加油站监控室制度规范

PAGE加油站监控室制度规范一、总则（一）目的为加强加油站监控室的管理，确保监控系统正常运行，有效发挥监控作用，保障加油站的安全运营，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各加油站监控室的管理与操作。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保监控工作合法合规。2.准确性原则：监控记录应真实、准确、完整，能够清晰反映加油站内的各类情况。3.保密性原则：监控室工作人员应对监控信息严格保密，不得泄露给无关人员。4.及时性原则：及时查看监控视频，发现异常情况及时报告并处理。二、监控室人员管理（一）人员配备1.监控室应配备足够数量且具备相应资质和技能的工作人员，负责监控系统的日常操作、视频查看与记录等工作。2.根据加油站的规模和实际需求，确定每班监控人员数量，确保监控工作无死角、不间断。（二）人员资质1.监控室工作人员应具备良好的职业道德和责任心，熟悉监控系统的操作流程和相关法律法规。2.经过专业培训，取得相关岗位资格证书，能够熟练掌握监控设备的使用、维护及故障排除技能。（三）人员职责1.监控操作岗负责监控系统的日常操作，包括开机、关机、切换画面、录像存储等。实时查看监控视频，密切关注加油站内的人员、车辆活动情况，重点关注加油区、油罐区、便利店等关键区域。对发现的异常情况，如火灾、盗窃、违规操作等，及时进行记录，并按照规定流程报告上级领导。2.信息记录岗负责对监控视频中的重要信息进行记录，包括时间、地点、事件经过等。定期整理监控记录，确保记录完整、清晰，便于查阅和存档。将异常情况的记录及时传递给相关部门，协助后续的调查处理工作。3.设备维护岗定期对监控设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。负责监控设备的简单故障排除，如发现设备故障无法自行解决，及时联系专业维修人员。做好设备维护记录，包括维护时间、内容、更换部件等信息。（四）人员培训1.定期组织监控室工作人员参加专业培训，培训内容包括监控系统操作技能、安全知识、应急处理等。2.邀请行业专家或技术人员进行授课，提高工作人员的业务水平和综合素质。3.鼓励工作人员参加相关技能竞赛和考核，对表现优秀的人员给予奖励。（五）人员考核1.建立健全监控室人员考核制度，对工作人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作态度、操作技能、信息记录准确性、设备维护情况等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的人员进行表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。三、监控设备管理（一）设备配置1.加油站监控室应配备先进、可靠的监控设备，包括摄像机、录像机、显示器、存储设备等。监控设备应满足加油站安全防范的实际需求，覆盖加油站的各个关键区域。2.摄像机应具备高清画质、夜视功能、防水防尘等特性，确保在各种环境下都能清晰拍摄监控画面。3.录像机应具备大容量存储、多画面分割显示、远程控制等功能，能够满足长时间视频存储和快速检索查看的要求。4.显示器应选择高分辨率、大屏幕的设备，便于工作人员清晰查看监控画面。5.存储设备应具备足够的存储空间，能够保存至少[X]天的监控视频，以满足事故调查和查阅的需要。（二）设备安装1.监控设备的安装应符合相关标准和规范，确保设备安装牢固、位置合理、视角正确。2.摄像机的安装高度、角度应能够全面覆盖监控区域，避免出现监控盲区。3.设备安装应考虑防雷、防潮、防尘、防盗等因素，确保设备的安全稳定运行。（三）设备维护1.制定监控设备维护计划，定期对设备进行清洁、检查、调试等维护工作。2.每月对摄像机镜头进行清洁，检查设备的连接线路是否正常，确保图像清晰、无干扰。3.每季度对录像机、存储设备等进行全面检查，清理设备散热通道，检查硬盘状态，确保存储设备正常工作。4.定期对监控设备的软件进行升级，以提高设备的性能和功能，增强系统的安全性。（四）设备故障处理1.监控室工作人员在日常工作中发现设备故障时，应及时进行排查和处理。对于简单故障，应按照设备维护手册进行自行修复；对于复杂故障，应立即报告上级领导，并联系专业维修人员进行维修。2.在设备维修期间，应采取临时替代措施，确保监控工作不间断。如无法及时修复，应向上级主管部门说明情况，并采取其他安全防范措施。3.对设备故障的发生时间、现象、处理过程等进行详细记录，以便后续分析和总结经验教训。（五）设备更新与报废1.根据监控技术的发展和加油站安全防范的实际需求，定期对监控设备进行评估，适时更新设备。2.