2026年公共危机管理案例模拟题库含答案

2026年公共危机管理案例模拟题库含答案一、案例分析题（每题20分，共2题）案例一背景：2026年夏季，某沿海城市遭遇罕见强台风“山竹”袭击。台风登陆后，城市内多个区域发生严重内涝，部分沿海堤坝出现渗漏，交通系统瘫痪，大量居民被困。市政府启动了III级应急响应，组织各部门开展救援工作。然而，由于前期预警信息发布不及时，部分社区应急预案执行不到位，导致救援效率低下，引发市民不满。问题：1.分析该市在台风灾害应对过程中存在的主要问题。2.提出改进公共危机管理的具体措施。答案与解析1.主要问题：-预警信息发布滞后：台风来袭前，预警信息未能覆盖所有受影响区域，部分居民未及时撤离。-应急预案执行不力：社区层面应急预案缺乏针对性，救援队伍响应迟缓，物资调配混乱。-跨部门协调不足：水利、交通、住建等部门未能形成合力，信息共享不畅，导致救援资源浪费。-舆情应对不当：政府未能及时回应市民关切，引发恐慌情绪蔓延。2.改进措施：-完善预警机制：利用大数据技术精准发布预警信息，通过社区广播、短讯、无人机等手段扩大覆盖面。-强化基层应急能力：定期开展社区应急演练，明确居民疏散路线和物资储备点，提升自救能力。-建立跨部门协同平台：搭建应急管理信息系统，实现各部门实时数据共享，优化资源调度。-加强舆情引导：开通官方微博、直播等渠道，及时发布权威信息，回应社会关切。案例二背景：某中部省份发生一起大型化工企业爆炸事故，造成周边3人死亡、12人受伤，并引发空气污染。事故发生后，省政府立即启动II级应急响应，疏散周边居民，但部分居民因担心长期健康影响而拒绝撤离。同时，事故企业隐瞒部分污染数据，导致环保部门难以准确评估环境风险。问题：1.分析该事故暴露出的危机管理漏洞。2.设计危机沟通策略，化解居民矛盾。答案与解析1.危机管理漏洞：-企业主体责任缺失：未按规定公开污染数据，延误环境风险评估。-居民心理疏导不足：未及时回应居民对健康影响的担忧，导致恐慌情绪加剧。-信息透明度低：政府初期未能提供权威数据，削弱公信力。-应急响应机制不完善：疏散方案缺乏人性化考量，居民配合度低。2.危机沟通策略：-建立信息发布机制：由环保部门每日公布空气监测数据，邀请第三方机构参与评估。-开展心理干预：组织心理咨询团队进入社区，为居民提供健康咨询和情绪疏导。-推动企业赔偿方案：协调企业设立专项基金，为受影响居民提供健康监测和医疗补贴。-加强社区沟通：通过听证会、入户走访等形式，听取居民诉求，动态调整疏散方案。二、情景选择题（每题5分，共6题）题1某山区县遭遇洪涝灾害，部分乡村道路中断。应急管理部门需调拨救援物资，但面临运输困难。以下哪种方式最优先？A.请求邻县支援飞机空投B.指示企业优先运输医疗用品C.组织民兵徒步运送D.协调铁路部门加开临时列车答案：A解析：山区洪涝灾害通常伴随交通瘫痪，空投是快速解决物资运输的首选方案。题2某市发生食品安全恐慌，谣言在社交媒体疯传。政府应采取哪种措施最先控制舆情？A.紧急关闭所有餐饮店B.发布官方辟谣声明C.限制网络传播D.派警察抓捕传播者答案：B解析：权威信息发布是遏制谣言最有效手段，需在短时间内覆盖主流平台。题3某港口因疫情封锁导致货物积压，海关需快速审批出口单证。以下哪种流程最高效？A.严格执行标准审批程序B.设立绿色通道，简化手续C.延期处理所有申请D.要求企业自行联系国外海关答案：B解析：危机状态下需打破常规流程，简化审批可减少延误。题4某医院爆发群体性感染，需紧急采购防护物资。以下哪个渠道最可靠？A.网上采购平台B.预留供应商名单C.政府集中调配库D.鼓励企业自主采购答案：C解析：政府储备库可保证物资及时到位，避免市场哄抬价格。题5某地发生群体性械斗，现场警力不足。以下哪种处置方式最安全？A.直接介入清场B.调集增援警力C.请求军队支援D.放任事态发展答案：B解析：增援警力可避免冲突升级，军队介入易引发次生危机。题6某高校发生实验室爆炸，现场有学生受伤。以下哪个部门应第一时间到场？A.消防队B.医疗急救队C.大学保卫处D.公安局答案：B解析：伤员救治是最高优先级，急救队需立即展开救援。三、简答题（每题10分，共4题）题1简述公共危机管理中的“黄金24小时”原则及其重要性。答案：-原则：危机发生后，需在24小时内完成初步评估、资源调配和公众沟通。-重要性：1.控制事态蔓延，避免次生灾害。2.建立政府公信力，减少谣言传播。3.最大化救援效率，减少人员伤亡。题2列举三种常见的公共危机预警指标。答案：1.自然灾害指标：地震波次、台风路径预测、洪水水位监测。2.公共卫生指标：传染病发病数、环境污染指数。3.社会冲突指标：群体性事件频次、网络舆情热度。题3简述危机管理中“舆情三阶论”的三个阶段。答案：1.爆发阶段：快速响应，发布初步信息，控制信息真空。2.发酵阶段：持续更新数据，回应质疑，引导舆论方向。3.缓和阶段：总结教训，修复形象，建立长效机制。题4为什么说跨部门协调是危机管理的核心？答案：1.资源整合：各部门职能互补，协同可避免重复投入。2.信息共享：打破部门壁垒可实时掌握全局，减少误判。3.责任明确：分工协作避免推诿，提升决策效率。四、论述题（每题15分，共2题）题1结合实际案例，论述基层政府在公共危机管理中的角色与责任。答案：-角色：危机信息的“感知器”、基层群众的“守护者”、政策的“执行者”。-责任：1.预警传递：将上级指令转化为具体行动，如发放疏散通知。2.现场处置：组织微型消防站、社区志愿者参与救援。3.矛盾调解：处理群众纠纷，防止事态扩大。-案例：如某县在洪灾中，村级干部挨家挨户转移独居老人，避免了伤亡。题2分析数字化转型对公共危机管理的提升作用。答案：1.智能预