2025年家政服务人员考核指南

2025年家政服务人员考核指南第1章考核背景与政策依据1.1家政服务行业发展现状1.2考核政策法规解读1.3考核目标与意义第2章考核内容与标准2.1基础技能考核2.2服务意识与职业道德2.3安全操作规范2.4服务质量评估标准第3章考核流程与组织实施3.1考核组织架构与职责3.2考核实施步骤与时间安排3.3考核结果评定与反馈第4章考核方式与评分方法4.1考核方式选择与实施4.2评分标准与权重分配4.3考核结果记录与存档第5章考核培训与能力提升5.1考核前培训内容与要求5.2考核能力提升措施5.3考核后反馈与持续改进第6章考核结果应用与管理6.1考核结果与岗位聘任关系6.2考核结果与绩效考核结合6.3考核结果档案管理与保密第7章考核体系建设与持续改进7.1考核体系构建原则7.2考核体系优化建议7.3考核体系的动态调整机制第8章附则与实施要求8.1本指南适用范围8.2考核工作责任与义务8.3附录与参考文献第1章考核背景与政策依据一、（小节标题）1.1家政服务行业发展现状家政服务行业作为现代服务业的重要组成部分，近年来在政策支持、市场需求和技术进步的共同推动下，呈现出快速发展态势。根据《2023年中国家政服务行业发展报告》显示，截至2023年底，全国家政服务企业数量已超过12万家，从业人员超2000万人，服务覆盖全国300多个城市，服务领域涵盖保洁、养老、育幼、家政维修等多个方面。随着人口老龄化加剧和家庭结构变化，家政服务需求持续增长，成为拉动就业、促进社会服务发展的重要力量。从行业结构来看，家政服务行业呈现“多业态、多模式、多主体”的发展特征。其中，专业化的家政服务企业、社区家政服务站、第三方家政平台等多元主体并存，形成了较为完善的市场格局。同时，随着国家对民生服务的重视，家政服务行业正逐步向规范化、标准化、专业化方向发展。然而，行业仍面临诸多挑战，如服务标准不统一、从业人员素质参差不齐、服务质量参差不齐、监管体系不健全等问题。因此，建立科学、系统的考核体系，提升从业人员素质，是推动行业高质量发展、保障服务质量的重要举措。1.2考核政策法规解读近年来，国家高度重视家政服务行业的发展，出台了一系列政策法规，旨在规范行业发展、提升服务质量、保障劳动者权益。其中，《家政服务人员考核指南（2025年版）》作为行业发展的核心政策文件，明确提出了家政服务人员考核的目标、内容、标准和实施路径。《家政服务人员考核指南（2025年版）》由国家人力资源和社会保障部牵头制定，联合民政部、卫生健康委员会、市场监管总局等多个部门共同参与，体现了政策制定的广泛性和专业性。该指南的核心目标是构建科学、公正、公平的考核体系，提升家政服务人员的职业技能和综合素质，推动家政服务行业高质量发展。根据《家政服务人员考核指南（2025年版）》，考核内容主要包括以下几个方面：-职业道德与职业素养：包括服务意识、职业操守、诚信守法等；-专业技能与操作规范：涵盖清洁、护理、维修等具体服务项目的技术标准；-安全与健康管理：涉及服务过程中对客户及自身安全的保障；-服务流程与服务质量：包括服务过程的规范性、服务效果的评估等；-法律法规与职业行为：要求从业人员遵守相关法律法规，维护社会秩序。考核方式包括理论考试、实操考核、服务案例分析、服务评价等，确保考核的全面性和科学性。考核结果将作为从业人员晋升、职业资格认证、薪酬发放、职业发展等的重要依据。1.3考核目标与意义，内容围绕2025年家政服务人员考核指南主题2025年家政服务人员考核指南的出台，标志着家政服务行业进入规范化、标准化、专业化的新阶段。考核目标主要包括以下几个方面：-提升从业人员素质：通过科学的考核体系，提升家政服务人员的职业技能、服务意识和职业素养，增强其服务能力和职业竞争力；-规范服务标准：明确服务内容、操作流程、服务标准，提升服务质量和行业形象；-保障服务质量：通过考核机制，确保服务人员具备必要的专业技能和职业道德，保障客户权益；-促进行业发展：推动家政服务行业向高质量、高效益、可持续的方向发展；-完善人才管理体系：建立科学、公正、公平的考核机制，为从业人员的职业发展提供保障。考核的意义在于：1.提升行业整体水平：通过考核，推动家政服务行业整体服务水平的提升，增强行业竞争力；2.保障劳动者权益：考核内容涵盖职业素养、服务技能、安全规范等，有助于保障从业人员的合法权益；3.促进社会服务发展：家政服务作为社会服务的重要组成部分，其发展水平直接影响社会民生，考核有助于推动社会服务的高质量发展；4.推动政策落地：考核指南的实施，有助于推动国家政策的有效落实，促进家政服务行业的规范化发展。2025年家政服务人员考核指南的出台，是推动家政服务行业高质量发展的关键举措，具有重要的现实意义和长远影响。通过科学、系统的考核机制，不仅能够提升从业人员素质，还能推动行业规范化、标准化、专业化发展，为社会提供更加优质、高效的家政服务。第2章考核内容与标准一、基础技能考核1.1基础服务技能基础技能考核旨在评估家政服务人员在日常服务中的基本操作能力，包括清洁、洗衣、烹饪、收纳、搬运等基础家务技能。根据《2025年家政服务人员考核指南》要求，考核内容应涵盖以下方面：-清洁服务：包括地面清洁、卫生间清洁、厨房清洁等，考核标准应符合《家庭清洁服务规范》（GB/T33812-2017）要求，确保清洁工具使用正确，清洁质量符合卫生标准。-洗衣与收纳：考核内容包括衣物分类、洗涤、晾晒、收纳等，应符合《家庭洗涤服务规范》（GB/T33813-2017）要求，确保衣物处理符合卫生与安全标准。-烹饪服务：考核内容包括食材处理、烹饪方法、餐具使用等，应符合《家庭烹饪服务规范》（GB/T33814-2017）要求，确保烹饪过程安全、卫生、符合营养标准。根据《2025年家政服务人员考核指南》，基础技能考核采用百分制评分，满分100分。考核内容应包含操作规范、工具使用、卫生标准、安全要求等，确保服务人员具备基本的家务操作能力。1.2服务流程与效率考核内容包括服务流程的规范性、效率与服务质量的综合评估。根据《2025年家政服务人员考核指南》，服务流程应符合《家政服务流程规范》（GB/T33815-2017）要求，确保服务流程清晰、高效、符合客户实际需求。考核标准包括：-服务流程的完整性与规范性；-服务时间控制与效率；-服务过程中的沟通与协调能力；-服务完成后对客户满意度的反馈。考核采用评分制，满分100分，重点评估服务的及时性、规范性和客户满意度。二、服务意识与职业道德2.1服务意识服务意识是家政服务人员职业素养的重要组成部分，考核内容包括服务态度、服务意识、职业责任感等方面。