对于已损坏且无法修复或技术性能严重落后的设备，按照公司固定资产管理规定进行报废处理。3.设备更新和报废应履行相应的审批手续，确保资产处置的合规性。四、监控信息管理（一）信息记录1.监控室工作人员应按照规定的时间间隔和要求，对监控视频进行实时查看和记录。记录内容应包括视频画面中的时间、地点、人物活动、车辆进出等详细信息。2.对于异常情况，应立即启动专门的记录程序，详细记录异常发生的时间、地点、经过、涉及人员和车辆等信息，并附上相关视频截图。3.信息记录应使用统一的格式和标准，确保记录的规范性和一致性。记录应清晰、准确、完整，不得随意涂改或删除。（二）信息存储1.监控视频应按照规定的存储期限进行保存，存储期限不得少于[X]天。存储介质应选择安全可靠的设备，如硬盘阵列等，并定期进行备份，防止数据丢失。2.信息存储应分类存放，建立清晰的索引和目录，便于快速检索和查阅。同时，应设置访问权限，确保信息的安全性和保密性。3.定期对存储的监控信息进行清理，删除过期无用的视频数据，以释放存储空间，提高存储设备的使用效率。（三）信息查阅1.因工作需要查阅监控信息时，应填写《监控信息查阅申请表》，注明查阅的时间范围、内容、目的等信息，并经相关部门负责人审批。2.监控室工作人员应按照审批后的申请内容，及时提供相应的监控视频和记录，并做好查阅登记。查阅人员应在指定的区域内进行查阅，不得擅自复制、传播监控信息。3.涉及案件调查、安全事故分析等特殊情况需要查阅监控信息时，应按照相关法律法规和公司规定的程序进行办理，确保信息查阅的合法性和严肃性。（四）信息保密1.监控室工作人员应对监控信息严格保密，不得向无关人员泄露监控视频内容和相关信息。2.严禁将监控设备连接外网或使用移动存储设备拷贝监控信息，防止信息泄露风险。3.因工作需要对外提供监控信息时，必须经过严格的审批程序，并采取必要的保密措施确保信息安全。五、监控室值班制度（一）值班安排1.根据加油站的营业时间和实际需求，制定监控室值班表，明确每班的值班人员、值班时间和职责。2.值班人员应严格按照值班表按时到岗，不得擅自离岗、脱岗或串岗。如有特殊情况需要调整值班安排，应提前向上级领导请假并做好交接工作。3.监控室应保持24小时有人值班，确保监控系统随时处于正常运行状态，能够及时发现和处理各类异常情况。（二）值班职责1.值班人员在值班期间应认真履行监控操作、信息记录、设备巡查等职责，密切关注监控视频画面，及时发现并报告异常情况。2.对进入加油站的人员和车辆进行实时监控，检查是否有违规行为，如违规加油、在站内吸烟、携带易燃易爆物品等。3.负责接听监控室的报警电话，及时响应并处理各类报警信息。对于紧急情况，应立即按照应急预案采取相应措施，并向上级领导报告。4.做好值班记录，包括值班时间、监控设备运行情况、异常事件处理经过等信息。值班记录应详细、准确，以备后续查阅和分析。（三）值班交接1.值班人员在交接班时，应认真核对监控设备的运行状态、视频记录情况、报警信息等，并进行书面交接。2.交接双方应共同对监控室的设备、设施进行检查，确保设备正常运行，物品齐全完好。3.对于上一班次遗留的问题或未处理完的事项，交接人员应向下一班次值班人员详细说明，并协助做好后续处理工作。（四）值班考核1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括值班纪律、工作态度、异常情况处理能力、信息记录准确性等方面。2.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对违反值班制度的人员进行批评教育、经济处罚或调整岗位等处理。六、应急处置（一）应急预案制定1.结合加油站的实际情况，制定监控室应急处置预案，明确在发生火灾、盗窃、突发事件等情况下的应急处置流程和责任分工。2.应急处置预案应包括应急组织机构、报警程序、处置措施、人员疏散、设备保护等内容，并定期进行修订和完善。3.组织监控室工作人员学习应急处置预案，确保每位工作人员熟悉应急处置流程和各自的职责，能够在紧急情况下迅速、有效地开展工作。（二）应急演练1.定期组织监控室应急演练，演练内容包括火灾报警、盗窃事件处置、设备故障应急处理等项目。2.通过演练，检验应急处置预案的可行性和有效性，提高监控室工作人员的应急反应能力和协同配合能力。3.对演练过程中发现的问题及时进行总结和整改，对应急处置预案进行优化和完善。（三）应急处置流程1.当监控室工作人员发现异常情况时，应立即按照应急预案的规定进行处置。首先，迅速判断异常情况的性质和严重程度，并及时报告上级领导。2.对于火灾等紧急情况，应立即启动火灾报警系统，通知加油站全体人员疏散，并按照消防应急预案进行灭火和救援工作。同时，密切关注监控视频，为现场指挥提供信息支持。3.对于盗窃等事件，应及时记录现场情况，通知