医院规范物价管理制度

PAGE医院规范物价管理制度一、总则（一）目的为加强医院物价管理，规范医疗服务价格行为，维护患者和医院的合法权益，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院内部各科室、各部门涉及医疗服务价格的所有活动，包括但不限于挂号、检查、检验、治疗、手术、护理、药品及医用耗材收费等。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家价格法律法规和政策规定，确保医疗服务价格行为合法合规。2.公平性原则遵循公平、公正、公开的原则，合理制定和执行医疗服务价格，保障患者享有平等的就医价格待遇。3.合理性原则依据医疗服务成本、技术劳务价值、市场供求状况等因素，合理确定医疗服务价格，体现医疗服务的价值。4.透明性原则医疗服务价格应清晰明了，通过多种方式向患者公开，确保患者能够充分了解价格信息，自主选择医疗服务。二、物价管理组织与职责（一）物价管理领导小组1.组成由医院院长担任组长，分管财务、医疗、护理等相关工作的副院长担任副组长，财务科、医务科、护理部、医保办、信息科等科室负责人为成员。2.职责（1）全面领导医院物价管理工作，制定物价管理的方针、政策和目标。（2）审议和决策重大物价管理事项，协调解决物价管理工作中的重大问题。（3）监督检查物价管理制度的执行情况，对违规行为进行处理和纠正。（二）物价管理办公室1.组成设在财务科，由财务科科长兼任主任，配备专职物价管理人员。2.职责（1）负责贯彻执行物价管理领导小组的决策和部署，制定具体的物价管理制度和操作流程。（2）组织开展医疗服务价格政策培训，提高全院职工的物价政策水平和价格管理意识。（3）定期收集、整理、分析医疗服务价格信息，及时掌握价格动态，为医院价格决策提供依据。（4）负责医疗服务价格项目的申报、调整和备案工作，确保医院收费项目与物价部门规定一致。（5）对医疗服务收费情况进行日常监督检查，及时发现和纠正价格违规行为，并提出整改意见。（6）受理患者及家属有关医疗服务价格的咨询和投诉，做好解释和处理工作。（三）科室物价员1.组成各临床科室、医技科室指定一名责任心强、熟悉业务的人员担任科室物价员。2.职责（1）负责本科室医疗服务价格政策的宣传和解释工作，确保本科室工作人员准确掌握价格标准。（2）协助物价管理办公室做好本科室收费项目的申报、调整和备案工作。（3）对本科室的医疗服务收费情况进行自查自纠，发现问题及时向科室负责人和物价管理办公室报告，并配合整改。（4）收集本科室患者对医疗服务价格的意见和建议，及时反馈给物价管理办公室。三、医疗服务价格管理（一）收费项目管理1.严格按照国家和地方物价部门规定的医疗服务收费项目目录进行收费，不得擅自新增、分解、合并收费项目。2.对于新增的医疗服务项目或收费标准调整，应及时按照规定程序向物价部门申报，经批准后方可执行。3.建立收费项目动态管理机制，定期对收费项目进行梳理和核对，确保收费项目准确无误。（二）收费标准管理1.依据物价部门制定的收费标准，结合医院实际成本和市场情况，合理确定各项医疗服务的收费价格。2.收费标准应保持相对稳定，如需调整，应严格按照规定程序进行审批，并提前向患者公示。3.加强对收费标准执行情况的监督检查，确保收费标准严格执行到位，杜绝擅自提高或降低收费标准的行为。（三）价格公示与告知1.在医院显著位置设置医疗服务价格公示栏，公示常用医疗服务项目名称、价格、计价单位等信息，并定期更新。2.利用医院官网、微信公众号、自助终端等多种渠道，向患者提供医疗服务价格查询服务，方便患者了解收费情况。3.在患者办理住院手续时，发放住院费用一日清单，详细列出各项收费明细，让患者清楚知晓费用构成。4.在医疗服务过程中，医护人员应向患者或家属告知所提供医疗服务的名称、价格、计价单位等信息，确保患者知情权。四、药品及医用耗材价格管理（一）药品价格管理1.严格执行国家药品价格政策，按照规定的药品采购价格和加价率进行销售。2.建立药品价格动态监测机制，关注药品市场价格波动情况，及时调整药品库存，避免因价格变动造成损失。