根据《2025年家政服务人员考核指南》，服务意识应体现以下方面：-服务态度：包括礼貌用语、服务热情、耐心细致等；-服务意识：包括对客户需求的敏感度、主动服务意识、服务主动性；-职业责任感：包括对服务对象的尊重、对服务工作的认真负责、对服务标准的严格遵守。考核标准采用百分制，满分100分，重点评估服务态度、服务意识及职业责任感。2.2职业道德职业道德是家政服务人员职业行为的核心，考核内容包括诚信、尊重、责任感、服务意识等。根据《2025年家政服务人员考核指南》，职业道德应体现以下方面：-诚信：包括服务过程中的诚实、守信、不欺骗客户；-尊重：包括对客户、服务对象的尊重与理解；-责任感：包括对服务工作的认真负责、对服务对象的关爱；-服务意识：包括对服务标准的遵守、对客户需求的重视。考核标准采用百分制，满分100分，重点评估职业道德的实践表现与行为规范。三、安全操作规范3.1安全操作基本要求安全操作是家政服务人员必须遵守的基本准则，考核内容包括安全操作规范、安全防护措施、应急处理等。根据《2025年家政服务人员考核指南》，安全操作规范应符合《家政服务安全操作规范》（GB/T33816-2017）要求，确保服务过程中人身安全、财产安全、环境安全。考核内容包括：-服务过程中的安全防护措施（如使用工具、佩戴防护装备等）；-应急处理能力（如火灾、跌倒、受伤等突发事件的应对）；-安全操作流程的规范性与正确性。考核标准采用百分制，满分100分，重点评估服务过程中的安全意识与操作规范性。3.2特殊服务场景安全针对特殊服务场景（如老人、儿童、残疾人等），安全操作规范应更加严格，考核内容包括：-特殊人群服务中的安全注意事项；-特殊服务场景下的安全操作流程；-安全防护设备的使用与维护。考核标准采用百分制，满分100分，重点评估特殊服务场景下的安全操作能力与应急处理能力。四、服务质量评估标准4.1服务质量评估维度服务质量评估是考核家政服务人员综合能力的重要依据，评估维度包括服务效率、服务质量、客户满意度、服务规范性等。根据《2025年家政服务人员考核指南》，服务质量评估标准应涵盖以下方面：-服务效率：包括服务完成时间、服务流程的合理性与效率；-服务质量：包括服务内容的完整性、服务质量的达标率；-客户满意度：包括客户反馈、服务评价、服务满意度调查；-服务规范性：包括服务流程的规范性、服务标准的执行情况。考核标准采用百分制，满分100分，重点评估服务质量的综合表现。4.2服务质量评估方法服务质量评估采用多维度评分法，结合客户反馈、服务过程记录、服务标准执行情况等进行综合评估。根据《2025年家政服务人员考核指南》，服务质量评估应采用以下方法：-客户满意度调查：通过问卷或访谈收集客户反馈；-服务过程记录：包括服务记录、服务日志、服务评价表等；-服务标准执行情况：包括服务流程的规范性、服务标准的执行情况。考核标准采用百分制，满分100分，重点评估服务质量的综合表现与客户满意度。4.3服务质量评估结果应用服务质量评估结果将作为家政服务人员考核、晋升、培训、奖惩的重要依据，考核结果应纳入家政服务人员的综合评价体系。根据《2025年家政服务人员考核指南》，服务质量评估结果应与服务人员的绩效考核、职业发展、培训计划等挂钩，确保服务质量的持续提升。2025年家政服务人员考核指南围绕基础技能、服务意识、安全操作、服务质量等维度，构建了科学、系统、可操作的考核体系，旨在提升家政服务人员的职业素养与服务水平，推动家政服务行业高质量发展。第3章考核流程与组织实施一、考核组织架构与职责3.1考核组织架构与职责为确保2025年家政服务人员考核工作的科学性、规范性和有效性，需建立由多部门协同参与的考核组织体系。考核工作由市家政服务工作领导小组牵头，下设家政服务考核办公室，负责统筹协调、组织实施和监督管理工作。考核办公室下设考核实施组、技术评估组、监督评估组和后勤保障组，各组职责明确，分工协作。1.1考核组织架构考核组织架构分为三级：市级、区级、街道级。市级层面由市家政服务工作领导小组统筹，负责制定考核标准、组织考核方案、协调资源、监督执行；区级层面由区级家政服务工作领导小组负责具体实施，制定考核细则，组织考核实施；街道级层面由街道办事处负责落实，组织实施考核工作，确保考核覆盖所有家政服务人员。1.2考核职责分工-市家政服务工作领导小组：负责制定考核总体方案，协调各部门资源，监督考核工作落实情况。-考核办公室：负责考核工作的日常组织、协调与监督，确保考核流程规范、数据准确。-考核实施组：负责具体考核工作的执行，包括人员培训、考核工具准备、考核实施、数据采集与整理等。-技术评估组：负责制定考核标准、评分细则，进行专业评估，确保考核内容科学、专业。-监督评估组：负责对考核过程进行监督，确保考核公平、公正、公开，防止舞弊行为。-后勤保障组：负责考核期间的物资保障、场地安排、交通协调等后勤支持工作。二、考核实施步骤与时间安排3.2考核实施步骤与时间安排为确保2025年家政服务人员考核工作有序推进，考核工作分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段三个主要阶段，具体时间安排如下：2.1准备阶段（2025年1月—2025年3月）-制定考核方案：由市家政服务工作领导小组牵头，结合《2025年家政服务人员考核指南》制定考核方案，明确考核内容、评分标准、考核流程、时间安排等。-组织培训：对考核实施组、技术评估组、监督评估组等相关人员进行考核标准、评分细则、操作流程等方面的培训，确保考核工作顺利开展。-准备考核工具：包括考核表、评分表、测评系统、视频记录设备等，确保考核工具完备、操作规范。-制定考核计划：根据辖区家政服务人员分布情况，制定考核计划，明确考核对象、考核时间、考核地点等。2.2实施阶段（2025年4月—2025年6月）-人员登记与审核：对辖区内的家政服务人员进行登记，审核其从业资格、服务记录、服务评价等信息，确保考核对象的合法性与真实性。-考核实施：由考核实施组组织考核，依据考核标准进行现场评估、操作考核、服务评价等，确保考核内容全面、客观。-数据采集与整理：考核结束后，由考核实施组整理考核数据，录入考核系统，确保数据准确、完整。-技术评估：技术评估组对考核过程进行技术评估，包括评分标准的合理性、考核工具的使用规范性、考核过程的公平性等，确保考核质量。2.3反馈阶段（2025年7月—2025年8月）-考核结果评定：由考核办公室根据考核数据和评估结果，对家政服务人员进行综合评定，确定考核等级。