监狱接访室制度规范要求

PAGE监狱接访室制度规范要求一、总则（一）目的为规范监狱接访室的工作流程，保障接访工作的顺利开展，维护监狱的安全稳定，保护来访人员的合法权益，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于监狱接访室的所有工作人员以及前来接访的服刑人员家属、监护人、律师等相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：接访工作必须严格遵守国家法律法规和监狱的各项规章制度。2.公正公平原则：对待每一位来访人员都应一视同仁，公正处理接访事项。3.文明礼貌原则：接访人员要文明用语，礼貌待人，树立良好的职业形象。4.及时高效原则：对来访人员反映的问题要及时受理、处理，提高工作效率。二、接访人员职责（一）接访工作人员职责1.接待登记负责在接访室接待来访人员，引导其填写来访登记表，详细记录来访人员的基本信息、来访事由、联系方式等。对来访人员提交的相关材料进行认真审核、登记，并妥善保管。2.解答咨询针对来访人员提出的关于服刑人员改造、生活、权益保障等方面的问题，进行耐心细致的解答。宣传监狱的相关政策法规和工作制度，引导来访人员正确理解和支持监狱工作。3.问题受理对来访人员反映的问题进行认真梳理，属于接访室职责范围内的，及时受理并按照规定程序处理。对于不属于接访室职责范围的问题，要明确告知来访人员向相关部门反映，并提供必要的帮助和指导。4.沟通协调负责与监狱内部相关部门进行沟通协调，及时反馈来访人员反映的问题，跟踪处理结果，并将处理情况及时告知来访人员。与服刑人员家属、监护人、律师等来访人员保持良好的沟通，了解其需求和意见，做好解释和安抚工作。5.安全保障严格遵守接访室的安全规定，确保接访工作场所的安全。注意观察来访人员的言行举止，发现异常情况及时采取措施，并向上级报告。（二）接访领导职责1.指导监督对接访室的工作进行全面指导和监督，确保接访工作符合法律法规和监狱的要求。定期检查接访工作记录，对发现的问题及时提出整改意见。2.重大事项决策负责对来访人员反映的重大问题进行研究和决策，协调相关部门共同解决。对涉及监狱安全稳定、服刑人员权益保障等方面的重要接访事项，及时向上级领导汇报，并按照上级指示进行处理。3.协调关系加强与上级主管部门、其他监狱以及社会相关部门的沟通协调，争取各方支持，共同做好接访工作。处理接访工作中出现的突发情况和矛盾纠纷，维护监狱的正常工作秩序。三、接访流程（一）预约接访1.服刑人员家属、监护人、律师等来访人员如需预约接访，可通过电话、信件、网络等方式向监狱接访室提出预约申请。2.接访室工作人员接到预约申请后，应详细记录预约信息，包括预约时间、来访人员姓名、与服刑人员关系、预约事由等，并及时与来访人员沟通确认。3.根据监狱工作安排和接访室实际情况，合理确定预约接访时间，并提前通知来访人员。（二）现场接访1.来访人员应按照预约时间到达监狱接访室，凭有效身份证件进行登记。2.接访工作人员引导来访人员进入接访区域，并告知其接访纪律和注意事项。3.来访人员陈述来访事由，提交相关材料，接访工作人员认真倾听，做好记录，并对材料进行审核。4.接访工作人员根据来访人员反映的问题，按照规定程序进行解答、受理或转办。5.在接访过程中，接访工作人员要注意维护接访秩序，确保接访工作顺利进行。如发现来访人员有违反接访纪律的行为，应及时制止并进行批评教育。（三）接访处理1.对于来访人员反映的问题，接访工作人员能够当场答复的，应当场给予明确答复。2.对于需要进一步调查核实或协调处理的问题，接访工作人员应填写接访问题处理单，详细记录问题内容、处理意见、责任部门等信息，并及时交办相关部门。3.承办部门接到接访问题处理单后，应按照规定的时限进行调查处理，并将处理结果反馈给接访室。4.接访室对接访问题的处理情况进行跟踪检查，对处理结果不满意的来访人员，要做好解释和安抚工作，并协调相关部门重新处理。（四）接访反馈1.接访工作人员在接访问题处理完毕后，应及时将处理结果反馈给来访人员，并做好记录。2.对于处理结果需要书面答复的，接访室应按照规定格式制作书面答复函，加盖监狱公章后送达来访人员。3.来访人员对接访反馈结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，接访室应及时受理并重新进行调查处理。四、接访纪律（一）来访人员纪律1.来访人员应遵守国家法律法规和监狱的各项规章制度，自觉维护接访秩序。