3.加强对药品加成政策执行情况的监督检查，严禁超规定加成销售药品。4.积极参与药品集中采购工作，通过集中采购降低药品采购成本，减轻患者药费负担。（二）医用耗材价格管理1.医用耗材采购应严格按照物价部门规定的价格和采购渠道进行，确保采购价格合理合规。2.建立医用耗材价格信息库，定期收集、整理医用耗材价格信息，为医院采购决策提供参考。3.对高值医用耗材实行单独收费管理，明确收费标准和计费方式，并向患者公示。4.加强对医用耗材使用情况的监控，防止不合理使用和浪费，降低患者医疗费用。五、物价监督检查与考核（一）监督检查机制1.物价管理办公室定期对医院各科室的医疗服务收费情况进行全面检查，检查内容包括收费项目、收费标准、价格公示、费用清单等方面。2.不定期开展专项检查，针对重点科室、重点收费项目或群众反映较多的问题进行深入检查。3.充分利用医院信息系统，对收费数据进行实时监控和分析，及时发现异常收费情况。4.设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会各界对医疗服务价格违规行为的举报，对举报线索进行及时核实和处理。(二)违规处理1.对于发现的价格违规行为，物价管理办公室应及时下达整改通知书，责令相关科室限期整改。2.对情节较轻的违规行为，给予科室负责人及相关责任人批评教育，并要求其作出书面检讨。3.对情节严重的违规行为，除责令整改外，还应按照医院相关规定给予经济处罚，并追究相关责任人的责任。4.对于因价格违规行为给医院造成不良影响的，应在全院范围内进行通报批评，以起到警示作用。（三）考核评价1.建立物价管理考核评价体系，将物价管理工作纳入科室综合目标考核内容。2.考核指标包括收费合规率、价格公示准确率、患者投诉处理满意度等。3.定期对各科室物价管理工作进行考核评价，根据考核结果进行奖惩，激励各科室积极做好物价管理工作。六、物价培训与宣传（一）培训计划1.物价管理办公室制定年度物价培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。2.培训内容包括国家物价政策法规、医疗服务价格标准、收费操作流程、价格投诉处理等方面。3.培训对象涵盖医院全体职工，重点是临床科室、医技科室、收费窗口等与医疗服务价格直接相关的工作人员。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请物价部门专家或医院内部资深物价管理人员进行授课，系统讲解物价政策和业务知识。2.开展专题培训，针对新出台的物价政策或医院收费管理中的重点难点问题进行专项培训，提高培训的针对性和实效性。3.利用网络平台开展在线培训，方便职工随时随地学习物价知识，并通过在线测试等方式检验学习效果。4.组织案例分析培训，选取典型的价格违规案例进行剖析，让职工从中吸取教训，增强价格合规意识。（三）宣传工作1.医院通过多种渠道加强对物价政策的宣传，提高患者对医疗服务价格的认知度和理解度。2.在医院官网设立物价政策专栏，发布物价政策法规、收费标准调整等信息，并及时更新。3.利用医院微信公众号推送物价相关知识，如收费项目解读、价格查询指南等，方便患者了解。4.在医院门诊大厅、住院部等显著位置张贴物价政策宣传海报，营造良好的宣传氛围。七、物价投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的物价投诉受理渠道，包括投诉电话、投诉邮箱、投诉窗口等，确保投诉信息能够及时准确接收。2.对患者及家属提出的物价投诉，应热情接待，认真倾听投诉内容，并做好记录。3.及时向投诉人告知投诉处理的流程和时限，让投诉人了解投诉处理进展情况。（二）投诉调查1.物价管理办公室接到投诉后，应立即组织人员对投诉事项进行调查核实。2.调查人员通过查阅病历、收费记录、费用清单等资料，与相关科室工作人员、患者及家属进行沟通了解，全面掌握投诉情况。3.在调查过程中，应保持客观公正的态度，确保调查结果真实可靠。（三）投诉处理1.根据调查结果，物价管理办公室提出具体的处理意见。2.