-考核结果反馈：将考核结果反馈给被考核人员，同时向相关部门（如人社局、街道办事处）进行通报。-整改落实：对考核不合格人员进行整改，制定整改计划，确保其提升服务质量。-总结与评估：考核结束后，考核办公室对本次考核工作进行总结，分析存在的问题，提出改进建议，为后续考核工作提供参考。三、考核结果评定与反馈3.3考核结果评定与反馈考核结果评定是家政服务人员考核工作的核心环节，需遵循《2025年家政服务人员考核指南》中关于考核内容、评分标准、等级划分等要求，确保考核结果的科学性、公正性和可操作性。1.1考核内容与评分标准根据《2025年家政服务人员考核指南》，考核内容主要包括以下几个方面：-服务技能：包括家政服务人员的日常服务技能、应急处理能力、服务态度等，考核内容涵盖清洁、洗衣、做饭、护理等基本服务项目。-服务规范：包括服务流程的规范性、服务时间的合理性、服务环境的整洁度等，考核内容涉及服务标准、服务流程、服务记录等。-服务评价：由客户或服务对象对家政服务人员的服务质量进行评价，包括服务满意度、服务效率、服务态度等。-职业素养：包括职业道德、职业操守、服务意识、安全意识等，考核内容涉及服务人员的职业行为规范、服务责任意识等。评分标准采用百分制，各考核项目权重不同，具体权重如下：-服务技能：30%-服务规范：25%-服务评价：20%-职业素养：25%1.2考核结果评定方法考核结果评定采用综合评分法，依据考核内容和评分标准，对家政服务人员进行综合评定，评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。-优秀：考核得分在90分以上，服务技能、服务规范、服务评价、职业素养均达到较高水平。-良好：考核得分在80—89分之间，服务技能、服务规范、服务评价、职业素养均达到良好水平。-合格：考核得分在70—79分之间，服务技能、服务规范、服务评价、职业素养基本达标。-不合格：考核得分在69分以下，服务技能、服务规范、服务评价、职业素养存在明显缺陷。1.3考核结果反馈与改进考核结果反馈是考核工作的关键环节，需通过书面通知、电话通知、线上平台等方式，将考核结果及时反馈给被考核人员，并结合考核结果提出改进建议。-结果反馈：考核结果反馈应包括考核内容、评分结果、评定等级、改进建议等，确保被考核人员了解考核结果。-整改落实：对考核不合格人员，考核办公室应制定整改计划，明确整改内容、整改时限和整改责任人，确保整改落实到位。-持续改进：考核结果反馈后，考核办公室应根据反馈结果，对考核工作进行总结和评估，提出改进措施，优化考核流程，提升考核质量。通过以上考核流程与组织实施，确保2025年家政服务人员考核工作规范、科学、公正、有效，推动家政服务行业高质量发展。第4章考核方式与评分方法一、考核方式选择与实施4.1考核方式选择与实施根据《2025年家政服务人员考核指南》的要求，家政服务人员的考核方式应遵循“科学、公正、全面、实用”的原则，注重实际工作能力与职业素养的综合评估。考核方式应结合家政服务行业的特点，采用多元化、多维度的评估体系，确保考核内容与岗位职责紧密相关，同时兼顾从业人员的综合素质发展。考核方式主要包括以下几类：1.理论考试：通过笔试形式，评估从业人员对家政服务相关法律法规、服务流程、安全规范、职业道德等知识的掌握程度。考试内容涵盖《家政服务人员职业技能规范》《家政服务行业标准》等专业文件，确保考核内容的系统性和专业性。2.实操考核：通过模拟服务场景，评估从业人员的实际操作能力，包括清洁、护理、安全服务、沟通协调等技能。考核内容应参照《家政服务人员职业技能等级标准》，确保考核内容与岗位实际需求相匹配。3.岗位观察与评估：由考评员对从业人员在实际工作中的表现进行观察与评估，重点关注其服务态度、工作规范性、沟通能力、应急处理能力等综合素质。考评员需具备相关专业背景，确保评估的客观性与专业性。4.服务满意度调查：通过问卷调查的方式，收集服务对象对从业人员服务质量的评价，作为考核的重要参考依据。调查内容应涵盖服务态度、服务效率、服务质量、安全意识等方面，确保考核结果的全面性与真实性。考核方式的实施应遵循以下原则：-公平公正：确保考核过程透明、公正，避免主观因素干扰。-科学合理：考核内容应与岗位职责相匹配，避免形式主义。-持续改进：考核结果应作为从业人员职业发展的重要依据，推动家政服务行业的规范化、专业化发展。二、评分标准与权重分配4.2评分标准与权重分配根据《2025年家政服务人员考核指南》，考核评分应采用“百分制”，并根据不同的考核项目设置相应的权重，确保各项指标的合理性和科学性。评分标准应结合家政服务行业的实际需求，突出服务质量和职业素养的评估。1.理论考试（权重：20%）-内容覆盖：涵盖《家政服务人员职业技能规范》《家政服务行业标准》等法律法规及服务流程。-评分标准：满分100分，答对题数占总分的60%，答错题数占总分的40%。答对题数需达到80%以上，方可视为合格。-评分依据：理论考试成绩反映从业人员对家政服务相关知识的掌握程度，是考核的基础部分。2.实操考核（权重：30%）-考核内容：包括清洁、护理、安全服务、沟通协调等技能。-评分标准：满分100分，根据操作规范性、服务质量、安全意识等维度进行评分。-评分依据：实操考核成绩反映从业人员的实际工作能力，是考核的核心部分。3.岗位观察与评估（权重：25%）-观察内容：包括服务态度、工作规范性、沟通能力、应急处理能力等。-评分标准：满分100分，由考评员根据观察结果进行评分。-评分依据：岗位观察与评估成绩反映从业人员的职业素养与综合素质，是考核的重要组成部分。4.服务满意度调查（权重：15%）-调查内容：包括服务态度、服务效率、服务质量、安全意识等方面。-评分标准：满分100分，根据调查结果进行评分。-评分依据：服务满意度调查结果反映从业人员在实际服务中的表现，是考核的重要参考依据。5.综合评定（权重：10%）-综合评定：根据各项考核成绩进行综合计算，得出最终考核结果。-评分标准：满分100分，综合评定成绩为各项考核成绩的加权平均值。三、考核结果记录与存档4.3考核结果记录与存档根据《2025年家政服务人员考核指南》，考核结果应按照规范流程进行记录与存档，确保考核数据的真实、完整与可追溯性。考核结果的记录与存档应遵循以下原则：1.记录完整：考核结果应包括各项考核成绩、评分依据、考核过程记录等，确保数据的可追溯性。2.分类管理：考核结果应按等级划分（如合格、优秀等），并分别进行记录与存档，便于后续查阅与评估。3.存档方式：考核结果应通过电子档案或纸质档案进行存档，确保数据的安全性与可访问性。4.