网格员工作规范制度汇编

PAGE网格员工作规范制度汇编一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高网格员工作效率和服务质量，充分发挥网格员在社会治理中的作用，特制定本工作规范制度汇编。（二）适用范围本制度汇编适用于本公司/组织内所有网格员。（三）基本原则1.依法依规原则：网格员工作必须严格遵守国家法律法规、行业标准以及本公司/组织的各项规章制度。2.服务群众原则：以服务群众为宗旨，密切联系群众，倾听群众呼声，及时反映群众诉求，切实为群众办实事、解难题。3.实事求是原则：网格员应如实记录工作情况，准确反映问题，不得虚报、瞒报、漏报。4.高效协作原则：网格员之间应加强协作配合，形成工作合力，共同推进各项工作任务的顺利完成。二、网格员工作职责（一）信息采集1.负责网格内人口信息、房屋信息、单位信息、社会组织信息等基础数据的采集、更新和维护，确保信息的准确性和完整性。2.及时收集网格内各类动态信息，如安全隐患、矛盾纠纷、环境卫生等，并进行分类整理。（二）社情民意收集与反馈1.定期走访网格内居民，了解群众的生活状况、需求和意见建议，及时发现并解决群众关心的热点难点问题。2.对收集到的社情民意进行分析研判，能够当场解决的问题及时处理；对于不能当场解决的问题，及时上报相关部门，并跟踪反馈处理结果。（三）安全隐患排查1.协助相关部门开展网格内的安全生产、消防安全、食品药品安全等隐患排查工作，督促隐患单位及时整改。2.发现安全隐患及时上报，并采取必要的临时措施，确保人民群众生命财产安全。（四）矛盾纠纷调解1.积极排查网格内的矛盾纠纷，及时发现潜在的不稳定因素，做好矛盾纠纷的预防和化解工作。2.对于一般性矛盾纠纷，及时进行调解，做到小事不出网格；对于复杂矛盾纠纷，协助相关部门进行调处，并跟踪调解结果。（五）政策法规宣传1.向网格内居民宣传国家法律法规、方针政策以及各类惠民政策，提高居民的法律意识和政策知晓率。2.开展安全知识、环保知识、健康知识等宣传教育活动，增强居民的安全意识、环保意识和健康意识。（六）环境卫生监督1.督促网格内居民和单位做好环境卫生工作，保持环境整洁卫生。2.协助相关部门开展环境卫生整治行动，对乱扔垃圾、乱堆乱放等行为进行劝导和制止。（七）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务。2.配合社区（村）开展各项创建活动和重点工作。三、网格员工作流程（一）日常巡查1.网格员按照规定的巡查路线和时间，对网格进行定期巡查。2.在巡查过程中，认真观察网格内的情况，及时发现问题，并做好记录。（二）问题上报1.对于巡查中发现的问题，网格员应根据问题的性质和职责分工，及时通过手机APP或其他指定渠道上报给相关部门。2.上报问题时，应详细描述问题的地点、内容、现状等信息，并上传相关照片或视频资料，确保问题清晰明了。（三）任务处理1.相关部门收到网格员上报的问题后，应及时进行分析研判，并根据职责分工将任务交办给具体的承办人员。2.承办人员接到任务后，应按照规定的时间和要求进行处理，并将处理结果反馈给网格员。（四）结果反馈1.网格员收到承办人员反馈的处理结果后，应及时将结果告知问题反映人，并进行满意度调查。2.对于群众不满意的处理结果，网格员应及时与承办人员沟通协调，督促重新处理，直至群众满意为止。（五）工作记录与归档1.网格员应认真做好工作记录，包括巡查记录、问题上报记录、任务处理记录、结果反馈记录等。2.工作记录应及时整理归档，保存期限按照相关规定执行，以便日后查阅和统计分析。四、网格员工作纪律（一）遵守工作时间网格员应严格遵守公司/组织规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。（二）坚守工作岗位网格员在工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。确因工作需要离开网格时，应向所在社区（村）或上级主管部门报备，并安排好临时接替人员。（三）严格履行职责网格员应认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对工作中发现的问题应及时处理，不得隐瞒不报或拖延处理。（四）保守工作秘密网格员在工作中接触到的各类信息和资料，应严格保密，不得泄露给无关人员。（五）廉洁自律网格员应廉洁自律，不得利用工作之便谋取私利。严禁接受服务对象的礼品、礼金、宴请等。五、网格员培训与考核（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识、工作技能等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场观摩、案例分析、线上学习等多种形式，提高培训效果。3.鼓励网格员自主学习，不断提升自身素质和业务能力。（二）考核1.建立健全网格员考核机制，制定科学合理的考核标准和指标体系。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、群众满意度等方面。3.考核方式可采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由社区（村）或上级主管部门负责，定期考核每年进行一次。（三）奖惩1.根据考核结果，对表现优秀的网格员进行表彰和奖励，奖励方式包括荣誉称号、物质奖励等。2.对考核不合格的网格员进行批评教育，并