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快递员快递服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与准时率日均配送单量35%150单实际单量达到目标值得满分，每少10单扣5分，最高扣至该维度得分为0准时送达率95%准时送达率≥95%得满分，每低1%扣2分，最低扣至该维度得分为0签收有效率98%签收有效率≥98%得满分，每低1%扣3分，最低扣至该维度得分为0异常订单处理时间15分钟内处理时间≤15分钟得满分，每超时5分钟扣2分，最高扣至该维度得分为0月度派送覆盖区域100%覆盖区域达到100%得满分，每低5%扣3分，最低扣至该维度得分为0客户服务质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）评分≥4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至该维度得分为0客户投诉率1%投诉率≤1%得满分，每高0.5%扣3分，最高扣至该维度得分为0服务态度评价优秀评价为优秀得满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分，最差扣20分主动提供增值服务次数每月≥20次次数≥20次得满分，每少5次扣2分，最低扣至该维度得分为0客户回访好评率90%好评率≥90%得满分，每低5%扣3分，最低扣至该维度得分为0安全与合规操作包裹破损率20%0.5%破损率≤0.5%得满分，每高0.1%扣3分，最高扣至该维度得分为0货不对板率0.2%货不对板率≤0.2%得满分，每高0.1%扣4分，最高扣至该维度得分为0违规操作次数0次无违规操作得满分，每次违规扣5分，最高扣至该维度得分为0交通违规记录0次无交通违规记录得满分，每次违规扣3分，最高扣至该维度得分为0安全培训考核通过率100%通过率100%得满分，每低5%扣2分，最低扣至该维度得分为0团队协作与资源利用信息上报及时性15%100%信息上报100%及时得满分，每延迟1小时扣2分，最高扣至该维度得分为0共享设备使用率95%使用率≥95%得满分，每低5%扣2分，最低扣至该维度得分为0与同事协作评价良好评价为良好得满分，一般扣3分，较差扣6分，最差扣10分异常情况上报率100%上报率100%得满分，每漏报1次扣3分，最高扣至该维度得分为0月度油耗/电耗控制平均标准值≤平均标准值得满分，每高于平均值5%扣2分，最低扣至该维度得分为0本考核表用于评估快递员在配送效率、客户服务、安全合规及团队协作方面的表现。请根据各指标实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配依次为：配送效率与准时率（35%）、客户服务质量（30%）、安全与合规操作（20%）、团队协作与资源利用（15%）。最终得分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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