安全生产投诉管理制度

PAGE安全生产投诉管理制度一、总则（一）目的为了加强公司安全生产管理，及时、有效地处理安全生产投诉，保障员工的生命安全和身体健康，维护公司正常的生产经营秩序，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有部门、车间、班组以及全体员工在安全生产方面的投诉处理。（三）基本原则1.合法合规原则：投诉处理过程严格遵守国家安全生产法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度。2.及时高效原则：对安全生产投诉应迅速做出反应，及时处理，确保投诉得到有效解决，避免事故扩大。3.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地对待每一起投诉，不偏袒任何一方。4.保密性原则：对投诉人的信息严格保密，保护投诉人的合法权益。二、投诉受理（一）受理渠道1.设立专门的投诉电话：[电话号码]，确保24小时畅通。2.设置投诉邮箱：[邮箱地址]，方便员工以书面形式进行投诉。3.在公司内部显著位置公布投诉信箱地址：[具体地址]，接受员工现场投递投诉信件。（二）受理流程1.接听投诉电话或接收投诉邮件、信件时：工作人员应详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人姓名、所在部门、联系电话、投诉事项描述等信息。2.对于现场投递的投诉信件：工作人员应及时进行登记，并妥善保管。3.对投诉信息进行初步审核：判断投诉是否属于安全生产范畴，是否符合本制度的受理条件。对于不属于安全生产投诉或不符合受理条件的，应告知投诉人不予受理的原因，并引导其通过正确的渠道反映问题。（三）紧急投诉处理对于涉及重大安全隐患、可能导致人员伤亡或重大财产损失的紧急投诉，受理人员应立即启动紧急处理程序：1.第一时间通知公司安全管理部门负责人和相关领导。2.安全管理部门负责人应迅速组织人员赶赴现场，进行应急处置，采取有效措施防止事故发生或扩大。3.在紧急投诉处理过程中，要及时向上级主管部门和相关政府部门报告情况，配合做好应急救援工作。三、投诉调查（一）成立调查小组根据投诉事项的性质和严重程度，成立由安全管理部门牵头，相关部门人员参加的投诉调查小组。调查小组人员应具备相应的专业知识和经验，熟悉安全生产业务。（二）调查方法1.现场勘查：调查小组赶赴投诉现场，对现场情况进行详细勘查，拍照、录像，收集相关证据。2.询问相关人员：与投诉人、被投诉部门的负责人、现场工作人员以及其他相关人员进行谈话，了解事件发生的经过、原因、现状等情况。3.查阅资料：查阅与投诉事项相关的安全生产规章制度、操作规程、设备运行记录、安全检查记录等文件资料。（三）调查内容1.核实投诉事项的真实性：确认投诉所反映的问题是否确实存在。2.查找事故隐患或违规行为的原因：分析导致投诉事项出现的直接原因和间接原因，包括人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不利因素以及管理上的漏洞等。3.确定责任主体：明确对投诉事项负有责任的部门、人员。（四）调查记录与报告1.调查人员应做好调查记录，包括调查时间、地点、调查人员、调查内容、调查结果等信息，调查记录应详细、准确、完整。2.调查结束后，调查小组应撰写投诉调查报告，报告内容应包括投诉事项概述、调查过程、调查结果、责任认定、处理建议等。投诉调查报告应经调查小组全体成员签字确认。四、投诉处理（一）处理依据根据投诉调查结果，按照国家法律法规、行业标准以及公司的安全生产规章制度，对投诉事项进行处理。（二）处理方式1.责令整改：对于发现的一般安全隐患或违规行为，责令责任部门立即采取措施进行整改，明确整改期限和整改责任人，整改完成后提交整改报告。2.处罚：对于严重违反安全生产规章制度、导致安全事故发生或造成重大损失的责任部门和人员，按照公司的处罚规定给予相应的经济处罚、行政处分；构成犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。3.教育培训：对于因安全意识淡薄、操作技能不足等原因导致投诉事项发生的相关人员，组织进行安全生产教育培训，提高其安全意识和操作技能。（三）处理决定的执行1.安全管理部门负责跟踪处理决定的执行情况，督促责任部门按时完成整改任务或落实处罚措施。2.责任部门应积极配合处理决定的执行，按照要求进行整改、接受处罚或参加教育培训，并及时向安全管理部门反馈执行情况。（四）处理结果反馈1.安全管理部门应将投诉处理结果及时反馈给投诉人，告知投诉人处理决定的内容和执行情况，听取投诉人的意见和建议。2.对于投诉人对处理结果不满意的情况，应认真听取投诉人的诉求，进一步核实情况，如处理结果确实存在问题，应及时进行纠正和重新处理，并再次向投诉人反馈处理结果。五、投诉跟踪与复查（一）跟踪1.安全管理部门对投诉事项的整改情况进行跟踪检查，定期了解整改工作的进展情况，确保整改措施得到有效落实。2.对于责令整改的事项，在整改期限内至少进行[X]次跟踪检查，及时发现并解决整改过程中出现的问题。（二）复查1.整改期限届满后，安全管理部门组织对整改情况进行复查。复查应严格按照相关标准和要求进行，确保整改后的现场符合安全生产条件。2.复查合格后，安全管理部门出具复查报告，确认投诉事项已得到妥善处理。对于复查不合格的，责令责任部门继续整改，直至达到要求为止。六、投诉统计与分析（一）统计安全管理部门定期对安全生产投诉进行统计，统计内容包括投诉时间、投诉人、投诉事项、处理结果等信息。统计周期可根据公司实际情况确定，如月度、季度、年度等。（二）分析1.对投诉统计数据进行分析，找出安全生产投诉的规律和特点，如投诉集中的部门、时间段、类型等。2.通过数据分析，深入挖掘投诉背后存在的深层次问题，如安全生产管理漏洞、员工安全意识薄弱等，为公司制定针对性的安全生产措施提供依据。（三）报告根据投诉统计与分析结果，撰写投诉统计分析报告，报告内容应包括投诉总体情况、投诉趋势分析、存在问题及建议等。投诉统计分析报告应定期提交给公司管理层，为公司安全生产决策提供参考。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织公司员工参加安全生产投诉处理相关知识培训，提高员工对投诉处理流程的认识和理解，增强员工的安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全生产法律法规、公司安全生产规章制度、投诉受理渠道、投诉处理流程、常见安全隐患及防范措施等。（二）宣传1.在公司内部通过宣传栏、内部刊物、微信群等多种渠道，宣传安全生产投诉管理制度，让员工了解投诉的途径和方法，鼓励员工积极参与安全生产监督。2.对典型的安全生产投诉案例进行剖析和宣传，通过