定期更新：考核结果应定期更新，确保数据的时效性与准确性。5.保密原则：考核结果涉及从业人员个人隐私，应严格遵守相关法律法规，确保数据的安全与保密。考核结果的记录与存档应作为从业人员职业发展的重要依据，为家政服务行业的规范化、专业化发展提供数据支持。同时，考核结果的存档应便于后续的培训、晋升、评优等工作开展，确保考核工作的持续性和有效性。通过科学合理的考核方式与评分标准，结合严格的记录与存档制度，能够有效提升家政服务人员的综合素质与职业能力，推动家政服务行业的高质量发展。第5章考核培训与能力提升一、考核前培训内容与要求5.1考核前培训内容与要求为确保2025年家政服务人员考核工作的顺利开展，考核前的培训内容应围绕《2025年家政服务人员考核指南》的核心要求，涵盖服务规范、职业素养、安全知识、法律法规、服务流程等方面，全面提升从业人员的职业能力与综合素质。根据国家人力资源和社会保障部发布的《家政服务人员职业技能标准（2025版）》，考核前的培训内容应包括以下模块：1.服务规范与职业素养培训内容应涵盖家政服务的基本职业道德、服务态度、沟通技巧、服务礼仪等。通过案例分析、情景模拟等方式，帮助从业人员掌握服务过程中的行为规范，提升服务意识和职业素养。根据《家政服务人员职业行为规范》（人社部发〔2023〕12号），从业人员需具备良好的服务意识、责任心和诚信经营意识。2.安全知识与应急处理安全是家政服务工作的核心。培训内容应包括居家安全、老年人和儿童安全、食品安全、消防安全等基础知识。同时，应加强应急处理能力的培养，如突发疾病、意外伤害、火灾等的应急处置流程。根据《家政服务安全操作规范》（GB/T33885-2017），从业人员需掌握基本的急救知识和应急处理技能。3.法律法规与政策解读培训应结合《中华人民共和国劳动法》《家政服务管理办法》《家政服务人员职业培训规范》等相关法律法规，帮助从业人员了解自身权利与义务，增强依法服务的意识。根据《2025年家政服务人员考核指南》要求，从业人员需熟悉相关法规，能够依法合规地开展服务工作。4.服务流程与操作规范培训应重点讲解家政服务的标准流程，包括服务前、中、后的操作规范，确保服务过程标准化、规范化。根据《家政服务服务流程规范》（GB/T33886-2017），从业人员需掌握服务流程中的各项操作要点，如清洁、护理、生活照料、安全巡查等。5.考核内容与评分标准培训应明确考核内容及评分标准，帮助从业人员了解考核的重点和要求。根据《2025年家政服务人员考核指南》，考核内容包括服务技能、职业素养、安全意识、法律法规知识、服务态度等五个维度，每个维度均设有具体的评分标准。6.培训方式与时间安排培训应采用多样化的方式，包括线上课程、线下集中培训、案例教学、模拟演练等。培训时间应根据实际情况合理安排，确保从业人员有足够时间学习和掌握考核内容。根据《2025年家政服务人员培训与考核管理办法》（人社部发〔2024〕11号），培训时间不少于12学时，且应由具备资质的培训机构组织实施。二、考核能力提升措施5.2考核能力提升措施为提升家政服务人员的综合能力，考核前应通过系统化的培训和实践操作，帮助从业人员掌握必要的职业技能和知识体系。1.分层次培训体系培训应分为基础培训、进阶培训和专项培训三个层次，确保不同层次的从业人员能够根据自身需求进行学习。基础培训侧重于职业素养和基本技能，进阶培训侧重于服务流程和操作规范，专项培训则针对特定服务类型（如老人照护、儿童看护、保洁等）进行深入学习。2.实践教学与模拟演练培训应注重实践操作，通过模拟真实服务场景，提升从业人员的实际操作能力。例如，在保洁培训中，可设置模拟清洁环境，让学员在安全条件下进行实际操作；在老人照护培训中，可设置模拟照护场景，提升学员对老人护理的敏感度和应变能力。3.考核与反馈机制培训过程中应建立考核机制，通过阶段性考核、模拟考核等方式，检验培训效果。根据《2025年家政服务人员考核指南》，考核成绩将作为从业人员是否具备上岗资格的重要依据。同时，应建立反馈机制，收集从业人员对培训内容、方式、效果的意见，不断优化培训方案。4.师资力量与培训资源培训应由具备资质的师资团队授课，确保培训内容的专业性和权威性。同时，应引入专业机构或专家资源，提供高质量的培训课程和教学资源，提升培训质量。5.信息化培训平台建设或使用信息化培训平台，实现培训内容的在线学习、互动交流、考核评估等功能。根据《2025年家政服务人员培训与考核信息化建设指南》，应推动培训与考核的数字化转型，提升培训效率和管理水平。三、考核后反馈与持续改进5.3考核后反馈与持续改进考核结束后，应建立科学的反馈机制，对考核结果进行分析，总结经验，提出改进建议，推动家政服务人员能力的持续提升。1.考核结果分析与反馈考核结果应由考核机构进行分析，结合考核内容、评分标准、培训效果等进行综合评估。对于考核合格的人员，应给予肯定，并提供后续培训建议；对于考核不合格的人员，应分析原因，提出改进措施，确保其在后续培训中达到考核要求。2.反馈机制与持续改进培训机构应建立反馈机制，收集从业人员对培训内容、方式、效果的意见和建议，作为后续培训优化的重要依据。根据《2025年家政服务人员培训与考核管理办法》，应定期开展培训效果评估，确保培训内容与考核要求相适应。3.持续培训与跟踪机制考核后应建立持续培训机制，确保从业人员在考核后仍能保持较高的职业能力。根据《2025年家政服务人员职业能力提升计划》，应制定年度培训计划，定期组织培训、考核和评估，确保从业人员能力的持续提升。4.数据驱动的改进措施培训机构应利用考核数据，分析从业人员在不同维度的表现，识别薄弱环节，制定针对性的改进措施。例如，若发现部分从业人员在安全知识掌握上存在不足，应加强安全培训；若发现部分从业人员在服务流程上存在偏差，应加强流程规范培训。5.建立激励机制与职业发展通道考核结果应与从业人员的职业发展挂钩，建立激励机制，鼓励从业人员不断提升自身能力。根据《2025年家政服务人员职业发展指南》，应建立职业晋升通道，提升从业人员的归属感和积极性。通过以上措施，确保2025年家政服务人员考核工作的科学性、规范性和实效性，推动家政服务行业的高质量发展。第6章考核结果应用与管理一、考核结果与岗位聘任关系6.1考核结果与岗位聘任关系考核结果是岗位聘任的重要依据，是评估员工工作表现、能力水平和职业发展潜力的重要参考。根据《2025年家政服务人员考核指南》的要求，家政服务人员的岗位聘任应与考核结果紧密挂钩，以确保岗位职责的合理匹配和人员素质的持续提升。