完好无损，并按照要求进行妥善保管或运输。2.对展位内的宣传资料、展示道具等进行整理和回收，如有剩余资料要及时带回公司/组织，不得随意丢弃或遗留在展会上。（二）总结与反馈1.参展团队要对展会活动进行全面的总结，分析展会效果，总结经验教训，为今后的展会活动提供参考。2.收集参展人员和观众的反馈意见，了解客户需求和市场动态，并及时反馈给公司/组织相关部门，以便公司/组织调整产品策略和市场推广方案。（三）费用结算与报销1.按照展会主办方的要求及时办理费用结算手续，确保费用支付准确无误。2.参展人员要按照公司/组织财务制度的规定，及时整理和提交展会期间的费用报销凭证，办理报销手续。五、监督与考核（一）监督机制1.设立展会活动监督小组，负责对参展人员在展会期间的行为进行监督和检查。2.监督小组可以通过现场巡查、视频监控、观众反馈等方式，及时发现和纠正参展人员的违规行为。3.对于发现的问题要及时记录，并要求相关人员进行整改，整改情况要进行跟踪和复查。（二）考核制度1.建立参展人员考核制度，对参展人员在展会活动中的表现进行全面考核，考核结果作为员工绩效评估和奖惩的重要依据。2.考核内容包括参展人员的工作态度、业务能力、服务质量、遵守规范等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的参展人员进行表彰和奖励，对违反展会行为规范