养老院老人入住手续制度

养老院老人入住手续制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等行业法规及集团母公司关于风险管理、服务规范的相关规定制定，结合企业实际运营需求，旨在规范养老院老人入住管理流程，防控服务风险，提升服务质量，确保老人权益得到有效保障。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖老人入住咨询、评估、协议签订、合同履行、档案管理、服务交接等全流程管理活动，以及相关第三方机构的合作与监督。第三条本制度下列术语含义：（一）养老院老人入住专项管理：指养老院针对老人入住申请，从风险评估、服务匹配、协议签订到日常服务管理的全过程系统性管理活动。（二）入住专项风险：指因流程不规范、服务不达标、管理缺位等可能导致老人权益受损、机构声誉受损或法律纠纷的风险。（三）入住合规：指老人入住管理活动符合国家法律法规、行业准则及企业内部制度要求。第四条养老院老人入住专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则，确保老人入住管理的规范化、标准化、精细化。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对养老院老人入住专项管理负总责，承担统筹规划、资源调配、重大风险决策的领导责任；分管领导为直接责任人，负责专项管理的日常监督、协调及考核。第六条设立养老院老人入住专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调专项管理工作的重大事项，审批专项管理制度，监督考核工作成效。第七条领导小组下设办公室，由养老院院长牵头，配备专职管理人员，承担专项管理的日常事务，包括制度执行、风险排查、信息汇总、培训宣贯等。第八条牵头部门（养老院）职责：（一）制定并完善老人入住专项管理制度，明确操作流程、岗位职责及考核标准；（二）组织专项风险识别，建立风险数据库，定期开展风险评估；（三）监督专项管理执行情况，开展考核评价，提出改进建议；（四）负责专项管理培训，提升员工专业能力与合规意识；（五）协调各部门、下属单位落实专项管理要求。第九条专责部门（法务部、质量管理部）职责：（一）法务部负责老人入住协议、合同的法律审核，监督合规性；（二）质量管理部负责服务流程的标准化建设，审核服务质量达标情况；（三）协助牵头部门开展风险处置，优化管理流程。第十条业务部门/下属单位职责：（一）老人接待部负责接待咨询，开展初步评估，提交申请材料；（二）医疗护理部负责健康评估，制定个性化服务方案；（三）财务部负责费用核算，监督收费合规性；（四）后勤保障部负责房间分配、设施配置及环境维护。第十一条基层执行岗责任：（一）岗位人员须签署合规承诺书，严格执行操作流程；（二）发现异常情况或潜在风险，及时上报并协助处置；（三）参与专项管理培训，掌握必要知识技能。第三章专项管理重点内容与要求第十二条入住申请受理环节：（一）业务操作标准：接待人员须在XX小时内完成初步接待，记录老人基本信息、服务需求，提交评估申请；（二）禁止行为：严禁诱导、强迫老人入住，不得泄露隐私信息；（三）风险防控点：关注老人心理状态，防范虚假承诺风险。第十三条入住评估环节：（一）业务操作标准：医疗护理部在XX日内完成健康评估，结合服务需求制定个性化方案，评估结果存档；（二）禁止行为：严禁因费用问题降低评估标准，不得出具虚假报告；（三）风险防控点：核实评估工具的准确性，防范误诊漏诊风险。第十四条协议签订环节：（一）业务操作标准：法务部审核协议条款，确保条款合法合规，双方签字盖章后生效；（二）禁止行为：严禁捆绑销售非必要服务，不得设置霸王条款；（三）风险防控点：明确服务范围、费用标准及违约责任，防范纠纷风险。第十五条收费结算环节：（一）业务操作标准：财务部根据协议约定，按月核算费用，提供明细清单，确保收费透明；（二）禁止行为：严禁多收、少收或不收，不得擅自调整收费标准；（三）风险防控点：建立收费复核机制，防范财务差错风险。第十六条服务执行环节：（一）业务操作标准：各部门按服务方案落实护理、医疗、生活等服务，每日记录服务情况；（二）禁止行为：严禁因服务人员态度问题影响老人权益，不得擅自变更服务方案；（三）风险防控点：加强服务人员培训，防范服务质量风险。第十七条档案管理环节：（一）业务操作标准：建立老人电子档案，包含健康信息、协议、服务记录等，确保信息完整；（二）禁止行为：严禁篡改档案内容，不得泄露隐私信息；（三）风险防控点：落实档案保密措施，防范信息泄露风险。第十八条服务退出环节：（一）业务操作标准：老人或家属提出退出申请后，须完成费用结算、物品交接，并办理手续；（二）禁止行为：严禁拖延办理，不得擅自处置老人物品；（三）风险防控点：核对费用明细，防范结算纠纷风险。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制：（一）牵头部门根据法规变化、业务调整，每年至少开展一次制度修订；（二）重大变更需经领导小组审批，并及时发布更新通知。第二十条风险识别预警机制：（一）每年X月开展专项风险排查，重点关注服务漏洞、管理缺位、合规风险；（二）根据风险等级发布预警通知，明确防控措施。第二十一条合规审查机制：（一）将专项审查嵌入业务决策、协议签订、服务评估等关键节点；（二）未经审查的流程不得实施，审查不合格须整改后重审。第二十二条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，重大风险由领导小组统筹协调；（二）建立应急流程，明确责任分工、上报时限及处置措施。第二十三条责任追究机制：（一）违规情形包括：服务不达标、收费违规、信息泄露等；（二）根据情节轻重，采取绩效扣减、纪律处分等措施，并通报批评。第二十四条评估改进机制：（一）每年X月开展专项管理成效评估，分析制度执行情况；（二）针对问题制定改进计划，持续优化管理流程。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：（一）各级领导须定期研究专项管理工作，提供必要资源支持；（二）牵头部门负责统筹协调，确保制度有效落地。第二十六条考核激励机制：（一）将专项合规情况纳入部门年度考核，与绩效、评优挂钩；（二）对表现突出的部门或个人给予奖励，对违规行为进行处罚。第二十七条培训宣传机制：（一）管理层参加合规履职培训，提升管理能力；（二）一线员工接受操作规范培训，强化服务意识。第二十八条信息化支撑：（一）通过信息系统实现老人信息管理、服务记录、风险监控的自动化；（二）利用数据分析技术，提升管理精准度。第二十九条文化建设：（一）发布专项合规手册，明确行为规范；（二）组织全员签署合规承诺书，营造合规氛围。第三十条报告制度：（一）风险事件须在XX小时内上报至领导小组；（二）每年X月提交专项管理年度报告，包含工作