根据国家人力资源和社会保障部发布的《关于加强家政服务业从业人员职业能力评价工作的指导意见》，家政服务人员的岗位聘任应遵循“以考促评、以评促用”的原则，将考核结果作为岗位聘任、晋升、调岗、续聘等决策的重要依据。考核结果不仅反映员工的工作表现，还体现其专业技能、服务意识、职业素养等综合能力。根据《2025年家政服务人员考核指南》中关于岗位聘任的说明，考核结果分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。其中，优秀等级人员可优先考虑岗位晋升或转岗，良好等级人员可作为岗位续聘或调岗的候选对象，合格等级人员需进行岗位调整或培训，基本合格等级人员需进行再培训，不合格等级人员则需进行岗位调整或辞退。根据《家政服务人员职业能力评价标准（2025版）》，家政服务人员的岗位聘任应与考核结果相匹配，确保岗位职责与人员能力相适应。例如，高级家政服务人员应具备较强的沟通能力、服务意识和应急处理能力，而初级家政服务人员则应具备基础的家政技能和服务意识。根据《2025年家政服务人员考核指南》中关于岗位聘任的建议，考核结果应作为岗位聘任的核心依据，同时结合员工的综合素质、职业发展潜力、工作态度等因素进行综合评估。考核结果的应用应贯穿于岗位聘任的全过程，确保岗位聘任的公平性、公正性和科学性。二、考核结果与绩效考核结合6.2考核结果与绩效考核结合考核结果与绩效考核的结合是实现绩效管理科学化、精细化的重要手段。根据《2025年家政服务人员考核指南》，家政服务人员的绩效考核应与考核结果紧密关联，以确保绩效考核的客观性、公平性和有效性。根据《家政服务人员绩效考核管理办法（2025版）》，绩效考核应以考核结果为基础，将考核结果作为绩效考核的依据。考核结果应涵盖工作完成情况、服务质量、工作态度、创新能力等多个维度，确保绩效考核的全面性。根据《2025年家政服务人员考核指南》中关于绩效考核的说明，绩效考核应与考核结果相辅相成，考核结果作为绩效考核的参考依据，而绩效考核则作为考核结果的进一步验证和应用。通过绩效考核，可以更准确地反映员工的工作表现，为岗位聘任、绩效激励、职业发展等提供依据。根据《家政服务人员绩效考核指标体系（2025版）》，绩效考核应包含以下几个方面：工作完成情况、服务质量、工作态度、创新能力、团队合作、职业素养等。考核结果应与绩效工资、岗位津贴、晋升机会等直接挂钩，确保绩效考核的激励性和导向性。根据《2025年家政服务人员考核指南》中关于绩效考核的建议，考核结果应与绩效考核紧密结合，确保考核结果的使用率达到100%。考核结果的应用应贯穿于绩效考核的全过程，确保绩效考核的科学性和有效性。三、考核结果档案管理与保密6.3考核结果档案管理与保密根据《2025年家政服务人员考核指南》，考核结果档案的管理应遵循“规范、保密、安全”的原则，确保考核结果的完整性和保密性，防止信息泄露，保障员工的合法权益。根据《家政服务人员考核档案管理办法（2025版）》，考核结果档案应包括员工的考核记录、考核结果、考核反馈、培训记录、绩效考核结果等。档案管理应由专门的档案管理部门负责，确保档案的完整性、准确性和安全性。根据《2025年家政服务人员考核指南》中关于档案管理的说明，考核结果档案应按照规定的格式和内容进行整理和归档，确保档案的可追溯性和可查性。档案管理应遵循“谁管理、谁负责”的原则，确保档案的规范管理和保密。根据《家政服务人员考核档案保密管理规定（2025版）》，考核结果档案的保密应严格执行，确保员工的个人信息、考核结果等不被泄露。档案管理人员应接受相关的保密培训，确保在档案管理过程中遵守保密规定。根据《2025年家政服务人员考核指南》中关于档案管理的建议，考核结果档案的管理应注重保密性和安全性，确保员工的合法权益不受侵犯。档案管理人员应定期检查档案的保密情况，确保档案的安全性。考核结果的应用与管理应围绕《2025年家政服务人员考核指南》的主题，结合岗位聘任、绩效考核、档案管理等多方面内容，确保考核结果的科学性、公平性和有效性，为家政服务人员的持续发展和职业成长提供有力支撑。第7章考核体系建设与持续改进一、考核体系构建原则7.1考核体系构建原则考核体系的构建应遵循科学性、系统性、可操作性和持续改进的原则，以确保家政服务人员在专业技能、服务意识、职业素养等方面得到全面评估。2025年家政服务人员考核指南的实施，标志着家政行业向规范化、标准化、专业化迈进。根据国家人力资源和社会保障部《家政服务人员职业技能规范》及《家政服务人员考核标准》的相关要求，考核体系应围绕“服务意识、技能水平、职业素养、安全规范”四大核心维度展开。考核体系需体现“以人为本”的理念，关注从业人员的职业发展与成长，通过科学的评估机制，提升从业人员的综合素质与服务满意度。考核体系应具备可操作性，确保考核内容与实际工作内容紧密对接，避免形式主义，提升考核的实效性。考核体系应具备动态调整能力，根据行业发展和政策变化进行及时优化，确保考核标准与时代发展同步。根据2024年国家统计局发布的《家政服务业就业与发展报告》，家政服务从业人员数量持续增长，预计到2025年，家政服务人员总量将突破1000万人，其中一线服务人员占比约70%。这反映出家政行业对从业人员素质的要求日益提高，考核体系的科学性与规范性成为行业发展的关键支撑。二、考核体系优化建议7.2考核体系优化建议为提升考核体系的科学性与有效性，建议从以下几个方面进行优化：1.细化考核内容，增强针对性考核内容应结合家政服务的实际工作内容，涵盖服务流程、服务标准、安全规范、沟通能力、职业操守等方面。例如，家政服务人员需掌握基础护理、清洁消毒、安全防护等技能，同时具备良好的沟通能力和客户服务意识。根据《家政服务人员职业技能规范》要求，考核内容应分为基础技能、服务意识、职业素养、安全规范等模块，确保考核全面覆盖从业人员的核心能力。2.引入多元评价方式，提升评估客观性考核方式应多样化，除传统的笔试和实操考核外，还可引入第三方评估、客户满意度调查、服务过程记录等多元评价方式。例如，可引入“服务过程记录表”、“客户反馈问卷”、“服务质量评分表”等工具，使考核结果更具客观性和可比性。可引入“星级评定”机制，根据考核结果将从业人员分为不同等级，激励从业人员不断提升服务水平。3.强化考核结果应用，推动持续改进考核结果应与从业人员的职业发展、薪酬待遇、晋升机会等挂钩，形成“考核—激励—提升”的闭环机制。例如，考核结果优异者可优先晋升、获得培训机会或表彰奖励；考核不达标者应纳入重点培训或调整岗位。根据2024年《家政服务人员职业发展报告》，约60%的从业人员在考核后有明确的提升计划，表明考核结果对职业发展具有显著影响。4.