2.来访人员应如实反映问题，不得故意捏造事实、诬告陷害他人。3.来访人员应文明礼貌，不得在接访室内大声喧哗、争吵、辱骂工作人员。4.来访人员不得携带危险物品、违禁品进入接访室。5.来访人员应按照预约时间前来接访，如有特殊情况需要变更预约时间，应提前与接访室工作人员联系。（二）接访工作人员纪律1.接访工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.接访工作人员应着装整齐、佩戴工作牌，文明礼貌、热情接待来访人员。不得擅自离岗、脱岗，不得在接访室内从事与接访工作无关的事情。3.接访工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露服刑人员及其家属的个人信息、案件情况等机密内容。4.接访工作人员应廉洁奉公，不得接受来访人员的礼品、礼金、宴请等。5.接访工作人员应认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延来访人员反映的问题。五、接访室设施与环境管理（一）设施配备1.办公设备：配备必要的办公桌椅、电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备，确保接访工作的正常开展。2.通讯设备：安装电话、网络设备，保证接访工作人员与来访人员、监狱内部各部门之间的通讯畅通。3.安全设施：安装监控设备、报警装置，配备必要的消防器材，确保接访室的安全。4.接待设施：设置来访人员等候区，配备沙发、茶几、饮水机等接待设施，为来访人员提供舒适的等候环境。（二）环境卫生管理1.接访室应保持整洁卫生，定期进行清扫和消毒。2.接访室内不得随意堆放杂物，文件资料应摆放整齐。3.来访人员使用的接待设施应及时清理，保持干净整洁。（三）设施维护与管理1.建立接访室设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修情况等信息。2.对接访室设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。发现设施设备故障或损坏，应及时报修，并做好记录。3.加强对接访室设施设备的安全管理，制定安全操作规程，防止发生安全事故。六、档案管理（一）档案收集1.接访工作人员应及时收集来访人员的登记表、相关材料、接访问题处理单、书面答复函等资料，并进行整理归档。2.对来访人员反映的重要问题和处理结果，应单独建立档案，进行重点管理。（二）档案整理1.对接访档案进行分类整理，按照来访时间、来访人员、问题类别等进行编号和排序。2.对每份档案材料进行核对、补充、完善，确保档案内容完整、准确。3.将整理好的档案材料装订成册，装入档案盒，并在档案盒上标明档案名称、时间段、保管期限等信息。（三）档案保管1.建立接访档案保管制度，明确档案保管期限和保管要求。2.对接访档案实行专人保管，确保档案的安全和保密。3.定期对接访档案进行检查和清点，发现档案丢失、损坏等情况，应及时报告并采取措施进行处理。（四）档案查阅1.因工作需要查阅接访档案的，应填写档案查阅申请表，经接访室负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自将档案带出接访室。3.查阅人员不得在档案上涂改、标记、抽取、撤换档案材料。如需复印档案材料，应经接访室负责人同意，并登记备案。七、监督与考核（一）内部监督1.监狱纪检监察部门对接访室工作进行定期监督检查，重点检查接访工作人员的工作纪律、接访流程执行情况、问题处理结果等。2.接访室负责人对接访工作人员的日常工作进行监督管理，及时发现和纠正工作中存在的问题。3.建立接访工作内部通报制度，对工作表现突出的接访工作人员进行表彰和奖励，对违反工作纪律、工作失误的接访工作人员进行批评教育和责任追究。（二）外部监督1.设立接访工作意见箱，广泛征求来访人员和社会各界对接访工作的意见和建议。2.定期召开接访工作座谈会，邀请服刑人员家属、监护人、律师等来访人员代表参加，听取他们对接访工作的意见和评价。3.主动接受上级主管部门、社会媒体等的监督，及时处理和反馈监督意见。（三）考核评价1.制定接访工作考核评价标准，对接访工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核评价。2.考核评价结果作为接访工作人员评先评优、职务晋升、岗位调