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文档简介

超市商户管理制度一、引言为确保超市内各商户合法合规经营，维护良好的商业秩序，提升顾客购物体验，特制定本《超市商户管理制度》。本制度旨在明确商户入驻标准、商品质量管理、价格与促销规范、经营环境维护、服务标准与态度、安全与卫生管理、收银与财务管理以及违规处理与退出机制等方面的具体要求，以保障超市与商户的共同利益，促进双方长期合作与发展。二、商户入驻标准1.资质审查：商户需提供合法有效的营业执照、税务登记证、产品合格证等相关证件，确保经营资质齐全。2.信誉评估：对商户进行信用调查，了解其过往经营记录，优先选择信誉良好的商户入驻。3.商品审核：商户商品需符合国家质量标准和超市经营范围，禁止销售假冒伪劣、过期变质等不合格商品。三、商品质量管理1.进货检验：商户应建立进货检验制度，确保商品质量符合标准。2.库存管理：合理控制库存，避免商品积压导致过期或变质。3.退换货管理：建立完善的退换货流程，及时处理顾客投诉，保障消费者权益。四、价格与促销规范1.明码标价：所有商品必须明码标价，价格清晰、无误导性。2.促销合规：促销活动需提前报备，遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传或价格欺诈。3.价格竞争：倡导公平竞争，禁止恶意低价倾销，扰乱市场秩序。五、经营环境维护1.店面整洁：商户需保持店面内外环境整洁，商品陈列有序。2.广告宣传：广告宣传物料需经超市审核同意，不得擅自张贴或悬挂。3.公共设施：爱护超市公共设施，不得随意破坏或占用。六、服务标准与态度1.热情接待：商户员工应热情接待顾客，耐心解答疑问。2.专业服务：提供专业、准确的商品信息和购物建议。3.投诉处理：及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客满意。七、安全与卫生管理1.消防安全：遵守消防安全规定，确保消防设施完好可用。2.食品安全：食品类商户需严格遵守食品安全法律法规，确保食品安全。3.环境卫生：保持经营区域环境卫生，定期进行清洁消毒。八、收银与财务管理1.规范收银：使用超市统一的收银系统，确保收银准确无误。2.账目清晰：商户应建立完善的财务账目，定期与超市对账。3.税收合规：依法纳税，配合超市进行税务管理工作。九、违规处理与退出机制1.违规处理：对于违反本管理制度的商户，超市将视情节轻重给予警告、罚款、暂停营业直至终止合作等处理。2.退出机制：商户因自身原因需退出超市的，应提前向超市提出书面申请，并按规定办理退出手续。超市有权对商户的经营情况进行评估，对于不符合要求的商户有权终止合作。十、附则1.

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