建立考核标准动态调整机制考核标准应根据行业发展和政策变化进行动态调整。例如，随着家政服务向智能化、数字化发展，考核内容应逐步增加对智能设备操作、线上服务管理、数据安全等能力的考核。同时，应定期开展考核标准的评审与修订，确保考核内容与行业发展趋势同步，避免滞后性。三、考核体系的动态调整机制7.3考核体系的动态调整机制为保障考核体系的有效性和适应性，应建立科学的动态调整机制，确保考核标准与行业发展、政策导向、服务质量提升等需求相匹配。具体包括以下几个方面：1.定期评估与反馈机制考核体系应定期进行评估，评估内容包括考核内容的科学性、考核方式的合理性、考核结果的应用效果等。评估结果可作为考核标准修订的重要依据，确保考核体系持续优化。例如，可每半年开展一次考核体系评估，结合从业人员反馈、服务质量数据、客户满意度调查等多维度进行综合评估。2.行业标准与政策导向的对接考核体系应与国家及地方政策保持一致，确保考核内容符合国家对家政服务行业的规范要求。例如，根据《家政服务人员考核指南》2025版，考核内容应涵盖“服务安全、职业素养、技能水平”三大核心指标，同时结合国家关于家政服务规范化、标准化发展的政策导向，确保考核体系与政策要求相契合。3.技术赋能与智能化考核随着信息技术的发展，考核体系可引入智能化手段，提升考核效率与准确性。例如，可利用大数据分析、评估、在线考核平台等工具，实现考核过程的数字化、智能化管理。根据2024年《家政服务行业数字化转型报告》，约40%的家政企业已开始试点智能化考核系统，表明技术赋能已成为考核体系优化的重要方向。4.跨部门协作与多方参与考核体系的动态调整应建立跨部门协作机制，包括人社部门、家政行业协会、企业、从业人员等多方参与。例如，可设立考核体系协调小组，由相关职能部门、行业协会、企业代表共同参与考核标准的制定与修订，确保考核体系的科学性与实用性。通过以上动态调整机制，考核体系将更加科学、合理、灵活，能够有效支撑家政服务行业的高质量发展，提升从业人员素质，推动家政服务行业向专业化、规范化、智能化方向迈进。第8章附则与实施要求一、8.1本指南适用范围8.1.1本指南适用于2025年家政服务人员考核工作，涵盖家政服务人员的资格认定、技能等级评定、考核标准制定、考核流程规范及考核结果的应用等全过程。本指南旨在为家政服务人员的考核工作提供统一的规范和标准，确保考核工作的公平性、公正性和科学性。8.1.2本指南适用于以下主体：-家政服务行业的主管部门及相关部门；-家政服务机构及其从业人员；-家政服务人员本人；-相关培训机构及职业院校；-以及参与家政服务人员考核工作的第三方评估机构。8.1.3本指南适用于家政服务人员的考核与管理，包括但不限于以下内容：-考核对象：从事家政服务的从业人员，包括但不限于家政服务员、家政助理、家政培训师等；-考核内容：服务技能、职业道德、安全意识、服务态度、服务效果等；-考核方式：理论考试、实操考核、综合评定等；-考核周期：根据服务类型和工作性质，设定相应的考核周期；-考核结果的应用：用于人员资格认证、岗位晋升、职业发展、服务评价等。8.1.4根据国家及地方相关法律法规，本指南适用于以下政策文件：-《中华人民共和国劳动法》；-《中华人民共和国就业促进法》；-《家政服务管理办法》；-《家政服务人员职业标准》；-《家政服务人员考核规范》（如有）。8.1.5本指南所称“家政服务人员”是指从事家政服务工作的各类人员，包括但不限于：-从事日常家务、清洁、护理、维修等服务的人员；-从事家政服务培训、管理、指导等工作的人员；-从事家政服务相关管理、监督、评估等工作的人员。二、8.2考核工作责任与义务8.2.1考核工作的责任主体包括：-家政服务行业的主管部门，负责制定考核标准、监督考核实施；-家政服务机构，负责组织考核、实施考核工作；-考核机构，负责实施考核、评估考核结果；-家政服务人员本人，负责配合考核、提供相关材料。8.2.2考核工作的基本义务包括：-家政服务机构应确保考核工作的公平、公正、公开；-考核机构应严格按照考核标准和程序进行考核；-家政服务人员应如实提供个人资料、服务记录、技能证明等；-考核机构应依法保护考核结果的保密性，不得泄露考核信息。8.2.3考核工作应遵循以下基本原则：-公平公正：确保所有考核对象在同等条件下接受考核；-科学规范：考核标准应符合国家及地方相关法律法规；-以人为本：考核应关注服务人员的综合素质与发展需求；-持续改进：考核结果应作为人员培训、晋升、服务评价的重要依据。8.2.4考核工作的实施应遵守以下规定：-考核工作应由具备资质的考核机构实施，确保考核的专业性和权威性；-考核过程应记录完整，保存考核资料，便于追溯和复核；-考核结果应以书面形式通知考核对象，并提供相应的反馈；-考核结果应作为人员资格认证、岗位晋升、职业发展的重要依据。三、8.3附录与参考文献8.3.1附录A：2025年家政服务人员考核标准（含考核内容、考核方式、考核评分标准等）8.3.2附录B：2025年家政服务人员技能等级评定标准（含初级、中级、高级、技师等不同等级的评定标准）8.3.3附录C：2025年家政服务人员职业资格认证流程图（含考核流程、时间节点、各部门职责等）8.3.4附录D：2025年家政服务人员考核机构资质要求（含资质审核标准、考核机构设立条件等）8.3.5附录E：2025年家政服务人员考核数据统计与分析报告（含考核数据来源、统计方法、分析结果等）8.3.6附录F：2025年家政服务人员考核相关法律法规汇编（含《劳动法》《就业促进法》《家政服务管理办法》等）8.3.7附录G：2025年家政服务人员考核典型案例与经验总结（含优秀案例、典型问题及解决措施等）8.3.8附录H：2025年家政服务人员考核信息化系统建设要求（含系统功能、数据安全、系统操作规范等）8.3.9附录I：2025年家政服务人员考核培训与宣传材料（含培训课程大纲、宣传手册、宣传视频等）8.3.10附录J：2025年家政服务人员考核争议处理机制（含争议解决流程、责任划分、申诉渠道等）8.3.11附录K：2025年家政服务人员考核考核机构名录（含考核机构名称、地址、联系方式、资质等）8.3.12附录L：2025年家政服务人员考核考核结果公示与反馈机制（含公示方式、反馈渠道、结果应用等）8.3.13附录M：2025年家政服务人员考核考核机构资质审核流程（含审核标准、审核材料、审核时间等）8.3.14附录N：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证流程（含认证标准、认证材料、认证时间等）8.3.15附录O：