养老院老人生活设施维修人员行为规范制度

养老院老人生活设施维修人员行为规范制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等法律法规，参照行业管理标准及集团母公司相关制度要求制定。为规范养老院老人生活设施维修人员的行为，强化安全风险防控，提升服务质量，保障老年人生命财产安全，结合企业内部管理实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体维修人员，涵盖老人生活设施（含居住环境、餐饮用具、娱乐设备、卫浴系统等）的日常维护、应急维修及改造升级等全流程作业活动。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）XX专项管理：指以预防事故、规范行为、保障安全为目标的系统性管理活动，包括风险识别、管控措施、应急响应及持续改进等环节。（二）XX风险：指维修人员在作业过程中可能引发的安全事故、设备故障、服务质量下降或违规操作等潜在危害。（三）XX合规：指维修人员的行为符合国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保作业合法、安全、高效。第四条专项管理的核心原则包括：（一）全面覆盖：所有维修活动须纳入制度管控范围，不留盲区；（二）责任到人：明确各级人员职责，确保风险主体可追溯；（三）风险导向：优先管控高风险作业环节，动态调整防控措施；（四）持续改进：通过评估优化管理流程，提升制度实效性。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对养老院老人生活设施维修管理负总责，承担制度落实、资源保障及重大风险处置的最终责任；分管领导为直接责任人，负责专项管理的组织实施、监督考核及跨部门协调。第六条设立养老院老人生活设施维修管理领导小组，由分管领导担任组长，成员包括安全生产部、护理部、后勤保障部及各养老院负责人。领导小组统筹以下职能：（一）制定修订专项管理制度，审批重大风险防控方案；（二）协调跨部门维修资源调配，解决管理难题；（三）定期召开联席会议，通报管理情况。第七条明确三类主体职责：（一）牵头部门（安全生产部）：负责统筹专项管理制度的宣贯培训、风险识别台账建立、季度考核及改进建议提出；（二）专责部门（护理部、后勤保障部）：护理部提供维修需求的技术标准，后勤保障部负责备品备件管理及供应商协同；（三）业务部门/下属单位（各养老院）：落实维修任务派发、现场监督、记录归档及员工行为管控。第八条基层执行岗（维修人员）须履行以下合规操作责任：（一）签订岗位合规承诺书，遵守作业流程；（二）发现设备隐患或服务需求时，第一时间上报并记录；（三）严禁无资质操作、擅自变更维修方案或隐瞒事故。第三章专项管理重点内容与要求第九条维修计划管理：维修任务须通过系统登记，明确作业范围、标准及时限。涉及夜间或高风险作业需提前报备护理部，确保现场有照护人员协同。第十条作业前安全评估：（一）维修前必须检查环境风险（如地面湿滑、照明不足），必要时增设警示标识；（二）高空作业需使用合规梯具，并配备安全绳；（三）禁止带病或酒后上岗，特殊作业需持证操作。第十一条现场行为规范：（一）维修期间须着反光背心，使用安全防护用具；（二）与老年人沟通时保持谦和，避免使用专业术语；（三）禁止在老人活动区域堆放工具或废弃物，及时清理作业垃圾。第十二条应急维修处置：（一）突发故障（如水电中断、消防设施故障）需5分钟内启动响应，30分钟内完成初步处置；（二）重大事故（如跌倒、窒息等）须同步上报护理部，协助开展急救；（三）维修记录需包含时间、地点、处置措施及老人反馈。第十三条设备验收标准：（一）维修后必须测试功能（如开关、承重、防水），确保符合使用要求；（二）涉及改造的设施需经护理部复核，留存图纸变更记录；（三）禁止使用过期或劣质配件，建立配件溯源机制。第十四条供应商管理：（一）外部维修项目需通过招标选择供应商，优先考虑具备安全生产认证的企业；（二）签订合同时明确服务标准、违约责任及应急衔接流程；（三）定期评估供应商表现，动态调整合作名单。第十五条禁止性行为：（一）严禁未经报备擅自进入禁入区域作业；（二）禁止挪用、损坏老人个人物品或设施；（三）严禁与供应商串通抬高报价或转包分包。第十六条专项风险防控点：（一）数据安全：维修记录需脱敏存储，禁止泄露老人隐私信息；（二）消防隐患：每月检查灭火器压力，季度测试应急照明系统；（三）高空坠落：新员工需完成高空作业培训，使用前验证梯具完好性。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新：（一）每年6月由安全生产部牵头评估制度有效性，根据法规变化或事故案例调整条款；（二）重大修订需经领导小组审议，并印发全公司同步执行。第十八条风险识别预警：（一）每季度开展“老人生活设施风险排查表”填报，重点检查扶手、地面、照明等部位；（二）风险等级分为三级（黄色为一般风险、橙色为重大风险、红色为紧急风险），橙色及以上需立即发布预警通知。第十九条合规审查机制：（一）维修方案需经护理部审核，高风险项目（如电梯维修）须双签确认；（二）合同签订前由后勤保障部核查服务条款，违规合同不予付款。第二十条风险应对机制：（一）一般风险（如配件缺货）由养老院自行协调解决，上报安全生产部备案；（二）重大风险（如群体性跌倒）需启动“双响应”机制：维修团队现场处置，护理部启动安抚预案；（三）重大事故须24小时内上报至领导小组，同时联系外部救援（如消防、医疗）。第二十一条责任追究机制：（一）违规操作导致事故的，按“三违”制度处罚（违反操作规程、违反劳动纪律、违反安全生产规定）；（二）处罚标准：警告、罚款、降级或解除劳动合同，重大事故追究刑事责任；（三）处罚记录纳入员工档案，作为年度考核依据。第二十二条评估改进机制：（一）每年12月开展管理效果评估，采用“维修及时率+老人满意度”双指标考核；（二）对排名后20%的养老院，由安全生产部组织专项辅导，3个月后复评。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：（一）公司总经理每月听取专项管理汇报，重大问题纳入月度办公会讨论；（二）各养老院院长作为第一责任人，需定期带队检查维修现场。第二十四条考核激励机制：（一）专项合规得分占年度绩效考核的15%，优秀案例纳入评优推荐；（二）设立“零事故班组”奖励，每月评选2个单位发放流动红旗。第二十五条培训宣传机制：（一）新员工岗前需接受4小时专项培训，内容含安全规范、应急流程、沟通技巧；（二）每月发布“维修案例简报”，分析事故教训并推广优秀做法。第二十六条信息化支撑：（一）开发“老人设施维修管理系统”，实现工单派发、进度跟踪、费用核销全流程线上化；（二）系统嵌入风险预警功能，自动触发高风险项目审批流程。第二十七条文化建设：（一）制作“维修服务十不准”漫画手册，张贴于工具房、休息室等场所；（二）每年9月开展“安全日”活动，组织情景演练、知识竞赛及技能比武。第二十八条报告制度：（一）风险事件上报时限：一般风险24小时，重大风险1小时内；（二）年度管理报告需包含数据