养老院入住老人健康知识普及制度

养老院入住老人健康知识普及制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老服务条例》《医疗机构管理条例》等国家法律法规，以及行业相关标准和企业内部风险防控要求制定。旨在规范养老院入住老人健康知识普及工作，提升服务质量，防范运营风险，保障老人身心健康，促进企业可持续发展。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工。凡涉及入住老人健康知识普及的规划、实施、监督、考核等环节，均须遵守本制度规定。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）健康知识普及专项管理：指企业围绕入住老人健康需求，通过系统性、规范化的知识传播与技能培训，增强老人健康意识、提升自我保健能力的管理活动。（二）专项风险：指在健康知识普及过程中可能引发健康损害、服务纠纷、安全事件或合规问题的潜在威胁。（三）合规操作：指所有员工在健康知识普及工作中，严格遵循国家法律法规、行业规范、企业制度及操作流程的行为标准。第四条健康知识普及专项管理应遵循以下原则：（一）全面覆盖：确保健康知识普及覆盖所有入住老人，并根据个体差异提供差异化服务。（二）责任到人：明确各层级、各部门职责，确保工作落实到位。（三）风险导向：聚焦潜在风险点，强化预防与管控。（四）持续改进：定期评估效果，优化工作方法与内容。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本制度实施的第一责任人，对健康知识普及专项管理工作的全面性、合规性负总责；分管领导为直接责任人，负责具体组织协调与监督检查。第六条设立健康知识普及专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括人力资源部、医疗保健部、运营管理部、风险控制部等相关部门负责人。领导小组职责包括：（一）统筹规划健康知识普及工作，制定年度计划。（二）协调跨部门资源，解决重大问题。（三）监督制度执行情况，评估工作成效。第七条各部门职责划分如下：（一）牵头部门：1.人力资源部：负责专项管理制度建设，组织员工培训与考核；统筹健康知识普及的宣传资料编制与发布。2.医疗保健部：负责健康知识内容的科学性审核，制定个性化普及方案；开展健康评估与效果监测。（二）专责部门：1.运营管理部：负责健康知识普及活动的日常组织与执行，监督服务流程合规性；收集反馈意见，优化工作方法。2.风险控制部：负责专项风险的识别、评估与处置，定期发布风险预警；参与投诉纠纷的调解。（三）业务部门/下属单位：1.各养老院：落实健康知识普及方案，开展具体活动，确保内容本地化、个性化。2.医护团队：结合老人健康状况，提供针对性指导，记录服务效果。第八条基层执行岗员工应履行以下责任：（一）严格遵守操作规范，确保知识传播准确无误。（二）主动了解老人需求，调整服务方式。（三）及时上报异常情况，配合风险处置。（四）签署岗位合规承诺书，明确违规后果。第三章专项管理重点内容与要求第九条健康知识内容设计：（一）合规标准：知识内容须经医疗保健部审核，确保科学性、权威性，避免夸大或误导性信息。（二）禁止行为：严禁传播未经证实的养生偏方或虚假医疗广告。（三）风险防控：建立内容定期审查机制，及时更新陈旧信息。第十条健康知识传播渠道：（一）合规标准：利用院内宣传栏、电子屏、讲座、手册等渠道，确保传播覆盖率达100%。（二）禁止行为：禁止通过商业推广渠道强制推销产品或服务。（三）风险防控：记录传播效果，收集老人反馈，调整传播方式。第十一条个性化普及方案：（一）合规标准：根据老人年龄、健康状况、文化水平制定差异化方案，如高龄老人侧重慢病管理，文盲老人采用图文形式。（二）禁止行为：禁止因人而异拒绝提供服务。（三）风险防控：定期评估方案适应性，避免因方案不当引发抵触情绪。第十二条健康讲座与互动：（一）合规标准：每月至少开展1次专题讲座，邀请医护或专家参与，确保互动性。（二）禁止行为：禁止照本宣科，忽视老人提问。（三）风险防控：提前排班，避免因人员不足导致服务中断。第十三条健康档案管理：（一）合规标准：建立电子档案，记录知识普及内容与效果，作为服务评估依据。（二）禁止行为：禁止泄露老人隐私信息。（三）风险防控：加强权限管理，定期加密数据。第十四条紧急情况应对：（一）合规标准：制定突发疾病、食物中毒等应急预案，定期演练。（二）禁止行为：禁止在紧急情况下推诿责任。（三）风险防控：确保急救设备完好，医护团队24小时待命。第十五条服务效果评估：（一）合规标准：通过问卷、访谈、健康指标变化等方式评估普及效果，每年出具报告。（二）禁止行为：禁止伪造评估数据。（三）风险防控：引入第三方机构开展独立评估，提高客观性。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：（一）每年由牵头部门牵头，结合法规变化、业务调整及评估结果修订制度。（二）重大政策出台后15日内完成制度衔接。第十七条风险识别预警机制：（一）每季度由风险控制部牵头，联合各养老院开展风险排查，形成台账。（二）对高风险环节（如用药知识普及）实行月度监测。（三）发布预警时明确责任部门与整改时限。第十八条合规审查机制：（一）将健康知识普及方案纳入项目启动审批流程，未经医疗保健部审核不得实施。（二）对采购的健康教育材料实行双人验收制度。第十九条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，重大风险由领导小组启动应急流程。（二）明确上报路径，紧急情况需1小时内逐级汇报。第二十条责任追究机制：（一）违规传播虚假信息，解除劳动合同；造成损害的，承担赔偿责任。（二）未落实个性化方案，扣除绩效奖金；连续3次未达标，调离岗位。第二十一条评估改进机制：（一）每年12月由领导小组组织年度评估，形成《评估报告》。（二）对发现的问题制定整改清单，限期完成。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：（一）公司主要负责人每季度听取专项工作汇报。（二）分管领导每月召开协调会，解决堵点问题。第二十三条考核激励机制：（一）将普及覆盖率、老人满意度纳入部门考核指标。（二）优秀案例予以表彰，排名靠后部门负责人约谈。第二十四条培训宣传机制：（一）管理层每年接受合规履职培训，考核合格方可上岗。（二）一线员工每月开展操作规范培训，考核不合格需补训。第二十五条信息化支撑：（一）开发健康知识普及管理系统，实现服务过程可追溯。（二）利用大数据分析老人学习偏好，优化内容推送。第二十六条文化建设：（一）每年发布《健康知识普及合规手册》，人手一册。（二）设立合规监督热线，鼓励员工匿名举报。第二十七条报告制度：（一）风险事件每月汇总，次年1月1