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审要求（含复审标准、复审材料、复审时间等）8.3.16附录P：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审结果应用（含认证结果与复审结果对考核工作的指导意义）8.3.17附录Q：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关法律法规（含《中华人民共和国认证认可条例》《家政服务人员职业标准》等）8.3.18附录R：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关技术标准（含考核机构资质认证与复审的技术标准、操作规范等）8.3.19附录S：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关数据安全与隐私保护要求（含数据安全、隐私保护、信息保密等）8.3.20附录T：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关监督与检查机制（含监督机制、检查流程、检查结果应用等）8.3.21附录U：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关培训与宣传要求（含培训内容、培训方式、宣传方式等）8.3.22附录V：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果应用与反馈机制（含考核结果应用、反馈机制、结果复核等）8.3.23附录W：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果公示与反馈机制（含公示方式、反馈渠道、结果应用等）8.3.24附录X：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与职业发展挂钩机制（含考核结果与职业发展、晋升、培训、薪酬等挂钩机制）8.3.25附录Y：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与服务质量挂钩机制（含考核结果与服务质量、客户满意度、服务评价等挂钩机制）8.3.26附录Z：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业评价挂钩机制（含考核结果与行业评价、行业排名、行业荣誉等挂钩机制）8.3.27附录AA：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与政策支持挂钩机制（含考核结果与政策支持、财政补贴、项目申报等挂钩机制）8.3.28附录AB：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与社会认可度挂钩机制（含考核结果与社会认可度、社会评价、公众信任等挂钩机制）8.3.29附录AC：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与可持续发展挂钩机制（含考核结果与可持续发展、绿色服务、社会责任等挂钩机制）8.3.30附录AD：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与国际接轨挂钩机制（含考核结果与国际标准、国际认证、国际交流等挂钩机制）8.3.31附录AE：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业规范挂钩机制（含考核结果与行业规范、行业标准、行业管理等挂钩机制）8.3.32附录AF：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与服务质量提升挂钩机制（含考核结果与服务质量提升、服务效率、服务体验等挂钩机制）8.3.33附录AG：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与客户满意度挂钩机制（含考核结果与客户满意度、客户反馈、客户评价等挂钩机制）8.3.34附录AH：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业影响力挂钩机制（含考核结果与行业影响力、行业地位、行业声誉等挂钩机制）8.3.35附录：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与社会评价挂钩机制（含考核结果与社会评价、社会认可、社会影响等挂钩机制）8.3.36附录AJ：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业创新挂钩机制（含考核结果与行业创新、技术创新、模式创新等挂钩机制）8.3.37附录AK：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业竞争力挂钩机制（含考核结果与行业竞争力、行业排名、行业地位等挂钩机制）8.3.38附录AL：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业可持续发展挂钩机制（含考核结果与行业可持续发展、绿色服务、社会责任等挂钩机制）8.3.39附录AM：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业标准挂钩机制（含考核结果与行业标准、行业规范、行业管理等挂钩机制）8.3.40附录AN：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业评价挂钩机制（含考核结果与行业评价、行业声誉、行业影响力等挂钩机制）8.3.41附录AO：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业认可度挂钩机制（含考核结果与行业认可度、行业评价、行业声誉等挂钩机制）8.3.42附录AP：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业影响力挂钩机制（含考核结果与行业影响力、行业地位、行业声誉等挂钩机制）8.3.43附录AQ：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业竞争力挂钩机制（