户外劳动者驿站工作制度及流程

户外劳动者驿站工作制度及流程户外劳动者驿站工作制度人员管理1.工作人员配备：驿站配备专门的管理人员，管理人员需经过相关培训，熟悉驿站的各项设施使用方法、服务内容及管理制度。同时，可根据实际情况招募志愿者，参与驿站的日常服务工作。志愿者上岗前需接受必要的培训，了解驿站的服务宗旨和工作要求。2.人员职责管理人员职责：负责驿站的日常运营管理，包括设施设备的维护与管理、物资的采购与发放、服务人员的工作安排与监督等。及时处理户外劳动者的需求和问题，定期向上级主管部门汇报驿站的工作情况。志愿者职责：协助管理人员开展服务工作，如为户外劳动者提供引导、讲解设施使用方法、协助进行物资发放等。积极参与驿站组织的各项活动，传播关爱户外劳动者的理念。3.人员考核：建立健全人员考核机制，对管理人员和志愿者的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。对于表现优秀的人员给予表彰和奖励，对于不符合要求的人员进行批评教育或辞退处理。物资管理1.物资采购：根据户外劳动者的实际需求，制定物资采购计划。物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择质量可靠、价格合理的供应商。采购的物资包括饮用水、食品、防暑降温用品、急救药品等。2.物资储存：设立专门的物资储存区域，对采购的物资进行分类存放，并做好防潮、防火、防盗等措施。建立物资台账，详细记录物资的采购、发放、库存等情况，定期进行盘点，确保物资的数量和质量准确无误。3.物资发放：制定物资发放标准和流程，根据户外劳动者的实际需求进行物资发放。发放物资时，要做好登记工作，记录领取人的姓名、联系方式、领取物资的种类和数量等信息。严禁私自挪用、侵占驿站物资。安全管理1.设施设备安全：定期对驿站的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。对于存在安全隐患的设施设备，要及时进行维修或更换。在设施设备的显著位置张贴安全使用说明和警示标识，提醒户外劳动者正确使用设施设备。2.消防安全：在驿站内配备必要的消防器材，并定期进行检查和维护，确保消防器材的完好有效。设置明显的消防安全标识，保持疏散通道畅通。定期组织工作人员和志愿者进行消防安全培训，提高消防安全意识和应急处置能力。3.食品安全：加强对食品的管理，确保食品的质量和安全。采购的食品要符合国家相关标准和规定，严禁采购和发放过期、变质、三无食品。食品储存要符合卫生要求，做好防蝇、防尘、防潮等措施。卫生管理1.环境卫生：保持驿站内的环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒。地面、墙面、门窗等要干净无杂物，卫生间要保持清洁卫生，无异味。在驿站内设置垃圾桶，并定期清理垃圾，做到垃圾日产日清。2.个人卫生：工作人员和志愿者要保持良好的个人卫生习惯，穿戴整洁的工作服，勤洗手、勤换衣。在为户外劳动者提供服务时，要注意个人卫生，避免交叉感染。户外劳动者驿站工作流程开放准备1.设施检查：在驿站开放前，管理人员要对驿站的设施设备进行全面检查，确保设施设备正常运行。检查内容包括桌椅、床铺、饮水机、空调、电视等设施设备的运行情况，以及消防器材、急救药品等安全物资的配备情况。2.物资准备：根据户外劳动者的需求，准备好充足的物资，如饮用水、食品、防暑降温用品、急救药品等。将物资分类摆放整齐，并做好登记工作。3.卫生清洁：组织工作人员和志愿者对驿站进行全面的卫生清洁，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清扫和消毒。确保驿站内环境整洁、卫生。服务接待1.引导与登记：当户外劳动者进入驿站时，工作人员或志愿者要热情接待，引导他们到休息区域就座，并为他们提供饮用水。同时，做好户外劳动者的登记工作，记录他们的姓名、职业、联系方式等信息。2.需求了解：与户外劳动者进行沟通交流，了解他们的需求和困难。根据他们的需求，为他们提供相应的服务，如提供休息场所、提供饮用水、提供防暑降温用品、提供急救药品等。3.服务提供：根据户外劳动者的需求，及时为他们提供相应的服务。对于需要使用设施设备的户外劳动者，要向他们讲解设施设备的使用方法和注意事项，确保他们正确使用设施设备。服务反馈与改进1.意见收集：定期收集户外劳动者的意见和建议，了解他们对驿站服务的满意度和需求。可以通过问卷调查、现场访谈等方式进行意见收集。2.问题分析：对收集到的意见和建议进行分析，找出驿站服务中存在的问题和不足。针对存在的问题，制定相应的改进措施。3.服务改进：根据改进措施，对驿站的服务进行改进和优化。不断提高驿站的服务质量和水平，为户外劳动者提供更加优质、便捷的服务。关闭清理1.设施设备检查与关闭：在驿站关闭前，管理人员要对驿站的设施设备进行全面检查，确保设施设备正常关闭。关闭空调、电视、饮水机等设施设备的电源，检查门窗是否关闭完好。2.物资整理与盘点：对剩余的物资进行整理和盘点，将物资分类