2026年急救中心调度员面试题含答案

2026年急救中心调度员面试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.在接到急救电话时，调度员首先应核实的关键信息是？A.受害者姓名和性别B.病情严重程度和准确地址C.受害者联系方式和家庭住址D.受害者职业和过往病史2.以下哪种情况下，调度员应立即调派两辆救护车？A.受害者轻微外伤，自行前往医院B.心脏骤停患者，需要紧急心肺复苏C.车祸现场有三人被困，但均能自行移动D.老年人突发头晕，无意识但呼吸平稳3.在调度过程中，如果遇到方言干扰，调度员应采取哪种措施？A.尝试使用更复杂的方言回应B.要求对方重复关键信息，必要时联系翻译C.直接挂断电话，等待系统自动转接D.告知对方无法理解，建议他人拨打急救电话4.根据《突发公共卫生事件应急条例》，以下哪种情况属于Ⅰ级响应？A.单人突发心绞痛，需急救B.小型交通事故，两人受伤C.传染病爆发，波及人数超过1000人D.老年人摔倒，疑似骨折5.在调度过程中，调度员应如何安抚焦急的家属？A.直接告知无法确定救治时间B.告知已派车，并实时更新情况C.承诺一定能治好，避免后续解释D.让家属自行联系医院，减少调度员压力6.以下哪种设备不属于急救中心常用的调度工具？A.自动化调度系统（ALS）B.GPS定位终端C.心电图监测仪D.联动通信设备（如对讲机）7.在分派救护车时，调度员应优先考虑以下哪个因素？A.救护车的数量B.受害者的经济状况C.现场的交通状况和救治需求D.医院的距离8.如果受害者拒绝急救，调度员应如何处理？A.强制送医，必要时报警B.告知其拒绝急救的后果，并记录在案C.直接挂断电话，无需进一步沟通D.建议其自行前往医院，无需派车9.在处理多发性伤员时，调度员应遵循哪个原则？A.先救治年轻伤员，后救治老年伤员B.按伤情严重程度，优先救治危重伤员C.先救治经济条件好的伤员，后救治贫困伤员D.按到达现场顺序，逐一救治伤员10.调度员在记录急救信息时，应重点关注以下哪项？A.受害者的语言习惯B.受害者的情绪表达C.受害者的详细病史D.受害者的准确位置和病情二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）1.在调度过程中，调度员需要收集哪些关键信息？A.受害者的姓名和联系方式B.现场地址、环境描述（如楼层、附近标志）C.病情描述（如症状、受伤原因）D.受害者过敏史和既往病史E.现场救援人员情况（如有）2.以下哪些情况需要启动应急预案？A.大型活动期间发生群体性食物中毒B.自然灾害导致多人被困，通讯中断C.医院急救资源饱和，需紧急分流伤员D.单人突发心脏骤停，无目击者E.交通事故现场有严重出血，但无生命危险3.调度员在沟通时应注意哪些技巧？A.保持冷静，避免情绪化表达B.使用简洁明了的语言，避免专业术语C.主动引导对方提供关键信息D.记录所有重要信息，避免遗漏E.在必要时请求同事协助，避免单打独斗4.以下哪些设备或系统可用于急救调度？A.医院信息系统（HIS）B.救护车GPS定位系统C.通信调度台（如500MHz对讲机）D.远程心电图传输设备E.社交媒体平台（用于信息发布）5.在处理突发事件时，调度员应遵循哪些原则？A.快速评估，优先调派资源B.与现场救援人员保持实时沟通C.确保所有信息准确无误，避免二次确认D.根据医院接收能力，合理分派伤员E.在资源不足时，请求上级部门支援三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）1.调度员在接到急救电话时，应先询问受害者的家庭住址。2.如果受害者明确拒绝急救，调度员无需再进行沟通。3.在分派救护车时，调度员应优先考虑救护车的行驶速度。4.调度员需要具备一定的医学知识，以便快速判断病情。5.在记录急救信息时，受害者的情绪表达不重要。6.如果现场有其他救援人员，调度员无需再进行指导。7.调度员在沟通时应避免使用方言，以减少误解。8.在处理突发事件时，调度员应优先保证自身安全。9.调度员需要定期更新急救知识，以应对新情况。10.如果救护车到达现场后无法立即救治，调度员无需再关注。四、简答题（共3题，每题5分，总分15分）1.简述调度员在接到急救电话时的标准流程。2.如何在调度过程中安抚焦急的家属？请列举至少三种方法。3.在处理多发性伤员时，调度员应如何分派救护车和急救资源？五、情景题（共2题，每题10分，总分20分）1.情景：接到电话称某小区发生火灾，有多人被困，现场烟雾弥漫，但具体伤员情况不明。调度员应如何处理？2.