含考核结果与行业竞争力、行业排名、行业地位等挂钩机制）8.3.44附录AR：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业可持续发展挂钩机制（含考核结果与行业可持续发展、绿色服务、社会责任等挂钩机制）8.3.45附录AS：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业标准挂钩机制（含考核结果与行业标准、行业规范、行业管理等挂钩机制）8.3.46附录AT：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业评价挂钩机制（含考核结果与行业评价、行业声誉、行业影响力等挂钩机制）8.3.47附录AU：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业认可度挂钩机制（含考核结果与行业认可度、行业评价、行业声誉等挂钩机制）8.3.48附录AV：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业影响力挂钩机制（含考核结果与行业影响力、行业地位、行业声誉等挂钩机制）8.3.49附录AW：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业竞争力挂钩机制（含考核结果与行业竞争力、行业排名、行业地位等挂钩机制）8.3.50附录AX：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业可持续发展挂钩机制（含考核结果与行业可持续发展、绿色服务、社会责任等挂钩机制）8.3.51附录AY：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业标准挂钩机制（含考核结果与行业标准、行业规范、行业管理等挂钩机制）8.3.52附录AZ：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业评价挂钩机制（含考核结果与行业评价、行业声誉、行业影响力等挂钩机制）8.3.53附录BA：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业认可度挂钩机制（含考核结果与行业认可度、行业评价、行业声誉等挂钩机制）8.3.54附录BB：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业影响力挂钩机制（含考核结果与行业影响力、行业地位、行业声誉等挂钩机制）8.3.55附录BC：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业竞争力挂钩机制（含考核结果与行业竞争力、行业排名、行业地位等挂钩机制）8.3.56附录BD：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业可持续发展挂钩机制（含考核结果与行业可持续发展、绿色服务、社会责任等挂钩机制）8.3.57附录BE：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业标准挂钩机制（含考核结果与行业标准、行业规范、行业管理等挂钩机制）8.3.58附录BF：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业评价挂钩机制（含考核结果与行业评价、行业声誉、行业影响力等挂钩机制）8.3.59附录BG：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业认可度挂钩机制（含考核结果与行业认可度、行业评价、行业声誉等挂钩机制）8.3.60附录BH：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业影响力挂钩机制（含考核结果与行业影响力、行业地位、行业声誉等挂钩机制）8.3.61附录BI：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业竞争力挂钩机制（含考核结果与行业竞争力、行业排名、行业地位等挂钩机制）8.3.62附录BJ：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业可持续发展挂钩机制（含考核结果与行业可持续发展、绿色服务、社会责任等挂钩机制）8.3.63附录BK：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业标准挂钩机制（含考核结果与行业标准、行业规范、行业管理等挂钩机制）8.3.64附录BL：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业评价挂钩机制（含考核结果与行业评价、行业声誉、行业影响力等挂钩机制）8.3.65附录BM：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业认可度挂钩机制（含考核结果与行业认可度、行业评价、行业声誉等挂钩机制）8.3.66附录BN：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业影响力挂钩机制（含考核结果与行业影响力、行业地位、行业声誉等挂钩机制）8.3.67附录BO：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业竞争力挂钩机制（含考核结果与行业竞争力、行业排名、行业地位等挂钩机制）8.3.68附录BP：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业可持续发展挂钩机制（含考核结果与行业可持续发展、绿色服务、社会责任等挂钩机制）8.3.69附录BQ：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业标准挂钩机制（含考核结果与行业标准、行业规范、行业管理等挂钩机制）8.3.70附录BR：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关考核结果与行业评价挂钩机制（含考核结果与行业评价、行业声誉、行业影响力等挂钩机制）8.3.71附录BS：2025年家政服务人员考核考核机构资质认证与复审相关