情景：接到电话称某老人在家中摔倒，疑似骨折，但家属无法准确描述具体位置，且语言表达模糊。调度员应如何应对？六、论述题（1题，20分）结合实际案例，论述调度员在急救过程中的重要作用，并说明如何提升调度效率和质量。答案与解析一、单选题答案1.B解析：调度员在接到急救电话时，首要任务是确认受害者位置和病情严重程度，以便快速调派资源。姓名、性别、联系方式等信息虽重要，但需在确认救治需求后进一步核实。2.B解析：心脏骤停患者属于危重伤员，需要立即进行心肺复苏和除颤，必须调派两辆救护车（一辆负责抢救，一辆备用或支援）。其他选项中，轻微外伤、能自行移动的伤员、无意识但呼吸平稳的患者均不属于紧急情况。3.B解析：调度员应保持耐心，尝试使用简洁的普通话或对方能理解的方言沟通，必要时联系翻译或请求其他同事协助。直接挂断电话或使用复杂方言都会延误救治。4.C解析：根据《突发公共卫生事件应急条例》，Ⅰ级响应适用于重大突发公共卫生事件，如传染病大规模爆发、波及人数超过1000人等。其他选项均为一般急救或小型事件。5.B解析：调度员应保持专业，告知家属已派车并实时更新情况，避免承诺无法实现的目标。过度安抚或直接挂断电话都会增加家属焦虑。6.C解析：心电图监测仪属于医疗设备，通常由医护人员使用，不属于调度工具。其他选项均为调度过程中常用的设备或系统。7.C解析：分派救护车时，需综合考虑现场交通、伤员数量和病情，确保资源合理利用。单纯考虑距离或数量可能导致救治延误。8.B解析：调度员应告知受害者拒绝急救的后果，并记录在案，避免后续纠纷。强制送医需符合法律条件，一般不作为首选方案。9.B解析：多发性伤员需优先救治危重伤员（如心脏骤停、大出血等），以挽救生命。其他选项（年龄、经济状况、到达顺序）均非优先原则。10.D解析：调度员需准确记录受害者位置和病情，以便快速调派资源。其他信息（语言、情绪、病史）虽重要，但需在确认位置和病情后进一步收集。二、多选题答案1.A、B、C、D、E解析：所有选项均为调度员需收集的关键信息，缺一不可。位置和环境描述有助于定位，病情和病史指导救治，救援人员情况可协调资源。2.A、B、C解析：群体性食物中毒、大型灾害导致多人被困、医院资源饱和均需启动应急预案。其他选项中，单人心脏骤停和无生命危险的情况不属于应急级别。3.A、B、C、D解析：调度员应保持冷静、语言简洁、主动引导、准确记录，避免情绪化和遗漏信息。E选项不正确，同事协助是必要的，但不应避免独立工作。4.A、B、C、D解析：HIS、GPS定位系统、通信调度台、远程心电图传输设备均为常用工具。E选项中，社交媒体不适用于专业调度。5.A、B、D、E解析：快速评估、与现场沟通、合理分派、请求支援是基本原则。C选项不正确，突发事件中需反复确认信息，避免错误。三、判断题答案1.×解析：应先询问位置和病情，地址可在后续核实或通过导航确认。2.×解析：应再次沟通，了解拒绝原因，必要时联系家属或报警。3.×解析：需综合考虑交通和伤员需求，单纯追求速度可能导致资源浪费。4.√解析：调度员需具备基本医学知识，以便快速判断病情和指导现场救援。5.×解析：情绪表达反映受害者状态，有助于评估病情和安抚家属。6.×解析：需指导现场救援人员，确保救援科学有效。7.×解析：可适当使用对方能理解的方言，但需确保沟通清晰。8.√解析：调度员需确保自身安全，才能持续高效工作。9.√解析：急救知识需定期更新，以应对新情况和新规定。10.×解析：需持续关注，确保伤员得到及时救治。四、简答题答案1.调度员接到急救电话的标准流程：-询问并确认受害者位置和联系方式。-快速评估病情（如意识、呼吸、出血等）。-指导现场自救措施（如心肺复苏、止血等）。-调派救护车并通知医院准备接收。-记录所有信息并实时更新家属。2.安抚家属的方法：-保持耐心和专业，避免情绪化。-告知已派车并实时更新情况。-提供心理支持，避免过度承诺。3.分派救护车和急救资源的原则：-优先救治危重伤员。-根据伤员数量和病情，合理分配救护车。-协调医院接收能力，避免资源饱和。五、情景题答案1.火灾现场多人被困，调度员处理步骤：-确认火灾位置、火势、被困人数和烟雾情况。-指导现场人员疏散，避免盲目救援。-立即调派多辆救护车和消防车，并通知医院准备急救。-保持与现场救援人员的沟通，实时更新情况。2.老人摔倒疑似骨折，位置模糊，调度员处理步骤：-尝试通过周边参照物（如建筑物、街道名称）确认位置。-询问家属是否有老人手机或定位设备。-调派救护车并通知医院准备骨科急救。-若位置仍不明确，请求路人协助或联系物业确认。六、论述题答案调度员在急救过程中的重要作用：-快速响应：调度员通过电话和系统，能在第一时间获取信息并